“不要再投诉我了”！浙江绍兴，小胡送快递一年多了，今年有一位女客户多次投诉他，导致他被罚钱，他觉得很冤，认为女客户的投诉都是无理的，可女客户却认为自己的投诉合情合理合法！

小胡送快递一年多，今年被一女士投诉3次了，他觉得很冤。

第一次：

女子在淘宝上买了一件衣服要退货，让小胡给商家寄回去，但商家没接收，又把衣服退回来了，衣服回到他手中后，他联系女子收货，女子不肯接收，要求快递员或和商家赔钱，并投诉了他。

小胡觉得很冤，他认为这件事是女子和商家之间的退货纠纷，不应该由他来承担责任，这件事最终购物平台判定商家退款解决了，但女子的投诉让他被扣了钱，当月他一共被扣了200多月，但女子的投诉具体导致他被扣了多少他不清楚。

第二次：

女子要寄一件易碎品，小胡告诉女子易碎品没办法揽收，女子又投诉他不上门取件。迫于无奈，他只能上门取件，并明确告知女子东西属于易碎物品，若中途有什么损坏，他们是不进行赔偿的。

怕什么来什么，易碎品果然还是碎了！收件方收货时发现物品有破损拒收，并把物品退了回来。东西破损后，客服与女子进行了沟通，最终照价赔偿了女子50多元，这笔钱也是由他承担的。

第三次：

小胡给女子配送快递，因女子的收货地址没有写详细，他给女子打电话却一直联系不上，女子把他的两个手机号码都拉黑了，他没办法给女子送货上门，便把快递给女子放在了代收点，代收点通知女子后，女子把快递取走了，但再一次投诉了，理由是没有送货上门。

小胡表示一旦被客户投诉，不管责任在哪一方，公司都会酌情对他进行罚款，处罚金额过高时，快递网点负责人会分担一些。他对公司规则无异议，但希望女子不要再投诉他了，有问题及时和他沟通，不要动不动就投诉。

记者电话联系了投诉小胡多次的女子，可女子认为自己所有的投诉都是合情合理合法的，快递公司都是受理的。

第一次投诉女子表示时间太久她没多大印象了，但她记得应该不是她发起的投诉，可能是商家发起投诉的。

第二次投诉女子记得比较清楚，她表示她下单两天了，没有快递员来取件，他表示自己这边比较急，就投诉了，女子认为自己这也不叫投诉，她只是反映说自己有件要寄出，比较急，一直没人处理，能不能来处理一下。但这可能对公司来讲就算是投诉了。

投诉后，快递员给她发短信来说她又投诉了，要去找她领导或者去她单位怎么样，她一个女人听到这些话比较害怕，当时就报警了。

第三次投诉，女子表示快递员没有给她打过电话，她这边是没有收到的，即使真的联系不上她，按快递公司正常流程来说，应该显示联系不上收件人，等第二天再派送，而不是放代收点。

看完此事，网友表示这女顾客太难伺候了，叼蛮任性，让人极度不舒服，不达目的，就会一直投诉下去。

个人认为，这名女顾客是缺少同理心的，较难站在他人的角度考虑问题，这种客户属于易诉客户，想要减少投诉，商家、快递公司、各单位都要谨慎对待，小心翼翼地做好服务才行。

女顾客不沟通，一有问题就投诉，当然是欠妥的，但她的投诉理由也不是完全没道理，从她的回复来看她对快递公司的派件流程是有所了解的。

快递员小胡确实存在服务不周的地方，首先客户要寄件，不去取件，联系不上客户，也没有按正规流程处理，而是为图方便直接放在了代收点。你不按规定处理，顾客是有权投诉的。

总的来说这样的事还是沟通不足的问题，客户与快递员之间加强沟通，现在对方角度考虑一下问题，工作不易，希望人与人之间多一些理解，投诉之前请三思！

对于此事，你怎么看？