我想所有的服务行业都应该听到“顾客是上帝”这句话，很多员工也都会谨记这句话，因为只有更高更好的服务质量，才会吸引更多的顾客。事实上在生活中，店员或者老板与顾客发生争执的事情并不在少数，但是一言不合就往顾客身上泼东西的行为却少之又少。

2024年6月17日，上海一家咖啡厅内员工向顾客脸上泼咖啡粉的视频，引起了无数网友的关注和热议，一时间还冲上了热搜。很多人看到这段视频大概都感到不解，好好的店员为什么要这么做出过激的行为，又为什么如此不尊重人？

从视频中看，店员的情绪十分激动，泼了咖啡粉还仍然大喊道：“你投诉啊！”根据了解，双方矛盾的起因是女顾客希望店员给她快点做，但是店员拒绝加塞，理由是前面还有顾客在等，因此两人相互拌嘴，顾客后来说要打算投诉的话惹恼了店员。

只是这件事情发生之后，竟有相当一部分人同情店员的行为，甚至还表示赞同。可能这些人在工作的过程中深有体会，也可能有些顾客总会提出一些无理的要求，或者说出让人无法接受的言语。总而言之，他们认为若不是被逼急了，谁也不会做出这样的行为。

可是话说回来，顾客投诉难道不是他们的权利吗？有时候我们需要换位思考，如果店员的行为确实不当，顾客完全可以提出投诉。再说往顾客脸上泼咖啡粉，这是对人的一种侮辱和亵渎，就该受到批评和谴责，甚至是处罚。

据悉这位店员已经被Manner辞退，关于处罚，上海人社局作出回应，如果是严重违反用人单位规章制度，则无需对辞退员工进行赔偿。很显然，这位店员的过分举动已经违反了相关规定和制度。希望这件事情可以起到警示的作用，无论在什么情况下我们都应该尊重每一个人，在工作中也应当注意自己的言行。对此，你们怎么看呢？