营销技巧：怎样应对喜欢争辩的客户，听听营销高手有啥妙招

在实际销售过程中，一定会遇到喜欢争辩的客户，这一类的客户喜欢跟别人争辩，而且非得争出个谁对谁错才行，如果你跟他争辩，那你就错了，即便是你千方百计用尽浑身解数最终赢得了争辩，你也不会得到什么，你会因此失去客户的。

对于喜欢争辩的客户，你较真了，你就输了，因为你跟他争辩，就等于把他推向了你的对立面，客户想要的是什么，他想要的是被理解，被认同，你跟他争辩，不就是告诉他，你的意见跟他不一致么，既然意见跟他不一致，他为啥要听你来讲呢，这就是客户不喜欢你跟他争辩的底层逻辑。

那遇到喜欢争辩的客户该怎么去应对呢？

首先得认同，赞美。你能这样想，非常好，我的客户想法跟您的一模一样。这样一句话立马就能把双方之间的距离拉近了，让他觉得不孤单，让他觉得你能够理解他，能够懂他。对于一个懂自己、理解自己的人，谁还会有敌意，谁还用得着防备呢，对吧。所以说，遇到喜欢争辩的客户，一定要保持冷静，控制好自己的情绪，保持应有的礼貌和耐心，这样才能营造良好的沟通氛围。

其次，需要认真倾听客户的想法来源。在客户讲述自己的观点或者故事时，一定要集中精力，认真听讲，在客户的讲述中，收集更多客户的信息，掌握的信息越多，越是利于你挖掘客户的需求点。同时，你的认真倾听，会让客户感受到被你关注、被你重视、被你尊重的感觉。其实，沟通是有技巧的，人都是不喜欢被别人当场否定的，你直接反驳对方的观点，会让人感觉很不舒服，但是，如果你通过引导，问出对方的观点来源渠道时，会引发他的思考，如果来源靠谱，他会坚信，但如果他意识到自己观点的来源渠道不可靠、不可信时，自己当然会产生动摇，当客户的认知提升，意识到自己的观点和想法存在偏差时，自然就会跟你达成更多共识。

此外，还可以提供权威机构的证据和数据，或者提供权威媒体的报道，权威专家的观点，也是可以让客户的想法产生变化，因为有事实、权威数据在支持你的想法和观点，让客户意识到自己的观点是需要调整的，客户自然会慢慢改变原先想法的。

当然了，如果遇到有争论的话题时，可以搁置争议，求同存异，想办法转换话题，转换注意力，引导对话到更具体、更实际的问题上，避免无休止的争论当中。如果确实是自己错了导致对方误解，必须承认错误，向对方致歉，获得对方的谅解。

在销售的过程中跟客户进行沟通的目的是，通过引导，达成更多的共识，引导客户认识到自己的需求问题，让客户感受到必须解决的迫切性，与此同时，也要看到你的专业，明白你是有能力帮助他解决问题的，基于这样的认识，那还要争辩有何意义。

遇到喜欢争辩的客户，一定要保持冷静、耐心、专业，控制好情绪，先对客户的想法表示认同和理解，然后认真倾听客户的观点和想法，理解他的的立场和需求，一起进行探讨交流，在友好的关系下，最终达成更多的共识。

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