娃哈哈创始人宗庆后的离世，引起了社会各界和广大网友的广泛关注。
时至今日，网上对宗庆后以及娃哈哈的赞美依旧不绝于耳，品牌声量远超同行。
品牌哥不禁开始思索，是什么让宗庆后有如此影响力。
宗老的个人魅力？还是对娃哈哈的情怀？
我想，除了这些以外，还有必不可少的一个原因——浙商基因的传承。
在我国历史的长河中，产生过很多知名商帮，但大多没能辉煌存续。唯独浙商，流传至今，依然有一大批优秀的浙商活跃在国内外各行各业。
浙商精神也在一代代浙商人的传承下逐渐形成了一种文化，现在可以普遍概括为知行合一、义利并重、兼容并包、诚信戒欺、崇德尚俭等关键词。
巧合的是，我们回头看娃哈哈的发展史，作为中国改革开放以来第一代浙商，宗庆后艰苦创业，靠儿童饮料起家，但二十多年来，却从来没有曝出过任何一起食品安全问题。
世间再无宗庆后，浙商精神永留存。
如今在浙江，有越来越多兼具创新视野和家国情怀的新生代企业家正走向台前，努力挑起大梁。
品牌哥今天想聊聊浙商里的厨电板块。
随着这些年厨房电器市场发展迅猛，浙江的电器产量占据了全国一半多的市场，打响了浙江电器名声。其中，集成灶行业，更是从短短十几年间迅速发展成为了百亿产业，可谓潜力无限。
早十几年前，集成灶作为厨电中一个小小的分支，在当时并不被市场看好。
一方面，产业刚起步，作为新品类难以与发展了数十年的传统烟灶行业匹敌。
另一方面，集成灶产品在外观、品质与技术上都有所欠缺，缺乏统一的制造标准。
在这样的情况下，火星人在2010年进入集成灶阵营中，决心要扭转集成灶的市场口碑，做出能真正获得消费者认可的集成灶产品。
在此后的十余年间，火星人作为行业黑马，创造出了多个商业经典，至今仍被人津津乐道。
比如成为厨电行业60年来唯一同时获得德国IF设计金奖和德国红点奖的中国厨电产品；成立十年完成上市，成为集成灶行业最快上市的企业；成为“十四五”国家重点研发项目牵头单位，负责项目课题“食品智能烹饪设备开发及个性化膳食制造产业化”等等，各种荣誉不胜枚举。
如同娃哈哈在同品类中一样，火星人在集成灶行业中的品牌声量同样力压同行。
在315这个特殊的节点，在市场赞美声背后，我们更想讨论的是，在集成灶发展初期如此艰难处境下，火星人是如何逆转行业口碑，带领行业一路高歌猛进的呢？
细究后，我们发现，行业王者背后，还是离不开好品质和好服务。
首先看质量方面。
董事长黄卫斌先生曾在接受媒体采访时强调：“在品质面前，永远不讲成本，只有质量为先，没有品质，就没有品牌，没有诚信就没有品牌。”
为了保障质量，火星人的做法，可以说是相当下血本，对产品从研发阶段开始实施全面质量管控。
一台集成灶，从研发立项、原料采购、生产制造、品质检测再到面向市场，中途步骤复杂，哪个环节没把控到位，对品牌声誉来说都是致命的。
而想要保证质量，就需要在各个环节都严加把控。
从2014年开始，火星人就开始有意识地扩建和完善智能工厂的规模和产能，建立起自动冲压、自动焊接、纳米处理、智能生产、立体仓储五个自动化生产线，通过精准控制生产制造全过程，增强了产品质量的稳定性。
同时，为了保证每一款产品、每一个零部件的高品质。火星人更是设计了1500㎡工匠实验室，5500㎡研发实验室，获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证，全面覆盖公司产品技术检测及技术研究工作。
每一款产品在上市之前，都必须要经过2000多项功能测试，这是品牌自己给自己立下的硬规定。
打好了品质的地基，接下来要做好科研。
一个企业要想在行业中走的长远，势必要掌握领先技术，能够敏锐觉察到市场需求的动向。
如何打造集成灶的科技底蕴？火星人选择最朴实的方式，砸钱搞研发。
从往年发布的财报数据显示，火星人的研发投入持续增长，拥有稳焰燃烧技术、降噪烹饪技术等专利数量500+，早已在行业中遥遥领先。
在品控、智控、研发等多个环节，火星人在源头上牢牢控住了产品质量关口，为消费者提供购买产品的信心保障。
再看服务。
对于家电品牌而言，决定其未来发展的并非只是漂亮的销售数据，还包括成熟完善的售后服务体系。任何企业要想可持续发展，服务必须要认真对待。
集成灶历经十几年发展，行业成熟度很高，主流品牌仅在产品上能拉开的差距并不大。
所以，对售后服务的考验就极为重要。
大家可以想下，家电产品，最常遇到的售后需求是啥样的？
就拿集成灶来说，咱根本不知道啥时候就突然坏了。
特别是饭点的时候，正准备做饭呢，机器一打开，不工作了。
这时候你怎么办？大多数情况下选择报修，售后接听了，会简单指导你怎么自我检修，如果弄不好，等他们上门，少则半天多则一两天才能过来。
可是，咱们一天三顿饭呢，做饭的家伙坏了，岂不是就无法做饭了……
所以说，把服务做好，提升用户的体验，赢得用户口碑，就等于赢得了市场。
在集成灶行业，火星人算得上是有远见的企业，很早就开始思考如何让用户享受到好服务。
为了及时响应客户需求，早在2018年，公司就确立了独立服务品牌——火星人极速服务小哥。
独立自营的好处就在于，由总部直接管辖。
每一位火星人服务小哥都必须经过理论知识与服务实操相结合的系统性培训，在一遍遍的线上学习、现场演练和一对一考核之后，才能获得上岗认证，确保能为用户快速、专业地解决实际情况中遇到的多种问题。
至于大家关心的收费问题，在保修范围内，该免费就是免费，即使收费，也在官网上有透明的收费标准，压根不用多操心。
除了这些以外，火星人还推出了“365无忧退换”政策，方便消费者买得更放心。
在线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，皆可无理由退换货。
今年还进一步升级了365无忧退换2.0版本，对消费者的购物体验进行全新升级。
敢于承诺，底气十足。
对企业来说，更好的用户体验，就能带来更稳的消费者心智，更高的交易总额，更多的交易机会。这是一个正向积极的循环过程。
总之，从产品质量到服务体系，我们看见火星人的大牌风度与社会担当。做匠心产品，做标杆服务，才能稳步走于行业前端！
当然品牌哥相信，像火星人这样的企业绝不是个例，各行各业都有值得学习的翘楚，各行各业都有属于自己的“娃哈哈”领袖。
但品牌哥真诚希望，不止领军品牌具备这样的品质，所有企业都能这样以诚为本，把好质量关和服务关，捍卫每一位消费者的消费权益。
