12345热线外包后，确实面临着一系列具体风险。以下是对这些风险的详细分析：

一、服务质量波动风险

1. 人员素质参差不齐

外包公司内部管理和人员素质的差异可能导致热线服务质量出现大幅波动。一些外包公司可能为了降低成本，招聘不具备专业知识和技能的接线员，导致他们在处理民众诉求时显得力不从心，甚至出现态度恶劣、推诿扯皮的情况。

2. 服务态度与专业度下降无法保证。

由于外包公司可能缺乏对员工的严格培训和考核，接线员在处理问题时可能缺乏必要的耐心和责任心，导致服务态度和专业度下降。这不仅会影响民众对热线的信任度，还可能损害政府的公信力。

二、信息安全风险

1. 信息泄露风险增加

12345热线涉及大量市民的个人信息和敏感数据，如姓名、电话、住址等。外包公司在处理这些信息时，如果缺乏有效的信息安全防护措施，可能会导致信息泄露或被非法利用。这种信息泄露不仅会对市民的隐私权造成侵害，还可能引发一系列社会问题。

2. 数据安全管理难度加大

外包公司可能不具备与政府相同的数据安全管理能力和经验，导致数据在传输、存储和处理过程中存在安全隐患。政府需要投入更多的精力和资源来监督和管理外包公司的数据安全工作，这无疑增加了数据安全管理的难度和成本。

三、财政负担增加风险

1. 外包费用上涨

随着服务需求的增加和物价水平的上涨，外包费用可能会逐年攀升。如果政府无法有效控制外包成本，将导致财政负担不断加重。此外，一些外包公司可能通过虚报成本、降低服务质量等手段谋取暴利，进一步加剧财政负担的增加。

2. 整改与重新招标成本

如果外包公司提供的服务质量不达标或存在严重问题，政府需要投入额外的资金进行整改或重新招标。这些额外的开支将进一步增加政府的财政负担。

四、监管和评估难度风险

1. 监管机制不完善

目前，对于外包公司的监管机制尚不完善，政府可能难以对外包公司的服务质量、信息安全等方面进行全面、有效的监管。这可能导致外包公司存在违规行为或服务质量不达标的情况无法得到及时发现和纠正。

2. 评估标准不明确

由于评估标准不明确或缺乏统一的评估体系，政府可能难以对外包公司的服务质量和绩效进行准确评估。这可能导致评估结果存在主观性和片面性，无法真实反映外包公司的实际表现。

五、腐败风险

1. 招标流程不透明

在热线外包的招标过程中，如果招标流程缺乏透明度或存在暗箱操作等行为，可能滋生腐败问题。一些不法分子可能利用手中的权力或影响力干预招标结果，使不符合条件的公司中标。这不仅破坏了市场公平竞争的原则，也损害了政府的形象和公信力。

2. 权力寻租

外包过程中可能存在权力寻租的现象。一些外包公司可能通过贿赂等手段获取中标资格或更优惠的合同条款。这种行为不仅损害了政府的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。

综上所述，12345热线外包后面临着服务质量波动、信息安全、财政负担增加、监管和评估难度以及腐败等具体风险。政府在选择外包公司时需要全面权衡利弊，建立健全的监管机制和评估体系，确保外包服务能够真正满足民众需求并保障公共利益不受损害。对此，你认同吗？