据《中访网财经》消息，近期有多位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，办理兴业银行信用卡正常消费使用并且免除年费数年后，忽然被收取了500元年费。甚至有消费者表示，自己持有的兴业银行信用卡额度无故降到1000元，但500元的年费却照收不误。

这还不算是最严重的，有卡持有者甚至反映，兴业银行给持卡人办理副卡共用一个额度，由于持有的副卡使用没有达到规定的消费要求被收取每年2600元的年费。

兴业银行的这些“骚操作”，确实令人眼花缭乱，也令持卡人伤心落泪。说实在的，在截止2022年末全国信用卡和借贷合一卡共有7.98亿张、每个中国人拥有信用卡和借贷合一卡0.57张的时代，承受打击的持卡人无疑越来越多。

而兴业银行对持卡人压低消费额度以及收取年费的行为，无疑是一种严重的业务违规行为。因为这其中就包含着诸多见不得人的“不光彩”行为以及暗地“牟利”行为，埋下了许许多坑人的“套路”：原本持卡人只要在一年内消费指定次数即可免除年费，可如今这样的规定却被兴业银行出尔反尔、无情地打破，弃若敝屣，这是其第一宗“罪”。

同时，当持卡人对其收取年费表示质疑或反对之后，其给出的理由十分牵强，要求持卡人要么注销才可以免除年费，要么最少分期还款5000元才可免除年费，这就是凭借强大的行业优势强制持卡人分期还款变相给银行支持利息。

这是其第二宗“罪”；这两种“罪状”不仅吃相难看，也更令持卡人愤怒；同时暴露出了其经营管理的“轻佻”和混乱，也暴露出其经营的傲慢与“嗜血”，更暴露其无视监管机构的规章以及对法规的敬畏之心。

那么，造成兴业银行信用卡业务违规操作的原因到底在哪？这其实也是不言自明的。那就是兴业银行片面追求自身经营利益，把自己的权益凌驾于持卡人之上，根本无视持卡人合法权益；也并没有把客户当上帝，而是千方百计从持卡人身上“揩油水”。

同时，对监管机构比如央行、原银保监会以及国家发改委相关规定执行起来打折扣、搞变通，且对信用卡相关违规收费行为整改不到位或打马虎眼，依然留恋过去那种经营模式，继续凭借自身强大的行业优势以及话语权实施“霸权”经营和采取“霸王”条款，任性妄为。

此外，监管部门的监管力量有限，监管查处滞后，或者监管处罚不到位，使兴业银行仍然心存较大的侥幸心理，对持卡人投诉持无谓态度，以至信用卡业务违规操作至今仍然没有得到彻底根治。

然而，世间万事有因则有果，兴业银行信用卡业务违规操作，虽然可能获得了短暂的利益，但却将广大持卡人推向了“对立面”，引发了“众怒”，导致了舆论的强烈反响，也使得自己的经营声誉受到了极大的负面冲击，真应验了那句“搬起石头砸自己脚”至理名言：

一是导致了投诉量激增，使自身经营声名扫地。据披露，截至今年6月末，兴业银行全渠道消费投诉200,126件，其中信用卡业务投诉占比高达87.14%；另据国家金监总局上海监管局发布的今年上半年上海银行业消费投诉情况显示，兴业银行信用卡中心不仅是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉总量榜首，也是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司平均每千万个人客户投诉量的第一名。

二是信用卡质量下降和不良率上升，信用卡经营陷入困局。据披露，今年上半年，兴业银行信用卡的不良率高达3.94%，关注率3.08%，而同一时期招商银行的信用卡不良率只有1.68%。而且往后这顶“高帽”可能还要继续戴下去，让人很是无语。

三是导致信用卡业务下降，触及业务拓展“天花板”。据披露，今年上半年，兴业银行虽新增发信用卡314.74万张，但累计交易金额却同比减少了13.99%。同时， 银行卡和支付结算收入74.75亿元，同比下降6.58%。

四是导致暴力催收案件频发，加大银行业经营风险。由于盲目追求信用卡业务规模扩张，对进入门槛降低，导致了持卡人信用观念良莠不齐，诱发了信用卡不良率攀升，为提高催收率将不良贷款承包给第三方催收公司，导致一些涉黑暴力催收案件。据披露，今年上半年，仅因债务催收方式和手段引起的投诉就超过10万件，占比53.49%。

由此，兴业银行要挽回经营声誉，减少信用卡投诉，必须把持卡人权益放在首位，增强社会责任意识和普惠金融意识，加强行业整改，认真落实监管部门有关规定，彻底抛弃“霸权”经营思维，才能最终逃出信用卡业务违规操作以及陷入不利态势的怪圈。