今日，临沂市政府就12345接诉即办情况召开发布会，会上除了介绍12345处置流程、解决机制等群众关心的问题外。还掷地有声地对恶意投诉、虚假投诉说不，这是需要巨大勇气，也需要强大的责任心，还需要有对12345工作深入了解，才能说出如此切合实际的话。

作为一名曾经的接访工作人员，杨明秘书长说出了广大处理投诉人员的心声，12345设置的初衷是为人民服务，为群众排忧解难，在实际运营中，12345也切实的起到解决群众问题，缓解社会矛盾的重要作用。

然而一些别有用心之人，把12345当成达成个人不可告人目的的工具、甚至有人拿12345作为要挟政府机关的工具，浪费了大量的行政资源，同时也影响处理合理诉求的进度。

虽然12345有剔除机制，但是对于一些明显不合理的诉求，不能有效拒绝，使得投诉件不论合理与否，都和考核挂钩，为了取得满意度，接诉部门有时不得不委曲求全，这助长了不良风气，12345甚至成了一部分人许愿的工具！

杨明秘书长在发布会上观点鲜明地拒绝不合理投诉，给了接诉机关底气，建议全国推广，同时建议12345热线建立不合理清单，但是属于清单上的不合理投诉，直接拒绝受理，对于已有明确答复后仍然持续投诉的事情，要求现场提交举报材料。唯有这样，才能将有限的行政资源。投入到解决实际问题之中。