执行门店稽查的方式主要分为两类,明访和暗访,调研形式的不同,使得调查内容也有所差距,为了保证调研数据的真实性,目前稽查多为暗访,只有在需要对门店导购等的专业素养,或者产品库存盘点时做明访外,其他调研场景都以暗访为主。
稽查的对象是店铺,所以围绕店铺内的陈列、产品价格等都可以稽查,同时对于一些不应该出现在店铺内的元素,也可以稽查,力维网络目前可为品牌提供一站式的门店稽查服务。
门店稽查流程
门店稽查是一项人力配合的工作,所以离不开前期专业的培训,我们会对每一位进店的人员进行百分百培训,培训完成后还会测试其培训效果,只有培训合格的人员才能实地进店,进店清单由品牌确认提供,执行过程中的突发状况会由访员和地区督导协同解决,对于一次进店失败的查检,会安排二次或者多次的查检,以确保稽查结果的真实可靠。
门店稽查内容
稽查的服务对象是品牌,所以除了可以对本品牌产品、物料查检,也可对竞品品牌产品进行查检,同时对于一些专卖店的店招规范等也可以查检,在进店过程中,还可通过暗访了解店员对顾客的服务过程,以及店员和顾客行为的规范性查检。
品牌门店稽查可调研的内容很多,常规围绕价格、产品去做的查检都可执行好,对于不同品牌的稽查需求,也可定制化操作,只有将稽查服务好,稽查的结果才能为品牌所用。