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5月底，笔者与家人到了香港迪士尼乐园玩乐，可能因为天气闷热，当天主题公园的职员似乎热诚不再，也可能是乐园增骋了训练不足的临时职员，让入园顾客的享受体验大把折扣，甚至乎打击冲动消费意欲，更准确来说，这些不作为的员工在为公司甚至是香港旅游业「倒米」。

笔者在大街和中菜厅交界的一处排队等候卡通人物现身合影，原来女性工作人员会待她认识的朋友带同的一伙年青友人到了队伍前端才开始让其他游人排队，好让她带来的十多名友人占据队头，而她又允许自己带来的友人中途插队，在截龙后，又只允许友人在已截龙的队尾再排队，笔者在轮候队伍内看到整个情况，乐园小职员把乐园设施当作自己私人资源，行径令人气愤，苦了循规蹈矩带同小孩排队的顾客。当天已有其他游客建议职员和友人要遵守秩序和公平原则，遗憾却遭无视和反驳辱骂。笔者在旁边观察，鉴于女性工作人员的朋友多次带同多个组合的年青友人插队或安排在队头才放行排队(而不是持「快证」优先服务)，这种情况，也让人怀疑是否已涉付款交易和收受利益，廉政公署等执法机构已具备条件进行调查。

此外，在排队轮候「铁甲奇侠飞行之旅」体验，笔者和家人特意跟职员要求，指定要坐在首行的中间位置作特殊体验，已被安排再额外等候十数分钟，可能因为职员之间没有及时交代，笔者在选好座位坐下后，被另一名职员过来挪揄，指我们未有提前向她们提出要求，笔者也建议她即时向她的同事作更好的沟通，但职员的无理无礼，已大大影响游人的心情和体验。

园内中菜厅侍应生对笔者查问会员生日优惠只支悟以对，不清楚却未有向上司求证，更未有正视顾客的需要，最终受罪的又是顾客，令人一肚气。笔者在大街商铺和离开乐园前的独立摊档，向售货员查询产品和要求提供另一件没有损坏或褪色的商品，却获得的现场回应是「商品全部放在这里，我们不会去为顾客去翻箱倒箧寻找存货的」，笔者听了也呆住了，这不是在赶客吗？售货员自身的职责不就应该是销售，满足顾客合理要求，务求把货品卖出以增加营业额吗？难道售货员真的只希望获支付时薪，而「斋企」敷衍顾客，凭着少做少错可渡过工作日的数个小时？她们以为，反正她们零服务不作为，顾客无可奈何下，也将打消购物念头或另找其他职工协助处理。原来乐园人数骤减，也不是没有原因的，也难怪内地和境外游客也投诉香港的服务质素。

香港迪士尼乐园是香港旅游业的一个国际级地标，是香港特区政府有份出资、有股份、有参与管理问责的。乐园职工是代表香港旅游业的，要「值勤」而不是「值班」，更何况，香港迪士尼乐园需要营运欢乐和童真，丰富化游客和本地家庭的入园体验，不能容忍害群之马胡作非为，糟蹋了旅客的感受期待，破坏了香港支柱产业的金漆招牌。香港迪士尼乐园高管应该正视前线职工管理的差劲和培训不足，同时，也要为职工提供足够的训练、休息时间、饮用水，让他们调整心态，为顾客送上宾至如归的应有服务。

文：朱家健