临近下班，韩先生急匆匆地赶到华为授权服务中心（新华百货），体验顾问小李看出韩先生的焦急，赶忙上前接待并邀请他到休息区就坐。“我刚才在路上不小心把手机屏幕摔裂了，屏幕点不动，但我还有特别重要的工作文件要发送。”韩先生焦急地说道。“您先别着急，我去找个拓展坞，先协助您发送文件。”说罢小李立即找来拓展坞，在经过韩先生同意后，迅速与鼠标连接好，协助韩先生发送文件。

文件发送完成后韩先生长舒了一口气，询问小李维修手机大概需要多长时间，他还得赶回去加班。由于韩先生的手机内外屏都有问题，需要更换屏幕组件，小李急忙和库房确认物料是否有库存，但不巧的是这款机型屏幕组件刚刚消耗完，新订的物料还在运送途中。

韩先生神情再次紧张起来：“你能帮忙想想办法嘛，工作生活都离不开手机，不能等太久。”小李安抚韩先生先不要着急，在等待期间可以先为他免费提供一台备用机，并协助将手机的全部资料备份到备用机里，备份资料大约需要一小时左右。韩先生听闻此方案后感觉可行，在小李的帮助下完成了备用机的资料备份。韩先生拿着备用机感激地说道：“辛苦你们加班一两个小时为我导资料，真的做到了设身处地的站在用户角度为我们解决问题，服务很贴心，为华为点赞。”

手机修好后小李第一时间通知韩先生到店取机，没想到韩先生来的同时还为门店工作人员买了奶茶表示感谢，并临别前在留言簿上写到：耐心细心的为我提供完善服务，让我在遇到困难时变的轻松自如，热情、高效的工作态度令人钦佩。

像这样的温馨故事每天都在发生，华为服务以用户为中心，急用户之所急，用心服务每一位用户，秉持初心，将每一次服务都变成用户温暖的回忆。