电商低价大战打了这么久，也是时候“交卷”了，不过从阿里京东唯品这些电商平台交出的“答卷”来看，这场低价大战正在进入一个关键转折点。

以前的电商财报当中，大家提到更多的是“GMV增长多少”、“订单增长多少”，而在最新的财报当中，电商不约而同地把“用户粘性”放在了首位。

今年第二季度，阿里88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万。京东的季度活跃用户数和用户购物频次实现了双位数增长。唯品会SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的47%。

翻开电商的财报，就会发现，这些相关的数据，在财报里面都非常显眼，要不放在了第一列，要不就是划了重点。

很明显，电商大环境的风向正在转变，大家都在弱化“绝对低价”，将用户粘性看做了比GMV更加重要的指标。实际上，过去半年当中，各大电商平台虽然举措各不相同，但是都在围绕“用户体验”做文章。

阿里率先取消了预售制度，并且将平台的流量分配机制，从五星价格力转为按GMV分配。京东的低价主张，是从供应链上寻求降低成本的空间，而非单纯的补贴。

服务体验上，京东在今年也提出了优化包邮、送货上门以及晚发赔等服务。数据显示，今年服务升级之后，京东消费者的售后满意度达到了93.5%。

唯品会的免费上门退换，为平台吸了不少铁粉。今年以来，95后、00后在唯品会购买的防晒衣同比分别增长24%、52%，95后在唯品会购买的网球裙数量同比翻了三倍。

正是因为电商平台提供了更优质的服务，用户在下单的时候少了后顾之忧，从而实现了更高的成交订单，和持续增长的用户粘性。低价高质量、服务并不冲突。实现低价的方式可以从供应链上找空间，在保证质量和服务的同时，实现真正的“物美价廉”。

在这场存量竞争的低价大战当中，电商平台已经开始意识到，“绝对低价”只能作为吸引用户的一时之策，想要真正留住用户，还是要靠差异化的服务，和供应链优势，给用户带来更好的体验。这对于行业来说，也实现了高质量进化。