天下事无奇不有，把市民热线12345平台服务外包出去，就是一大奇事。

更令人惊奇的是，外包市民热线居然不是新生事物，而是全国各城市都有出现的老生常谈，是政府购买服务的一种方式，这些服务主要包括招聘；组织、管理、培训话务人员；受理全市市民各项政务类诉求、咨询、建议； 完成市民诉求、咨询、建议的接听、转办、回访、社会满意度调查。

市民热线，又叫市长热线，是政民沟通的渠道，老百姓遇到什么问题了，希望通过这个热线，表达诉求，得到政府的帮助，使问题得以解决。它体现的是干群关系的和谐，基于的是老百姓对政府的信赖。

把12345市民热线外包出去了，还是老百姓跟政府打交道吗？面对的主体变了，变成老百姓要跟外包人打交道了，即便服务内容没有变化，感觉是两码事了。

多好的政府与老百姓沟通的桥梁，干嘛要丢掉呢？花钱买服务，跟亲自为老百姓服务，对老百姓可不是一个感觉，对政府来说也不是一个效果，这事说白了，就是没把市民热线放在很高的位置上，没把这件事当回事，甚至是当成一个麻烦，不如外包出去算了。

市民热线外包，或许出于经济方面的考虑，但像这些政务，不能用经济的眼光去考量，也许外包看起来经济了，而从树立政治威信的方面考虑，无论多么经济，都是得不偿失。

市民热线一定要自己干，外包是乱弹琴，应该喝止这一现象。