河北，李女士花149元在网上买了一台空气炸锅，买来给孩子做薯条和蛋挞，使用不到一个月空气炸锅竟自然着火了，并把旁边的电器一并损坏了，李女士向商家索赔1万余元，可商家却出尔反尔！

李女士看到妈妈家里有一台空气炸锅，觉得非常好用，刚好自己孩子喜欢吃薯条蛋挞，她就在网上买了一台新飞牌空气炸锅，使用了7、8次，都很顺畅。可使用还不到一个月后，意外发生了。

一天中午，这台空气炸锅突然自然着火了，火挺大，冒着浓烟，把她摆在旁边的电器和墙体都损坏了。好在在家人的帮助下，及时灭了火。

事后，她核算了一下损失，电脑是5800元购买的，空调是3980元，电视是500元左右，空气炸锅149元，风扇70元，墙体变黑，即使选差一点的材料粉刷一下也得几百元，累加起来这次她的损失在1万元左右。这些产品都是她买的，她也有收费单子。

李女士拨通了购买空气炸锅的平台客服电话，客服说法让她很生气，客服竟问她为什么了着火那一刻她没有先拍着火的照片或视频。

李女士第一时间想着灭火，哪里还能淡定地先拍照片或视频，脑子有病才会先拍照片，等录完后，现场都成啥了，损失更大。

经过沟通，客服表示若李女士没有着火的照片，则需要提供着火后的情况拍照传给他们，在按照要求拍照上传后，李女士提出了1万余元的赔偿要求。

然而经过平台客服表示会与商家沟通，因为涉及到一些折旧损失，也不可能全额赔给她。

后来商家的工作人员联系上了李女士，表示愿意赔偿5000元，这件事让李女士挺揪心的，她想着只要能把事情痛快解决了，5000元赔偿她也接受。

原以为事情暂时告一段落，可却没完没了，平台客服表示这笔款48小时到账，可是李女士等了很久，拖了很久后这笔钱都没到账，后来京东客服联系她说商家变卦了，要求她把证据给他们。

李女士担心把证据给商家后，她这边啥都没有了，就没提供，钱也没到账，平台专员给她回电，要么响铃一秒钟，要么就是没打。李女士感觉平台就是故意在拖她，打算拖到她自己放弃。

原本答应得好好的赔偿，拖了一个多月都没有进展，记者联系了平台客服，客服表示最近几次联系李女士都是没有联系上的一个状态。他们只能帮忙联系上商家，因为损失较大，商家那边申请也需要走一些流程。

可李女士查了通话单，根本没有平台专员的电话呼入。平台和商家的处理态度不积极，事情无法顺利推进，记者尝试联系了厂家客服，客服表示进行核实后，会给到反馈。

空气炸锅自燃，而其他电器均正常，很大一部分原因是产品质量存在问题。

根据《产品质量法》第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。

但李女士作为消费者，直接对接的是商家和平台，根据《产品质量法》第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

产品自燃，给李女士带来的损失，可由商家先赔付后再去找厂家理赔。可这个商家出尔反尔，答应赔偿5000元又变卦，这种情况下李女士也可以联系厂家处理。

我们购买电器一定要选择有保障的平台和正规的商家购买，同时勿图便宜。要购买有质量保证的品牌，避免使用中出现意外。

对于此事，你怎么看？