生活中我们会遇到许多糟糕的事情，但也总有一些人、一些事亦或是一句话，驱散盘踞在我们心头的阴霾。

那是一个普通的傍晚，结束了一天繁忙的工作，华为授权服务中心（新华百货）的体验顾问白洋正在做营业结束点检。此时王先生急匆匆的走进服务中心，局促的询问道：“这是华为官方售后吗？麻烦帮我看一下手机，进水不显示了，里面资料很重要。”白洋赶忙放下手头工作，引导王先生在休息区坐下，并贴心的送上一杯水。

经过沟通了解，王先生是一位资深的旅游爱好博主。经常到全国各地旅游景点打卡拍照，本次的打卡目的地是天空之境茶茶卡盐湖。在湖边打卡拍照时，手机不不慎从手中滑落掉入了盐湖中，将手机打捞上岸时已无法开机。由于王先生日常没有资料备份的习惯，如果手机坏了，手机里存储着自己旅游打卡的所有精美照片都找不回来了，这让他非常焦急，希望服务中心的员工们能够帮助自己修好手机。

听完王先生的叙述，白洋打消了下班回家的念头，决定加班帮他修手机。在为王先生受理的时候，白洋告知他由于手机掉入的是盐湖，盐湖湖水可能会对手机造成一定伤害，手机清理后任然有不开机的风险。完成受理后，白洋快速将手机交给工程师经行清理。清理过程中，白洋耐心细致的为王先生讲解了手机日常使用注意事项，还主动为王先生介绍了华为云空间。“像您这种喜欢拍照的，可以及时把照片同步上去，这样就不怕资料丢失了。”经过工程师不懈的努力，手机拆机清洁后终于可以正常显示。工程师把手机交给王先生时，还贴心的对他说：”考虑到手机进液可能会影响使用稳定性问题，建议您后期使用一定注意备份资料。“

拿到修好的手机，王先生十分感动。离开之际还特意为白洋和工程师留下了感谢信，他十分感谢大家加班帮他修好手机，，没想到会在青海感受到华为售后工作人员的热心与关怀，为大家的专业、贴心服务点赞。