国庆期间，一件事件闹得沸沸扬扬。一位网友在微上爆料称，“无病女学生被推上手术台，手术中途让打电话，安康这家民营医院丧尽天良”，令人瞠目结舌。事件一经网络曝光后，引起轩然大波。

安康市汉滨区人民政府随即成立了调查组，7日通报了处置情况。

通报称，经查，不存在手术中签字、虚假手术（在其他医院检查的部位与安康兴安医院手术部位不是同一部位）问题。但在诊疗过程中，安康兴安医院存在管理不规范、告知不到位、医风医德不端正等问题。目前，已对安康兴安医院停业整顿，停止主治医生操某某执业活动，约谈并责令医院院长辞职，责令医院严肃处理业务副院长、科室主任和医生操某某。患者及家属已与医院就纠纷自行沟通协商一致。

事件背后，反映的是该院管理制度不到位、监管措施不到位

通报表明，不存在媒体报道中提到的手术中签字、虚假手术问题，但存在无监护人陪同即对未成年人检查、手术的问题。这一事件也反映了个别民营医院管理不到位的问题。“无病女学生被推上手术台”事件也一定程度上损害了民营医疗产业的口碑。

近年来民营医院监管不到位的新闻层出不穷

近年来，由于医疗行业发展，且公立医院看病难的问题难以解决，催生了许多资本涌入民营医疗行业这一红海市场，导致民营医疗机构的水平参差不齐，鱼龙混杂，缺乏监管。某些民营医院负责人将建设成本更多投放到营销上，吸引更多患者到院检查、治疗，而在医疗水平、管理制度上可能有所忽视。这些事件也给民营医疗产业一些警示，敲响警钟。

民营医院营利目的不可避免，民营医院可以采取什么措施来管理，打造自身好口碑？

01、医院管理从专注营利变为规范自律

近几年由于民营医疗行业的迅速扩张，个别医院为了生存、扩大规模，漠视提升医疗质量，甚至用夸大疗效、虚假欺骗等手段，损害患者的生命财产安全。患者谈“民营医院”色变，民营医院难以获得患者普遍信任。这种公众对民营医院的固有认知需要时间来改变。如今民营医院逐渐改变以往粗犷发展的旧观念，狠抓医疗质量安全，如果哪一环节掉以轻心，那离停业整改不远了。

02、中小型民营机构建设应以门诊为主，提高服务质量

中小型民营机构规模不大，主要收入来源为门诊患者。所以提升门诊服务质量、细化服务非常重要。

以规范促发展，以质量提内涵。高服务质量是民营医院区别于公立医院的优势。服务治疗不仅体现在医生诊疗上，还体现在护理、医技人员的服务上。所以要以服务质量谋发展，以提高患者满意度为中心，突出民营医院服务上的优势。

以佛山福爱嘉妇产医院为例，该院宣传科科长向小编介绍，为了形成顾客介绍顾客的良性循环，医院成立了为0-14周孕妈定制的孕早期评估门诊，且狠抓门诊质量，细化服务流程。福爱嘉成立了孕早期门诊专家团，绝大部分专家具有三十多年临床工作经验，为孕妈保驾护航。

福爱嘉细化了孕早期门诊流程，建立完善的孕早期医疗临床路径，对孕早期胚胎发育8大关键指标严格检测，对孕妇进行科学的随访机制、给胚胎最优化的发育环境，养成聪明健康胎宝。

福爱嘉孕早期门诊评估流程（图源：佛山福爱嘉妇产医院官网）

孕妇初诊时感到对服务满意，且忘记自己是一个求医的患者，而是感到自己是得到尊贵服务的顾客。如此孕妇才会来院复诊，甚至介绍给亲朋好友。

03、传统“单病种”医院向高端专科医院转变

传统“单病种”的医疗服务方式同质性严重，可替代性大，难以在激烈市场中脱颖而出，所以民营医疗机构可向精英、高端型医院转型。医院在保证服务到位的基础上，集中有限资源，创新技术水平，做专做强。民营医院保证自身服务优势，明确目标客户群体，稳定客源，再进一步通过提高技术水平稀释公立医院的业务量份额。

小编了解到，有些民营医院为了走高端特色医院路线，聘请了一批三甲医院副高及以上职称医生来院兼职坐诊，甚至直接“撬墙角”高薪聘用公立医院医生以提高自身医疗水平。

以广州市荔湾区天佑医院为例，该院以中西医结合科、口腔科等作为特色专科，聘请了一批具有四三十年以上临床经验的主任医师作为医院名医。例如天佑医院名老中医王玉岐，行医半百，在患者中积累了良好口碑，“粉丝团”也越来越庞大。妇科专家潘许花医生，从事妇产科临床工作36年余，擅长宫腔镜、腹腔镜手术，在治疗不孕不育、月经失调等方面有丰富经验。专家们受到周边患者的热烈欢迎，为天佑医院打响了口碑。

王玉岐主任“十问”辩证，审因论治（图源：荔湾区天佑医院公众号）

04、医疗信息化管理倒逼民营医院成长

医疗信息化可以提升医院管理水平、倒逼医护人员医疗操作流程化、专业化。举个例子，选择一款成本低、功能齐全、流程规范、贯穿医疗全流程的云HIS系统在医院上线，意味着全体医护人员的全部临床医疗操作都要经云HIS系统记录在案，实现全流程监管，有效掌控质量管理，防止医疗事故发生，就可以做到管理制度化，操作流程化、诊疗专业化、数据信息化。

一套专业的云HIS系统，可以规范医疗行为，让医疗违规违纪现象无所遁形，提升民营医院服务质量，有效保障医院管理层经营安全，规避法律风险，是极为重要的保护盾牌。

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总而言之，民营医院不仅要坚守自律，还要提升自身核心竞争力，才能在风云变幻的医疗行业中逆风翻盘，站稳脚跟。

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