“太扫兴了”！浙江杭州，张大姐的侄子10岁生日，她通过快递给孩子寄了生日礼物，包括一条3860元的金项链和200多元的零食，可当弟媳收到货后，却发现3000多元的金项链不见了，变成了一条牛仔裤！

张大姐弟弟的孩子10岁生日要到了，作为姑姑，她在老凤祥给孩子买了一条3860元的金项链，她当时还一起买了另外两只金手镯，总共花了19580元。

想着孩子喜欢吃零食，她又买了200多元的零食和金项链放在一起邮寄给弟弟，她通过菜鸟平台下单，快递员上门取了件。

快递员当时说一共3公斤，金项链她没有拍照，也没有保价，运费共花了19元。

过了几天，包裹寄到了，她弟媳去取了快递后却告诉她：“姐，你怎么寄了一条牛仔裤呀”？

听到这个消息，张大姐瞬间傻掉了，这是怎么回事呢？她的快递是不是被人调包了？牛仔裤根本就没有三公斤啊？

张大姐看到弟媳发来的包装袋单子上收寄信息是对的，重量三公斤也是对的，可弟媳拆出来却是一条牛仔裤，这让她很意外。

侄子生日礼物没收到，反而变成一条牛仔裤，搞得大家心情很不愉快，作为姑姑，她心里也很伤心。她希望快递公司能帮她把东西找回来。

承运的快递公司是申通，她找到申通快递网点负责人，对方表示此事需要找菜鸟裹裹，并帮忙联系了菜鸟裹裹的区域负责人。

区域负责人表示此事是因为扫件员操作不规范，没有当面打包，而是在张大姐小区楼下打包的，另一个包裹也是同一栋楼的，所以交叉寄错了。

如果真是交叉寄错了，那包裹也应该会显示收货地，可对于包裹发到哪里去了，负责人却表示不好说，称扫件员取件有时比较多，又是个新来的取件员，没上班几天，故弄错了。他们也试图找了，但蹊跷的是牛仔裤那个单号没有物流信息。

对方表示张大姐这种情况需要联系菜鸟，她说里面是黄金，一开始四千五千，后面又说一万，不是你说多少就是多少的，需要提供有效的价值证明，菜鸟方面会进行赔付的。

张大姐的金项链是和其他两个金手镯一起买的，没有发票，一时难以提供，她打算先收集证据提供给平台。

3000多元金项链变成牛仔裤，扫件员说是交叉弄错了，可蹊跷的是弄错后的牛仔裤单子没有物流信息，贴错单的说法实在让人难以相信。

有网友认为是员工监守自盗，内鬼下手了，表示自己朋友也是寄了两瓶红酒给他，快递公司说烂了一瓶，烂了也要看图片，就是内部人偷喝了。

也有网友表示相信，称可能就是同小区两个快递被收件员搞错了，前几天她就经历过同样的事情：当天她寄的一件羊绒外套 ，对方收到的是一条芭比裤，收到反馈信息，她立马联系快递小哥，很快就查到了另外一个快递的主人，当天就解决的妥妥的。

个人认为，内鬼下手的可能性比较小，若是内鬼下手，对方为何用一条看起来还很新的牛仔裤调包，随意拿个不值钱的东西调包不就行了！

但消费者花钱寄件，因为收件员的过错导致寄错货，不仅影响了心情，还要自己花精力去找对方解决问题，还得想办法提供价值证明，明明是对方的错，责任为何要由消费者来承担？

想想心里都觉得不舒服，但为了证明物品价值得到补偿，还是只有提供有效价值凭证，毕竟口说无凭。

至于张大姐说没发票，网友是不信的。

网友认为哪里有买黄金没发票的，还是老凤祥的，很大可能就是她买的镀金，已经和弟媳妇说了好几千，再说便宜了，会没面子。

还有一种可能就是孩子的金项链是买2只金手镯时赠送的。

要解决这件事，张大姐只有想办法提供其他有效凭证，或者让快递方再找找包裹，若这真的是交叉寄错了，那么，另一个必然会有收货信息，若收货方发现收到的货物不符，有可能会反馈信息回来，当然这个可能性不大了。

根据《邮政法》第47条 邮政企业对邮件的损失依照下列规定赔偿：

（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；

张大姐的包裹没有保价，现在东西寄丢了，若按这规定，那她能获得的赔偿最高只能为运费的三倍，如果快递方坚持不按原价值赔偿也是有所依据的。

作为消费者，购买贵重物品时要注意索要发票，寄贵重物品时一定要注意保价，避免损失。

作为快递企业，要加强员工内部管理和培训，防止员工工作失误给客户带来损失，避免员工监守自盗的情况。

对于此事，你怎么看？