近日，天津市药监局和天津市消费者协会联合召开“两品一械”消费投诉调解座谈交流会，天津市药监局综合处主要负责人并各药品监管办公室执法人员、市消费者协会副秘书长并投诉部、组宣部负责人参加会议。

会上，市药监局综合处李晓东同志详细介绍了自《天津市行政调解规定》施行以来，市药监局畅通调解渠道、规范行政调解活动、提高化解纠纷效能，依法化解“两品一械”消费投诉争议纠纷的形式、做法、经验以及在实际工作中遇到的难点、堵点问题。市消费者协会副秘书长马军同志围绕受理消费者咨询和投诉、参与商品的服务和监督、开展宣传教育引导消费等方面如何有效运用协调、劝导等方法化解争议纠纷进行讲解介绍。各药品监管办公室执法人员、市消费者协会投诉部陈云奎同志、组宣部张旭同志围绕“两品一械”消费投诉的典型案例进行理论深入交流讨论。

通过此次座谈交流，与会人员对进一步贯彻执行《消费者权益保护法》、落实《天津市行政调解规定》，更好地发挥行政机关在化解“两品一械”消费投诉争议纠纷、精准防控“两品一械”质量风险，维护药品安全市场秩序有了更深入如的认识。同时，市药监局、市消费者协会对建立行政调解工作衔接联动和风险会商机制，加强行政调解典型案例宣传力度，增进学习交流等达成共识。

来源：天津市消费者协会