Why Do User Interviews?
在我们完成自己的作品集的时候，一般完成一个设计项目，我们都会常用到的一个调研方法就是用户访谈。今天我们就来详细的了解了解这个大家最常用的调研方法之一——用户访谈。
简单来说，用户访谈可以帮助您了解您的用户是谁，他们的体验是怎样的，以及他们需要、价值和愿望是什么。
用户访谈是一种流行的用户体验研究方法，经常用于发现阶段。
定义:在用户访谈中，采访者就一个话题向参与者提问，听取他们的回答，然后提出进一步的问题以了解更多信息。
“用户访谈”这个术语是用户体验领域独有的。在其他领域，如市场研究或社会科学，同样的方法被称为深度访谈，半结构化访谈或定性访谈。
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为什么要进行用户访谈？
如果执行得好，用户访谈可以深入了解您的用户是谁，他们的生活、经历和挑战。学习这些东西可以帮助团队确定解决方案让用户的生活更轻松。因此，用户访谈是用于发现
的绝佳工具。
以下是你可以从用户访谈中学到的一些东西:
用户体验是什么样的，什么是令人难忘的，为什么用户在体验中的痛点用户对某个主题、事件或体验的看法或感受用户关心什么用户心理模型用户的动机、期望和愿望用户访谈帮助团队建立对用户的同理心。当团队观看采访时，他们可以设身处地地为用户着想。
从用户访谈中收集的数据可用于构建各种用户体验工具，包括
用户需要声明同理心的地图人物角色用户旅地图#
用户访谈与可用性测试
用户访谈常常与可用性测试弄混淆。虽然它们听起来很相似，而且都是一对一的，但这两种方法非常不同，而且应用于不同的目的。
用户访谈
可用性测试
目的
生成关于用户、他们的体验、需求和痛点的新知识
评估设计：它如何运行，什么不起作用以及为什么
研究类型
态度:我们收集参与者报告的行为、想法和感受
行为:我们直接观察用户如何与设计交互
使用时机
感同身受设计思维模型（或发现）的阶段
设计思维模型的测试阶段
设计
缺席：参与者不审查或尝试设计
演示：参与者与设计互动
主持人参与者互动
更自然的互动:有规律的眼神交流，引导者更热情、更平易近人
更死板的互动:零星的眼神交流;引导者避免过于友好
用户访谈通常用于设计思维模型的早期阶段，以帮助您与用户产生共鸣。
可用性测试是在测试阶段后期使用的，用于评估设计。
访谈通常是一对一的。在面对面的访谈中，引导者面对参与者并提供定期的眼神交流。这种设置不同于可用性测试。
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如何进行用户访谈？
01确定你想学什么
把访谈看作是一次调查研究，而不是一次销售会议或一次非正式的谈话。像任何研究一样，访谈应该有研究目标(或研究问题)。过于宽泛的目标(比如了解用户)可能会导致访谈无法产生有用的或可操作的见解。合理研究目标的例子包括:
是什么让顾客考虑并试用我们的产品?用户对流程了解多少?是什么让用户放弃了产品?与目标用户的具体行为或态度相关的一组简洁、具体的目标可以帮助你收集有用的、可操作的见解。这些目标会影响你在访谈中提出的问题。
02准备一份大纲
访谈大纲是用来引导谈话，帮助你回答你的研究目标。访谈大纲应该包含一些设计良好的开放式问题，让参与者谈论和分享他们的经历。
好的开放式问题包括:
跟我说说你平常的一天吧。告诉我你上次做某事的情况。告诉我一个你的(特殊经历)。访谈还包括后续问题，以收集更详细的信息。在构建大纲时，这些问题通常嵌套在主要问题的下面。根据你的研究目标构建后续问题。预测不同的回答可以帮助你确定要问什么后续问题。
面试大纲可以灵活使用:面试官不需要线性地回答问题。他们可以跳过问题，在某些问题上花更长的时间，或者问大纲中没有的问题。
03调整你的大纲
即使是最好的大纲也可能需要在第一次访谈后进行调整。
试听可以让你在进行所有面试之前确定需要进行哪些调整。如果访谈主题不是很专业，你可以和朋友或同事一起试用你的大纲。或者，您可以招募一个(或两个)目标用户。
由于访谈是一种定性研究方法，所以在完成所有访谈后，可以继续对大纲进行微调。
然而，避免在整个研究过程中改变你的研究目标。如果没有收集足够的相关数据，可能很难实现你的研究目标。
04轻松开始
一些参与者在访谈开始时可能会感到紧张，尤其是当他们不确定自己会遇到什么时。首先谈谈面试的目的，会被问到什么样的问题，以及如何使用这些信息。
放慢你说话的速度。慢慢说话有镇静的效果，表明你不焦虑，有时间倾听。
从容易回答的问题开始，比如，告诉我一些关于你自己的情况，或者你在业余时间喜欢做什么?这些问题很容易回答，可以让参与者轻松地交谈。
避免问可能被解读为个人或评判性的问题，比如“你最近读的一本书是什么?”这个问题假设用户最近读了一本书;如果他们不这样做，他们可能会觉得自己很愚蠢。
05建立融洽的关系
如果人们感到放松并信任访谈者和访谈过程，他们就更有可能记住、交谈和放松警惕。
请记住，融洽和友谊之间有很大的区别。用户不需要喜欢你，觉得你很有趣，或者邀请你出去喝杯咖啡，就能足够信任你接受采访。
通过表现出你在倾听和问相关的问题来建立融洽的关系。你可以通过使用语言和非语言暗示来表明你在听。
在访谈中，使用口头和非口头线索与参与者建立融洽关系。
06跟进和调查
如果参与者在分享他们的经历时没有涵盖这些问题，就问你准备好的后续问题。此外，问一些深入的问题来探究参与者的反应。这些问题可以帮助你发现那些重要的动机、心理模式、观念和态度。
试探性问题包括:
多跟我说说。你能详细解释一下吗?你觉得怎么样?你对此有何感想?为什么这对你很重要?因为你不知道什么时候会用到它们，所以探究式的问题通常不会提前准备。然而，如果你知道你可能会忘记使用它们，把它们写在大纲上。
这六个步骤将确保您的面试成功进行。
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面试可以与其他方法一起使用吗?
是的。你可以将面试与其他方法混合使用，例如:
通过可用性测试。在给参与者分配设计任务之前，你可能想要了解他们。在过渡到测试之前，你的会话可能会从一个简短的访谈开始。当用户测试和访谈结合在一起时，会话通常更长(例如，90分钟而不是60分钟)。通过实地调研或某种观察性研究。你可以在观察研究参与者完成任务之前或之后进行采访。在观察性研究之前进行一次访谈可以为你观察到的内容提供背景。实地考察后的访谈可以让你跟进你观察到的有趣的事情。#
访谈的局限性
因为访谈是一种态度方法，他们收集报告的行为(而不是观察到的行为)。自我报告数据的一些局限性包括:
记忆力差或有缺陷:人类的记忆是有缺陷的，所以人们不能完整地回忆起事件。遗漏细节:访谈者不知道什么是访问者感兴趣的，所以有时会遗漏一些重要的细节。社会期望偏见:有些人非常在意别人对他们的看法，可能会隐瞒信息，或者可能想以某种方式展示自己和自己的行为。如果我们想知道用户实际在做什么，我们需要观察他们或收集他们的行为数据。
访谈的另一个限制是，所收集数据的质量很大程度上取决于访问者的技能。如果访问者问了很多引导性问题，那么数据的有效性就会受到影响。
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总结
访谈是了解用户的一种方法:了解他们的想法、行为甚至需求。
将用户访谈视为一项调查研究，而不是非正式的聊天。在制定大纲之前，先制定研究目标。在访谈过程中，要注意不要引导参与者，并确保在访谈结束后提出进一步的问题。
最后，用基于观察的研究来补充访谈，以获得更准确、更丰富的用户体验。
作者： Maria Rosala and Kara Pernice
Ref：
https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/
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