很多人不知何为“服务文化”，其实从“偶发性、认同性和传续性”三方面去理解就很容易明白了！ 举个例子：猴子犯事被猴王赶出猴群发配海边（偶发性）——肚饿的猴子被迫吃海水泡过的薯，发现还很美味，报告给猴王后全体猴子也都认同（认同性）——此后，猴群就习惯了吃海水泡过的薯，因为里面有盐分（传续性）。 猴群的这一行为便产生了“文化”，而服务文化、则由文化传承过程中各角色共同演绎着，因为每个人的一生会同时存在无数角色（丈夫，老板，女婿……），每个角色之间又存在着相互的服务，这一系列过程便产生了“服务文化”。 这当中，该被弘扬的服务文化便基于你是一位好丈夫、好老板、好女婿；如果你的人品素质不行，你的所有角色演绎便好不到哪去：既当不了好丈夫，也当不了好老板…… 所以，基于良好个人素质的服务过程，才有好的服务质量，也便有了我们所倡导的“服务文化”！
很多人不知何为“服务文化”，其实从“偶发性、认同性和传续性”三方面去理解就很容易
妍春的趣事
2025-03-18 01:40:46
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