农行的“ABC”客服话术：就是出现不了客户最需要的那个“D”(Done)！[发怒] 一次，农行给客户邮寄补办的新卡，由于一时没能联系上接收人（如今谁的电话没点点拦截设置？），邮件就自动退回去了、从此便没了下文。 用户为此多次致电农行，态度倒是不错，但就一直只会机械重复着“ABC”三板斧，永远答非所问、问题永远解决不了，而且每次还脸皮特厚地讨要“十分满意”的评价，连程咬金都表示绝对干不出这事。 问题是，套路化的“好态度”就是好服务了吗？ 客户要求的服务目标是“解决问题”而非听那甜美的声音，你问题三番四次都解决不了、给客服人员颁个“微笑大奖”又能如何？[打脸]
