“太恶心了”！湖南长沙，一女子双十一网购了一条35元的打底裤袜，收到货后，她兴致勃勃地拆开包裹，不料裤袜的味道却让她有些上头，仔细一看，女子更是怒火中烧：又脏又破还有臭味！

这条裤袜是女子双十一在浪莎京东自营旗舰店网购的，图片上模特穿着很好看，很显腿瘦。想着JD的东西还不错，她就花了35元买了一条肉色裤袜。

收到货后，女子满心欢喜地拆开了包裹，没想到，裤袜的味道让女子有些上头，打开一看，女子更感恶心，裤袜明显被人穿过，袜子脚踝处有个破洞，袜子前段有明显污渍，黑得不成样子，袜子脚掌脚背部位都有明显的摩擦起球现象。

此外，女子还在袜子的外包装拉链口处发现一道被人用刀片精心割开的口子。

这完完全全是一条被人穿过，要被扔掉的垃圾，没想到平台给她寄过来了，女子认为商家给她寄烂的旧袜子，完全是为了恶心人。

发现裤袜问题后，女子立即联系了官方客服申请了售后，客服同意退款退货，并安排人上门取货，随后客服给她打来了电话，说可以额外给到她20元补偿。

王女士认为自己会在京东网购，完全是出于对平台的信任，可换来的却是一双又脏又破还有臭味的二手货。

但女子表示自己不需要这20元赔偿，要求平台象征性地赔1块钱，然后公开道歉，因为她确实收到了又脏又臭的烂袜子。

客服表示公开道歉这一块，没法为她安排，但问题处理这一块希望她能考虑一下。几经沟通后客服人员进行了口头道歉，向女子说了对不起，表示给确实给她带来了不好的体验。

但女子表示对结果不满意，要求平台在官网或媒体平台上公开道歉，赔偿1元钱。

记者联系了平台客服，询问是该找浪莎处理，还是平台处理，客服表示直接由平台处理，需要和有关部门对接，会在两小时后致回电。可在约定时间内记者并没有收到来电。

看完此事，有网友调侃说：这是买到了难得的原味裤袜啊，麻烦给个链接，我有朋友要买！

虽然女子买的裤袜不贵，但她也是花了钱的，买新的寄来有点瑕疵的裤袜还可以理解，但你寄来一条又脏又破还有臭味的二手袜，就有问题了。

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

女子实际收到的裤袜与商品描述不符，可以申请三倍赔偿，因三倍赔偿不足500元，那她可以要求商家赔偿500元。

可女子自己也说了，她想要的不是钱，而是要求公开道歉，那这500元对她来说也没走多大必要了。

可是要让平台商家公开道歉确实很难办到，更何况女子要求的还是在官网和媒体平台上道歉。这一道歉，女子倒是气消了，但平台和商家的损失可就大了，所以为了一条35元的打底裤就公开道歉是不现实的。

个人认为，这件事应该算是个意外，商家不可能故意给消费者寄又脏又臭的二手裤袜，个人认为商家也是被个别别走用心的顾客欺骗了，顾客退货时故意穿过的旧裤袜寄回，而工作人员工作做得不到位，没有拆包检查，又把货发给了女子。

根据《消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

此规定本意是为了保护了消费者的权益，但却被个别恶意的顾客所利用了，把穿过、用过的旧商品当成是新货给商家退回，或者故意买下来穿一两次后又发起退货。

这给商家带来很多不必要的工作，商家为了尽可能照顾客户体验，大多时候同意退款退货，但收到退货后却又没认真检查。

个人认为平台客服的服务态度已经很好了，积极退款退货，还主动补偿并口头道歉，这样的服务比起其他平台客服算很好的了。

我前段时间在京东上买牙刷，第一次收到的牙刷有污渍，商家重发了一次，第二次收到的包装又破损了，无奈发起了退款，商家要我退款退货，但平台客服却主动贴心地帮我改成了仅退款不退货。这样的瑕疵牙刷退回去不知道又会给哪个消费者寄去呢？

希望商家的工作能做得更加仔细，避免给消费者发出不符合要求的商品，影响购物体验。

作为消费者，收到二手商品确实闹心，但在商家和平台积极处理问题的情况下，也希望能多一份理解。

对于此事，你怎么看？