玺承（ID：xicheng-edu）

作者 | 擎天老师整理 | 十三

编辑 | 小玺君

前几天，淘天宣布生意参谋、店小蜜、图片空间等产品，开始向商家免费提供服务的消息，很快传遍了业内外。

微博、微信、小红书等社交平台上大家议论纷纷。

其实不然。

这件事情背后实际上隐藏着一个重要信号，对于想要入驻或正在经营的淘系商家而言，影响重大！

生意参谋免费使用，

到底好在哪儿？

生意参谋等工具免费的背后，看似是拉低一个小壁垒，实则是填平了一条大鸿沟。

什么意思？

直白点说，生意参谋等工具的免费，看似是拉低了商家之间在软件工具成本上的壁垒，实际上是填平了存在于商家之间的数据分析、市场洞察、竞争明晰的鸿沟。

表面上看，这次淘天是在为商家主动“减负”。

但如果我们再往下深挖一层，会发现事情并不简单。

咱们很多做到一定规模的中大型卖家，一般是不是都会购买市场洞察、品类罗盘、流量纵横、数据作战室等这类专业版工具。

对于这样体量的商家来说，这次免费一年省个上万块钱，往往不会觉得节省了多大的成本。

那真正普惠的是谁呢？

没错，是中小微型的卖家。

一般情况下，很多中小微型的卖家，在生意参谋的购买上，要么就是只购买标准版；

要么购买一些专业版的功能时，能省则省能免则免，不到真需要时都不买。

这样一来，无疑能帮这些中小微商家减轻一些负担。有人这个时候就要说了：

感觉省了这笔钱，也不会给店铺增加多少价值和利润呀？大家也不会因为平台给减免了这个费用，就优先选择入驻淘系吧？既然如此，那阿里为什么还要推出这一系列的优惠政策呢？

多年前，我们在和小二的沟通中得知，当年像数据魔方以及后来的生意参谋这类工具，购买专业版功能的卖家，比例少之又少。

为什么呢？

那时许多中小商家认为这上万块钱的费用，说贵也不贵，说便宜也不便宜。

关键在于这笔钱花了，买了专业版后，不知道怎样使用才能完成价值变现。

但事实上，有成长经验或曾经达到一定规模的卖家都知道，在淘系商家的成长经营中，市场洞察、竞争分析这些工具，是非常重要的。

所以，这次生意参谋等工具免费，不光是帮商家降低了成本，更重要的是抹平了大卖家们的一个默认优势。

反过来说，是给中小卖家以工具加持，进一步提高了他们的竞争力。因此，这对于中小卖家，尤其是在淘系刚起步的卖家来说，是一个非常利好的消息。

服务全新升级，

对商家有何影响？

除了使用免费，这次淘天许多工具还进行了全新的升级。

比如新版生意参谋在功能上，更有利于中小商家帮助自己的店铺找到细分蓝海市场、利基市场。

但有些大卖家，反倒是叫苦不迭。

因为免费后的生意参谋很多功能板块，颗粒度变粗了，变成区间了。

就拿竞争分析板块来说，以前从2018年算起，后台数据开始显示指数，至少还有机会用插件转化成真实的数据来探查。

而现在的最新版呢？

数据显示的是区间，只能大概模糊的看到一定的范围。

说完了生意参谋，再说一个这次升级的工具——店小蜜。

以前，很多商家觉得使用店小蜜需要花费一定的成本，而且每天的询单量级又不大，一两个客服就搞定了。

所以并没有使用机器人客服的习惯。

现在免费后，使用机器人客服的商家数量，预计会大幅增加。

但“随便用用”不等于“物尽其用”。

怎么理解？

这里给大家提个醒：既然现在店小蜜已经免费了，那我们就要把这个AI机器人，用到极致。

没错，我们需要用一套更标准、更专业、更系统的方法，来组建一支人机结合的“客服兵团”。

例如，定期为机器人做训练，做话术流程的优化。

还有像订单购后推荐关怀、夜间值守、催付的个性化定制……这样一些功能，我们也要抢先用起来。

这些一旦用对了，可能很快会带动店铺销售额和利润增长水平提升。

值得一提的是，除了这次的生意参谋、店小蜜等工具，淘宝去年底正式上线的万相实验室，里面很多免费的功能，目前商家的使用率其实也很低。

比如，阿里妈妈创意中心里的各大智能组件、智能板块。

它们能帮助买家们大大提高在视觉端口的效率、效果，提升诸多核心数据指标。

谁能率先抓住这些工具在店铺经营端口的红利，谁就能在新竞争中先行一步。

而这些，不也是在通过工具的普惠，拉近大卖家和中小卖家之间的距离鸿沟吗？

淘天升级是机会也是挑战

说到红利，作为中小卖家，我们必须要思考一个重要问题：

如何借助这次机会，快速跟上平台的扶持和变化，提升自己，然后跟大卖家拉近距离甚至反超呢？

建议大家要早做准备和规划。

另一方面，作为大卖家，当软件、工具部分的门槛降低，壁垒减少时，大家也要思考：

我们还可以在什么环节去构建自己的护城河和竞争壁垒呢？比如，品牌心智、产品专利、平台、供应链、媒体等经营上下游资源；

还是储备资金周转利用的能力、核心成员的执行力和执行速度、团队标准化体系化建设、AI软件系统化加持……

那到底该怎么应对挑战？

给大家两个方向。

第一，我们需要升级新的市场分析、竞争分析、运营推广操作的方法论，而不仅仅只是把时间和精力投入在数据分析这个端口。

第二，我们要把更多的注意力聚焦在我们自身产品内功、团队标准化、竞争壁垒的打造上，多努力提升自己，让对手难以追赶。

最后，再透露给大家一个重磅信息：就在未来两个月时间里，平台还会上线几个重要的推广工具和运营功能。其中一个非常重磅的工具，便是借助阿里妈妈LMA大模型技术，升级的”付免联动“的商品全站推和直播全站推功能。

未来，我们也会在第一时间，给大家带来相应的操作方法解读。