营销技巧：处理客户异议问题的几个技巧，运用技巧化解双方分歧

在销售的过程中，客户或多或少都会有一些异议问题、反对问题，这是非常正常的现象，处理客户异议问题是销售过程中的一项重要任务，这涉及到理解客户的需求、解决他们的疑虑，并最终达成销售目标，如果处理不好，会影响客户的感受，影响客户的情绪，所以说，处理好客户异议问题是销售工作中非常重要的一环，关系到能否顺利进入下一步销售环节，有效处理好这方面的问题，可以帮助到销售员跟客户建立起信任关系，提升客户的满意度，从而达成更多共识，实现销售目标。

今天就来跟大家探讨交流如何应对客户异议问题的一些技巧，但愿能对大家有启发。

首先，面对客户的异议问题，要保持冷静和尊重，面对反对你的人，第一时间的感觉一定是很不爽的，这个时候，一定要控制好自己的情绪，否则，你的情绪会影响到你的心情，不知不觉就会把自己当成对方的老师，想要去纠正对方，跟对方辩论，你越是辩论，越是想证明自己是对的，对方越是不愿意接受，越是不喜欢。

其次要学会认真倾听，对客户的异议问题保持理解和宽容，每一个问题都不是凭空出现的，都是有内在逻辑的，都是有根源的，通过认真倾听客户的观点，倾听他存在异议问题背后的原因，找出他的担心点，了解客户的观点和意见，切不可断章取义，片面理解。只有找出客户问题背后的问题，找出问题产生的根源， 把这个问题转化为另一个问题，才能让客户去思考，去发现自己原先的认知是需要提升，需要完善的。从这个角度来说，客户不是被你说服的，而是被他自己说服的。

第三，在表达认同、赞美的基础上，用客户现有的观念来切入。解决客户异议问题最好的办法就是先认同，再赞美，只有你认同他了，他才会觉得你跟他是同频的，才感觉到此时此刻，你是能够理解他的，否则，你跟他抬杠，他会立马觉得你是跟他站在对立面的，如果是这样，还怎么能很好地沟通下去。第一步是跟他保持同频，接下来再从他现有的观念和想法入手，慢慢引导，从而达成共识。

第四，展现出自己的专业，来化解客户的异议问题，无论客户提出多么棘手、多么让你感到不爽的异议问题，都要保持冷静，保持专业，用自己的专业来打动他，让对方感受到你的专业，如果你不能让客户感受到你是专业人士，那么对于你的观点和建议，是不会有感觉的。只有客户把你当成专家，当成顾问，才会对你的想法和建议更加重视，专业的事交给专业的人去做嘛。

此外，还可以提供解决方案或者备选方案，包括进行产品组合、提供额外的服务、给予优惠等途径，给客户自主选择权，让客户有一些心理安慰。当然了，也可以邀请客户参与讨论，追求客户的意见，增加客户对解决方案的理解，感受到自己被重视、被尊重，这些对于客户来说，都是很受用的。

客户异议问题是销售员绕不过去的坎，一定要去面对，处理客户异议问题需要销售员认真倾听、保持冷静和专业、对客户的异议问题保持理解与认同，从他现有的观念入手，一步步地引导，达成更多的共识，化解双方的分歧，这才是解决客户异议问题的技巧和方法。

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