是产品算计了用户,还是用户影响了产品,用户运营的基础逻辑!

说就业 2020-03-08 15:38:48

秘密

作为一款新产品,用户通过广告推荐、朋友介绍、或是为了获利而发现了我们的产品,对我们的产品有了第一感知,此时可以视他们为目标用户。

目标用户进行初步操作,注册或使用相关账号授权登录,这里经常遇到的是需要手机号验证,此处需要关注的就是用户初体验的流程复杂度,过多的操作可能直接导致用户的流失,我们要让用户认为他们的收获大于付出的时间与行动的价值。

目标用户

用户经历第一关后,登录产品,成为了我们的新用户。作为新用户体验产品后会有两个感知喜欢或不喜欢,因此此处会产生两类用户生命周期:

一是用户喜欢我们的产品,初次登录后,一周内频繁使用产品,此时,通过我们预先设置的埋点及用户的授权,我们要对用户进行分层,根据用户的属性及操作产品的行为特点,把同类用户打上标签,以便更好的为用户推送服务,业主不明确我们的目标用户。

用户经过初期的新鲜感后,依然持续登录我们的产品,这就是留存并活跃的用户了,过程中我们要分析收集用户喜欢产品的原因,及时反馈用户的问题,并且不断的针对性的为客户提供优质内容,确保用户的粘性,再通过定期的活动最终促进用户的转化付费。

轨迹

二是用户不喜欢我们的产品,此时,我们也要对用户进行分层,并且进行用户调查,分析确定用户不喜欢产品的原因,也要明确不喜欢产品的人群特性。其次我们要做的,就是针对不喜欢的用户,我们要通过运营手段,不断刺激用户,尽力使他们从不喜欢向喜欢转变。

轨迹

最终的结果可能是用户经过我们的运营成为我们的真实用户,或者用户始终不喜欢并最终卸载产品,我们就要总结分析原因,及时调整运营策略或者进行产品优化迭代。

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