“你是一个服务行业的Leader领导，我这个急躁你承受不住，
你掉什么鳄鱼的眼泪，承受不住回家躺着多好，来做什么服务”
9月30日，福建的某趟高铁上，一名中年男子与动车乘务长发生争执，在乘警到达现场的情况下，男子依然态度强硬但是逻辑条理清晰。
面对含着委屈眼泪的女乘务长，男子一句“你掉什么鳄鱼的眼泪”完美绝杀！
该男子大嗓门的朝着乘务长和乘警说话，为什么还会迎来一众网友的怒赞？
这里面当然是有原因的……
简单给大家梳理一下事情来龙去脉
1、男子带了一个大件行李，但是车厢内大件行李架上全部被小件行李占满。
2、该男子找来乘务长沟通，还提出了解决问题的办法：让乘务长出面要求旅客将小件行李放到该放的位置上，腾出一些位置给他。
3、在这个过程中，男子来回跑了两趟，乘务长始终没有重视他的问题，也没有给出自己的解决办法。
4、男子情绪开始急躁，说话嗓门开始大了起来。
5、乘务长以“男子骂她”为由叫来了列车的乘警。
6、乘警到现场后，视频中这个画面才出现。
面对警察的出现，该男子仍然没有丝毫慌张，反而继续条理清楚的以一敌二。
针对警察的说法——有没有骂过乘务长，男子开始了一段精彩的逻辑输出！
“凭空捏造对不对，到现在我都没爆过一个粗口”
“现在要沟通的目的就是你问她，我有没有骂她”
“是她叫您过来的，我没诉求，我希望你能解决我的行李的问题”
“我很激动，因为我跑了两趟没用，我自己也不想给你添麻烦，自己解决不了”
“国庆每年都有国庆，你是一个车组的组长，你不做好应急措施你要干什么”
“你是一个服务行业的领导，，我这个急躁你承受不住，你掉什么鳄鱼的眼泪，承受不住回家躺着多好，来做什么服务”
男子轻轻松松的几句话，有理有据不卑不亢，回怼的乘务长和警察无言以对。
甚至，他还用到了一个经典词语——“鳄鱼的眼泪”，瞬间拉高了自己的素养，让网民们惊呼！
网友热捧“鳄鱼的眼泪”
许多人开始关注男子最后一级完美绝杀——你掉什么鳄鱼的眼泪？
鳄鱼的眼泪，其实并不是什么新词，但是这个词语的类比非常形象，后来逐渐演化出了新一层的含义。
鳄鱼泪指的是鳄鱼的眼泪。
传说鳄鱼在吞食人畜时，会一边吃一边流着眼泪，伪装的同情。
现引申为专门讽刺那些一面伤害别人，一面装出悲悯善良之态的阴险狡诈之徒，
比喻恶人的假慈悲。
当然，鳄鱼在吞噬食物时并非真的流眼泪，这是鳄鱼的特殊生理构造。流泪是为了排出体内的盐分。
它在进食的时候体内的盐分会增加，流泪流出的一种含有盐的溶液，排出后体内的盐分就会处在健康的状态。
有条不紊，方能百战不殆
高铁上的这名男子，讲话的声音其实真的挺大，稍不留神确实觉得他在骂人。
可是，再仔细听一听人家的每一句话，又确实没有带一句粗口！这就是人家的高明之处了……
他眼神犀利的直视乘务长，语气严肃的回应乘警询问，方寸拿捏的实在是太稳！
即便是吵架，也要条例逻辑清晰，做到有理有据，快速抓到对方的漏洞，这样才能百战不殆。
因此，尽管是男子大嗓门，还是得到了一众网友的力挺。
再想想平时街边路口的那些吵架者，话不投机就动手，三言两语就激化对方矛盾，最终酿成严重后果，说不定还来个“互殴”的下场。
文明人就要用文明的方式解决问题啊，看看人家条例哥，一句“鳄鱼的眼泪”足以震慑全场。
关于事件的几个思考
这名男子其实点出了一个重要的话题——节假日期间，作为服务行业的应急管理和处置能力。
高铁车厢是一个特殊且封闭的服务场景，对于这种情况下的应急处理更为显得重要。
“倾听”这个词语，确实对于服务行业很关键。
情绪焦急的乘客找到你，肯定是有自己解决不了的问题，这个时候如果你还不能做到安抚乘客的情绪，提出有效的解决方法，那么你的业务能力是不过关的！
这名乘务长或许还觉得自己很委屈，无缘无故的被一个陌生男子怒吼。
因此，她感觉到自己的权威和特权（在高铁上的）被冒犯，所以认为男子骂了她，最终找来警察。
乘务长犯了一个认知上的错误。
她找来警察只是想继续巩固自己的权威，甚至是想利用警察的权威来震慑住乘客。
可是，她忽略了一个重要问题：你真的有帮助乘客解决问题了吗？这才是你的本职工作。
因此，网友们开始对这名乘务长的“工作”担心起来，也不是没有道理……
关键是没能力的女乘务长应该下台
这乘务长应该是有后台的，没后台的乘务员业务能力都非常强悍，服务态度也好，根本不会有让顾客投诉的机会。
列车上的资源就是那么多，行李架也是先到先放，凭什么你要特殊对待？把别人的行李拿开让你放？大件行李更不能往高处放！不是思路清晰就可以点你赞
就是常见的情况：你跟她讲道理，她却指责你的态度不好。这个列车长是把列车当成自己家，把乘客当老公了。
行李架空间有限，先到先得，你的放不下就要别人的拿走留给你？这是不是无理取闹？大件行李处？别人的是小件行李？什么是大件什么是小件是你嘴说的吗？哪有具体规定？看有人说塑料袋算大件行李吗？说这话的人坐过高铁，见过大件行李处吗？不说塑料袋，双肩包往上面放的都很少，99%拉杆箱这种级别，即使有监控丢不了，也怕被挤坏压坏。
我看了视频，警察问有什么诉求，那乘客说，我跟您没诉求。是她（乘务长）叫你来的。[吃瓜]
节假日本身就是特殊情况，旅客多空间少，既然选择这个时段出行，就会有诸多不便，总不能因为你有理声音大就得把其他旅客的行李拿走给你放[得瑟]，不都是讲究个先来后到吗
丢人现眼 欺负一个女的
都是12306给惯的，都是卖无座票惹的祸
大件行李存放架，这是重点，划出来
以后高铁再出个托运服务。大件行李必须办理托运[笑着哭]
别人后台硬，有毛线怕的
有问题你给我解决问题，不是最基本的常识吗？我觉得洗白乘务长的，希望你出行遇到了难题，乘务员没有给你解决问题，你也能心平气和说，唉，是我的错，要体谅一下人家乘务员不容易[鼓掌]
乘务员一会儿被骂就是个臭打工的，一会儿就变成了一个行业的Leader。[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
做为铁路工作人员，虽然不是车务段专业的，但有必要解释下，一般高铁上部行李架其实不方便放大件行李的，要么放在车厢结合部（有些车体结合部有专门放大件行李的行李架，但位置不多），其次车厢头尾两端有部分空间可以放。国庆节这种节假日，除非是起点上车，想放大件行李有点困难，所以不推荐各位这种重大节假日拖带大件行李。但话说回来了，这位乘务员是极其不专业的，肯定会挨练，铁路也有舆情监控单位
以前一掉眼泪就赢了，现在不行了[笑着哭]
说实话，有谁愿意把自己的行李让出来给别人放呢？
先不讲谁有理谁没理！我觉得一个大老爷们像个泼妇骂街一样的，在公共场合大呼小叫真的值得提倡吗？古话讲的好，有理不在声高！！
业务真差，是我我就喊你托运，绝对超标，给你方便还得瑟[得瑟]
说女乘务员没能力我能理解。给高铁男怒赞，就不理解了。不就是一个能说会道，得理不饶人的货色吗？
你只要说投诉，这些人就会吓得像鹌鹑一样
我坐的高铁同样行李无人处理，刚上基本行李架爆满，坐一站有人下车就有位置放了。
服务行业的人啊，老板给的工资不包括服务态度啊，如果能够给高工资，你看看乘务长会不会有主动性，去想到这些应急事件。
不应该啊，大件行李箱，每节车厢两头，是专门放大件行李箱的，放不下的情况下，可以放到大件行李旁边的地上，大件行李箱是不能放到头顶行李架上的，怎么会不能解决呢？
空间不够……取消vip头等舱，不就行了![呲牙笑][得瑟][鼓掌]
不行就换个男乘务长
从另外一个角度来看，充分体现了男女之间的区别。男的注重逻辑，女的注重态度。男的虽然声音大一点，但并不认为在辱骂对方，但听在女姓乘务员耳中，就感觉自己受到伤害！典型的女性思维，注重态度。和我老婆一模一样！女人通常不讲道理，只注重态度！
出个门，过个国庆大包小包带那么多干嘛。吃饱撑的。
本来就是，在这个位置上，不肯出力，又没能力，掉眼泪就能挣钱了，还是落后
本来就是节假日，谁愿意让出来，先来后到怪谁！[吃瓜]
又不是飞机。大件行李放地上就行。
最受不了的是列车上的推销，拿个喇叭
稍安勿躁
目前高铁对乘客携带行李箱尺寸和重量都会有要求，也就是行李箱尺寸长宽高之和不能超过160cm。对于持有儿童票的乘客，每位携带物品重量要求是10公斤，普通乘客是20公斤，外交人员就是35公斤。
说真的我觉得列车长不够灵活啊，国庆节人再多都没有过年的时候人多，本来行李架就是先到先得的，那男的也有点得理不饶人，我在火车上见过类似的，结果人家男列车员把那人怼的不说话了
查一查最后的行李超标没有？如果超标应该罚款并强制办理托运
好不容易花钱当上的列车长，凭什么让我下来
哦，那以后铁路是不是得跟航空学习，随行行李限制尺寸大小？还有车长算啥Leader？不过一个工作岗位而已，也不用上纲上线的唱高调…还鳄鱼眼泪？那他算个啥？？
声音大就有理？你以为你是谁啊，大男人不能多理解一下服务行业的苦吗？
行李架空间有限先到先得，乘务员没有义务给你找其他乘客协调空间，要协调自己去协调，这名乘客涉嫌寻衅滋事或者扰乱公共秩序可以拘留罚款！难不成乘务人员还可以给你变魔法，变出空间来！
你吼我！你居然吼我！5555我要叫乘警过来收拾你[哭着笑]
这位乘务长的心理恐怕还是八九十年代的心理，心里想着的是，这些坐车的都是土包子，有车坐就不错了，还想本姑奶奶千金大小姐来服务你们，真该死，对本姑奶奶说话这么大声，让乘警都把你们抓起来！
乘警压不住
问题根源是很小一件事，但鳄鱼为什么敢摇支援
这女乘务长是靠shui得到的职务吧
身边确实有这种人，各种事情都说的自己很有道理，对任何事情都斤斤计较，没有人愿意和他合作，你们身边也有，可以自己观察一下[呲牙笑]
点赞的不少，但现实生活中，远离你的人会越来越多，咄咄逼人，而且是对女人
谁没素质一目了然
该死的母牛[得瑟]
自以为是的装逼男！
单押还是双押，说唱的节奏在我脑中
有关系，但是后台不大。后台大，有权，轻松，钱又高。
当情绪失控的小仙女成为乘务人员
的确是的
我的诉求是12306取消无座票
临时工列车长
有关系，不怕
有什么文化，装什么孙子，高铁服务员是他的奴隶还是仆人？把服务员搞的眼泪噼里啪啦，他说是鳄鱼的眼泪，谁是鳄鱼？服务员把他怎么了？
这孙子是不是脑袋被门挤了，当这是飞机头等舱了？
这男的真冷静，要不然刚好中了鳄鱼的口了[点赞][点赞][点赞]
你看那乘警胖胖的……
让其他乘客给你挪位置，也可以把自己的行李放在座位上方便其他乘客。典型双标，不会支持这种人。
幸亏口才好，不然就要拘留起步
为啥临阵之时，我等皆笨嘴笨舌。。。[裂开]
我想知道现在乘务员和列车长是不是编内？还是劳动派遣
斯文败类[得瑟]
版本t0惹不起
列车长能力水平不够，胜任不了现在的岗位！
给男人丢脸。
正常情况是乘务员找个地方给乘客放行李
既然口才这么好，可以自己和周边旅客协商吗？如果每个旅客有问题，都找车长，那车长就不用做别的了
看了视频，很讨厌这男的咄咄逼人的语气！就是有理也让人讨厌！
这种女乘务，现实中多半是绿茶