新时期新征程，宁波通商银行以城商行“三服务”为宗旨，以建设高美誉度的专业“心”银行为愿景，始终坚持以客户为中心，积极响应市场变化，不断追求卓越的服务品质，通过精准施策，打出“提速、提能、提效、提档”的“四提”组合拳，在渠道建设、网点服务、支付结算工具及风险防控方面取得显著成效，努力开创了线下与线上全渠道相结合、前中后台全流程相贯通、服务与科技相融合、银行与经济社会发展相协调的新体验，赢得了广大客户的认可与信赖。

渠道建设提速，以全渠道融合培育新动能。该银践行数字融合理念，不断加快线上渠道发展，积极创新电子银行服务特色，为客户提供“贴心”服务体验。一是推“集成”。深入研究客户行为模式，制定并实施针对对公、零售、战略业务3类客户、13个客群的集成服务方案，构建全面客户旅程服务体系，有效推进全渠道融合发展。二是建“干线”。成功上线新一代企业网银，形成公司客户线上服务新干线，提供包括国际业务、供应链及票据在内的152项产品服务。三是促“移动”。以个人客户操作的移动设备为主导，不断优化业务流程，实现7×24小时全天候无缝隙服务体验，用户规模超过25万户，覆盖70余项基础功能。

网点服务提能，以智慧银行提升体验。推行厅堂一体化服务，通过线下服务智慧革新、亲民服务全面升级，成功打造“通商会客厅”品牌，为客户带来“热心”的服务体验。一是网点特色化。在网点实现标准化的基础上，进一步升级建设“健康颐养”等各具特色的网点。二是网点智慧化。根据网点实际情况，打造了独具特色的轻型化、移动化的智慧银行，网均配备小型化智能设备6台，为客户业务办理提供了更加便捷的服务。三是网点亲民化。加强网点科学布局改造与管理，将厅堂宝贵空间最大程度让渡给客户，将客户请进银行网点，开展近2000场类型多样的“通商会客厅”厅堂活动，使客户切实感受到了关怀与重视。四是网点专业化。积极相应政府号召，成功设立宁波机场独家离境退税代理点，进一步拓宽了服务领域。

支付结算提效，以精益管理优化效能。深度改造传统业务流程，创新服务方式，让客户感受到更加“尽心”的服务。一是减流程。通过简化账户业务流程、强化系统功能、引入外部数据等措施，实现“一站式”企业开户，在确保客户身份识别清晰的基础上，使企业账户平均开户时间大幅压缩。二是强工具。推出数字人民币、CIPS支付透镜、SWIFT GO创新产品等一系列便捷、高效的支付结算工具或服务，持续提高支付结算业务流程智能化水平，实现汇入汇款及单证收汇自动入账，满足了客户的多样化的需求。

风险防控提档，以风险引领筑牢防控之堤。该行在追求服务效率和质量的同时，始终将风险防控放在首位，确保让客户“放心”。一是筑体系。成功搭建运营检查体系、运营授权体系、运营制度体系、运营监测体系、运营机控体系、运营人员体系等六大体系，有效强化内控管理，确保了全行业务的稳健发展。二是广监测。加大对金融风险的监测和预警力度，通过升级事后监督系统、丰富运营风险监测模型、拓展交易监控系统覆盖面，及时发现并应对潜在风险。三是大集中。扩大业务集中授权范围，推进函证业务集中及电子化建设、外汇业务集中、试行供应链账户集中开户等，强化内控合规以及风险防范，确保客户资金安全。

来源：宁波通商银行