商业竞争兵法取胜之道：“圈人”36计之用户画像计(二) 在当下瞬息万变的商业世界，精准洞悉用户需求是企业克敌制胜的法宝。“用户画像计”作为新商业竞争的关键兵法，助力企业深度透视用户，制定精准策略。 一、解密用户画像 用户画像，是企业基于多维度数据勾勒出的用户虚拟形象，精准呈现用户特征与行为模式。例如在线教育平台的用户画像，涵盖年龄、学习目的、时间偏好、学科兴趣及消费能力等信息，让企业“看清”真实用户。 二、构建用户画像的核心维度 1. 人口统计学维度：这是基础维度，包含年龄、性别、职业、收入等。汽车行业中，年轻人青睐时尚科技且价格亲民车型，如吉利缤越；中年商务人士看重舒适、安全与品牌地位，奔驰S级是其选择。分析该维度，企业可把握消费倾向。 2. 行为维度：聚焦用户与产品的交互行为，如购买频率、金额、使用时长等。电商平台发现，高频低金额购买者重性价比，低频高金额购买者重品质形象。据此，平台推送个性化推荐与营销，如为前者推折扣，为后者推高端新品。 3. 心理维度：深入探究用户心理，包括生活方式、价值观等。运动品牌中，热衷户外运动者对装备功能性要求高，始祖鸟满足其需求；视运动为社交者，注重时尚与文化内涵，彪马联名款吸引此类人群。了解心理维度，助企业挖掘深层需求。 4. 消费目的维度：用户消费目的各异。旅游行业里，休闲度假者关注风光与舒适度，商务出行者看重交通与商务设施，文化体验者钟情历史文化地。明确目的，企业可提供贴合需求的产品服务。 三、构建用户画像的流程 1. 数据收集：企业通过线上官网、电商平台、APP，线下门店记录、问卷等多渠道收集数据。如连锁咖啡店，从会员系统、APP及社交媒体获取顾客信息。 2. 数据清洗整理：清理重复、错误及不完整数据。处理年龄数据异常值，估算填补缺失收入信息，为分析提供准确基础。 3. 数据分析挖掘：运用工具算法，聚类分析分群体，关联分析找行为关联，挖掘有价值信息，为画像提供支撑。 4. 画像构建完善：基于分析结果构建画像。美妆电商平台发现某群体为年轻白领女性，据其特征构建画像，并随新数据不断完善。 四、用户画像赋能商业竞争 1. 产品研发优化：依据用户画像需求偏好，食品企业为年轻上班族研发便捷健康早餐，并优化包装与配方。 2. 精准营销推广：借助画像，在线旅游平台为海滨度假爱好者推夏季海滨套餐，为文化游爱好者推名城活动，提升营销效果与好感度。 3. 个性化客户服务：电商平台依购买历史偏好，为高端产品购买者提供专业指导，为母婴产品购买者推送育儿知识，增强用户忠诚度。 在新商业竞争中，“用户画像计”助力企业精准了解用户，在产品、营销与服务上占得先机，脱颖而出。 关注大秦商道，每天分享实用干货，为你解惑，帮助你赚钱。 非常感谢您的阅读和支持！
