汽车金融服务不是一次性交易。除了仔细了解客户需求，提供包容便捷的分期付款计划，有效保障车辆资产的安全外，他们也是服务的一部分。近日，易信金融经理唐阳在西双版纳成功帮助客户追回欺诈车辆，以实际行动展示了“护航”的作用。

　　协助客户在检查站追回欺诈车辆

　　唐经理，我的车已经“借”了一个月了，我还没还。你能帮我“追”一下吗

　　拨打此电话的人是客户桑波（化名）。几天前，他买了一辆SUV，被一位朋友“借”走了。现在，他已经一个月没有归还了，他的手机也坏了。桑波非常后悔。在这种情况下，他向警方报案，但无法说明这是欺诈还是经济纠纷。他也很清楚车辆安全应该是个人的责任，但他没有能力搜查车辆。匆忙之中，他向唐杨求助，唐杨为他办理了分期付款。

　　唐安慰对方。他告诉桑博，易信设有消费者权益保护部门，在紧急情况下，客户可以在提供三通报警报告的前提下申请车辆定位，协助寻找车辆。例如，三博的汽车属于“涉嫌盗窃抵押车辆”的范畴。24小时后，桑博看到了这辆车最近的轨迹——它一直在边境附近盘旋。根据唐扬的经验，他认为桑博这个“朋友”很可能想开车去老挝“采取行动”。

　　唐杨毫不拖延地建议桑Bo以车主身份报告车辆涉嫌盗窃。边检部门迅速回复称，正常过境并不违法，无法控制车辆，但可以及时通知车主。

　　一周后，桑博收到通知，他的车正在50公里外的一个检查站办理清关手续。唐阳估计，清理过程最多需要2个小时，如果你想停车，最好在1小时内到达现场。他立即联系了桑博，并召集了几名工作人员陪同他前往边境检查。最后，他在停车场找到了那辆“失踪”已久的车。

　　上图：易信金融（中排）经理唐阳和他的西双版纳团队

　　通过制度措施降低欺诈风险

　　益信不仅协助客户事后回收车辆，而且作为一个专业的汽车金融交易平台，拥有400多万融资购车用户。为如此庞大的客户群服务，通过制度措施降低欺诈风险更为重要。一方面，它是为了确保车辆资产的安全，同时避免一刀切的做法，并为真正有购车融资需求的客户提供尽可能多的帮助。

　　这项工作不仅依赖于日益完善的益信智能风险控制系统，还依赖于一线顾问的现场服务能力。很多时候，家访对于确定客户在购买汽车时的预期用途和使用场景至关重要。在西双版纳，这相当困难。以与老挝接壤的勐海县为例，种植茶树的拉祜族村庄大多位于山区。为了服务购买汽车的当地茶农，他们必须爬陡峭的山路到半山。一路上，我们不仅要穿过被烟雾笼罩的茂密森林，有时还会因为位置偏远而失去信号，无法导航。当地一位茶农买了一辆车。唐阳和他的同事们上午11点出发，直到晚上才找到客户的具体位置。后来，他们终于一路问村民。虽然旅途艰辛，但正是这次实地考察让唐杨了解到，客户不仅种植茶叶，而且在空闲时间还协助施工现场的运输。“有合适的汽车场景，分期付款的意愿非常真实。”有了这份补充说明材料，客户的分期付款申请成功获得批准。

　　上图：益信理财咨询服务走进当地瓦村

　　自十年前成立以来，不仅唐扬，易鑫在全国各地也有近4000名顾问，扎根一线，用脚量农村汽车市场。如今，随着汽车消费向下沉市场的进一步加速，易信的普惠金融服务也将发挥更大的作用。依托技术实力和产品服务创新，连接产业链上下游，共同推动汽车消费，同时以负责任的态度，坚决保护消费者利益，保障资产安全，充分发挥“护航”作用，这是易信坚定不移的服务信念。