8月20日，有大v发视频称，盒马用死鱼掉包了自己的活鱼，前后两次拿出来的鱼的花纹不一样，此视频一经发到网上，引起巨大争议。

‌盒马被诬陷掉包鱼‌的事件最终被证实是一场误会。近期，有博主在盒马购买了一条鲜活的鳜鱼，在宰杀后怀疑被掉包。该博主全程拍下了视频和照片，指出前后两条鱼的花纹不一样。然而，经过盒马内部的调查取证，并提交给属地派出所和市场监管部门的相关证据显示，这起事件实际上是一场误会。在警方的介入沟通下，博主了解到了事实情况，并主动删除了其在全平台发布的相关视频‌。

这个事件虽然最终得到了澄清，但也提醒了企业在面对舆情危机时应如何处理和应对。从根本上讲，做好内部品质管控，防止类似情况再次发生是非常重要的。此外，进行舆情监测和预警也是应对舆情危机的第一步‌。

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