十二月底淘宝放出重磅消息支持“仅退款”，电商人不禁唏嘘，所有平台都在从“质疑拼多多”到“理解拼多多”，再过几年后又会有多少平台“成为拼多多”？令人意想不到的是才不到一周，抖音电商就宣布推出发货后极速退款服务，抖音电商的消费者权益终于跨出了一大步，更表明了抖音的三个决心。

1、整治乱象的决心

在短视频平台上淘宝“仅退款”的相关内容不断泛起热度，不少用户“白嫖”的案例引爆了播放量和评论区，抖音不是不知道自家的电商生态什么样，自然明白“仅退款”其中利害，其实也早就有所打算。

抖音诞生以来乱象层出不穷，由于技术、资本、方向问题一直任由带货野蛮生长，短视频带货、直播带货一直是消费者纠纷的重灾区，随便在商城翻几个产品就能看到各种差评，短视频带货达人不仅会在滤镜、剪辑、特效上下功夫，更会在评论区用水军账号发布虚假评论引导消费者购买，直播间的套路更是数不胜数。

而且博主虚假宣传带货，被差评掉分的却是商家，许多商家因此苦不堪言。达人在添加选品广场上的大部分产品进行带货时都没有限制、也不需要商家同意，带货时以任何形式卖出去、只要消费者不退货都能获取佣金。

所以早期很多团队就利用这点漏洞，添加各种低价产品，宣称买一件送三件送五件、买三件送行李箱送绞肉机送电饭煲送眼影盘等等，直到被平台发现虚假带货进行限流时，已经盈利几千几万不等，只要不断利用新号复制这个模式，一个不懂直播的小白都能赚的盆满钵满，一天顶得上一整年的工资。

蝇头小利尚且有人上钩，何况这种“大赚特赚”的买卖，配合主播那饱含情绪的话术，许多用户纷纷中招，在算法帮助下带来更多会上钩的“精准用户”，由于下单的都是低价产品，而且每个产品链接都来自不同商家，退货运费都要占产品价格一半。

当用户懒得退或者不想负担运费时，相当于带货达人透支了平台信任度换来了一次盈利，而这些虚假套路持续了近一年才被杜绝，直到现在还有直播间用1块钱的高货产品，诱骗用户加入粉丝团获取购买资格，实际却设置成没有地址可以配送，这些做法对一个平台的电商生态来说是一次次重创，笔者说的这些相信抖音用户都不会陌生。

平台是为了业绩而默许、还是真的有技术上的难题我们不得而知，好在平台也有一直出台各种新规，被消费者诟病的问题都在逐渐减少，从2023年初开始严打憋单、虚假活动，早期违规直接封号，大大提升消费者购物体验；到年末新规让店铺号、商家号、品牌号等等账号，在直播时不能再大量添加其他店铺的产品，避免消费者被直播间场景或品牌误导，买到不符合心理预期的其他店铺的商品。

这些举措无不昭示着抖音整治购物生态的决心，都在为抖音出台“仅退款”而铺垫，这回也是顺应时势，终于改动到了大动脉，相信只要审核力度足够，就能从根源上解决虚假带货、套路带货等等问题，但是由内行人来看，这条路不会一帆风顺。

2、不计代价的决心

这次“仅退款”的出台，或许并不是抖音对生态的自信，而是一次不计代价的变革。“仅退款”对商家来说是一次艰难的考验，面对平台上数以万计的对标达人和要养活的团队，产品被歪曲事实夸大功效是不可避免的，对于下沉市场来说用户恶意退款的行为也是屡见不鲜的。

这对第三方店铺运维、售后也是一次冲击，有些玩家采用铺店铺货的形式获利，客服直接外包给第三方，所以以往的消费者面临纠纷时常常会遭遇第三方客服踢皮球、前言不搭后语的情况，如果这种消极售后行为会被处以“仅退款”处罚，一批抖店玩家就得被迫“升级”，中小商家则会更有优势。

所以“仅退款”这条路不会一帆风顺，他会加剧商家和达人、消费者的矛盾，这样激化矛盾有一丝为了迎接未来而拔苗助长的感觉，代表着抖音可能有着足够的机制来应对可能出现的问题，也可能是平台愿意付出这样的代价。希望平台在牺牲一些商家的权益时加快生态的建设，最终找到消费者、达人与商家之间的权益平衡，也算维护好了三方的生态。

这番举措之后除了商家的产品描述要绝对真实规范，希望平台对带货达人的监管力度也要跟上，商家端app必须加快优化，能够快速反馈不良数据给商家，让商家快速下架或拉黑某个达人；当商家来源于某个的达人的订单负反馈达到一定比例时，平台应该给予商家申诉豁免处罚的机会；或者提升直播间的人工审核力度，如果是达人违规带货则取消商家处罚，才可以让更多商家获得生存空间，减少平台改革所需的代价。

3、站稳未来的决心

拼多多大哥虽然各方面都遭人诟病，但用户权益是实打实的遥遥领先，现在风评也是逐渐上涨，在下沉市场站稳了脚跟，甚至把目光放到了全球，引得淘系电商都不得不向其学习，未来人口、消费降级的大环境下，市场会加快上下分化，下沉市场的量级会更大，得民心者得口碑，得口碑者得未来。

之前笔者说过，抖音缺的是良好的电商生态，以及把娱乐流量电商化的过程，也就是培养娱乐用户的消费习惯，培养习惯离不开物美价廉的产品，就离不开各类目的中小商家，更离不开平台的购物体验，环环相扣相互促进，从抖音对商家持续利好的政策、对内容审核力度的改进、对规则的加速变革来看，抖音已经对未来下定决心。

在“仅退款”出台前，抖音不仅在逐渐促成用户自主搜索商品的习惯，而且不断举办商家活动、增大商城曝光，促进商家的内卷和升级。一个爆品的诞生会迎来上百家商家的抢量，价格战会越演越烈，某赛道被淘汰的商家又会到其他赛道促进内卷，单赛道尝到甜头的商家也会利用资本去搭建其他赛道的店铺，最终产品在不断丰富和降价，带货内容也越来越有价值，消费者的相对获利自然越多，哪个平台能留住更多消费者，就能得到更长久的未来。

4、结语

在当前消费者权益日益受到重视、实体环境不容乐观的环境下，电商平台的社会责任是公众关注的焦点，开放“仅退款”可以为用户提供更加放心的购物环境，能够推动整个电商行业的良性发展，同时提升抖音自身的品牌形象。

无论抖音的电商生态曾经有多乱，平台有多不重视，相信之后它会展现出应有的社会担当，从业者也应该从中看到未来，认清供应链的优势，避免套路玩法，真正抓住人货场提升硬实力，才不至于在变革中被淘汰。热衷思考、真诚分享，为用户谋取价值、为团队和企业赋能，这里是【当潮马】，期待您的关注。