当前市场环境下，有线索收集需求的广告主（如教育行业）在从媒体流量到最终成单的转化后链路上存在着线上线下割裂、各环节互不连通，购买第三方系统营销成本过高等问题。

为了解决广告主这一高频强烈痛点，阿里创新业务事业群智能营销平台面向广告主研发了智能营销管理系统——多乘单CRM，旨在通过整合集团资源，打通广告主行业全链路数据，提供线索从生产、收集、分析处理、流转到成单全链路的平台管理服务，帮助平台广告主提升行业销售线索获取效率，同时帮助广告主有效节省营销成本。

多乘单的核心价值体现在成本无忧、场景直连、转化提升、数据服务、信用增值五大层面。

多乘单实现了在PC端、移动端的双端管理以及数据互通，能够帮助广告主实现全数据化的管理运营，系统联通，数据留存，有利于移动化管理，同时，将多渠道线索进行统一管理，通过线索获取、客服承接、销售促单、成单的系统化赋能，实现了营销运营成本的大幅节约。

在用户交互与运营方面，多乘单全链路营销管理帮助广告主建立了与用户的交互与联系，以场景化的需求承接，将咨询与后期线索收集及订单转化环节紧密结合，无缝实现线索采集、管理、沉淀，且核算成本简单、高效，实现了从在线沟通到线索管理，从消费者关系建立到站内运营一体化管理。

通过在后链路发力，多乘单将营销做深、做精，以良好的用户体验为延长用户对品牌的关注，全方位提升销售线索获取效率。比如在与北大青鸟的合作中，通过多乘单贯通营销链路，深度挖掘用户价值，实现了转化率达7.6%的优化。

在销售促单环节，结合线索标签自动化、销售能力模型化，多乘单构建了系统高效的营销漏斗，将线索与销售进行智能匹配，以实现回访、预约、重点客户等层面的数据管理，让品牌能够在用户需要时即时出现，大幅提升后续转化概率。

其中，在客服承接环节，依托ET大脑-人工智能，进行个性化、智能化用户沟通，解放人力，同时还提高了沟通效率。而针对沉默用户、低意向用户进行内容推送、免费产品体验、互动等，能够激发用户意向，促进成单。

当前，钉钉现已经覆盖超1000万企业，拥有很好数据管理基础，且储存在云端，安全且永久留存，这同时也为企业的用户信息管理打下了基础。通过多乘单实名沟通、安全保护、经验复用等助力，企业将实现信用增值。

多乘单CRM依托钉钉平台强大企业信息管理的能力及在线交互能力，以全链路数据联通和平台管理服务以及多维度数据洞察反哺营销，从在线沟通到线索管理，从消费者关系建立到站内运营，通过关系的沉淀，实现了后链路持续转化，为广告主与用户带来了更为深入与持续的连接，让每一次营销转化都有迹可循。