剧情演绎、哭诉卖惨、大亨送宝、产地直供、外商甩卖……如今，剧情式营销在珠宝首饰的直播销售中大肆泛滥。在主播巧舌如簧的演绎下，一些劣质甚至是假冒的珠宝产品销售火爆，在超低价格和限时抢购营造出的紧张氛围中，众多网友产生了“捡大漏”的消费冲动。

笔者认为，不正规的直播内容及假冒伪劣产品的泛滥，与平台的监管松懈有着极大的关系。一些平台“灯下黑”的监管态度，不仅在无形中助长了不良商家的泛滥，也让整个宝玉石行业乃至电商行业的诚信度大打折扣。

笔者曾经在某平台对一位“哭得上气不接下气”的主播进行投诉，但是平台的答复竟然是“直播形式与销售假冒伪劣商品并无关联。”不敢相信，作为直播运营方的电商平台，对于商家不规范的直播形式会如此“宽容”。笔者不禁产生疑问，作为电商平台的运营者，一块钱买翡翠玉石的直播内容你信不信？你会不会买？

诚然，电商平台与直播商家本应是“鱼和水”的关系，只有吸引更多的商家入驻平台，平台才可以抽取更多的服务费和押金。一些平台之所以对于不良商家采取容忍的态度，主要是为了保障平台自身利益的最大化。但是，利益最大化的前提并不是以牺牲消费者的合法权益作为交换的筹码。平台正确的监管措施和手段，并不是让所有商家对平台敬而远之的“霸王条款”，而是优胜劣汰的筛选规则，只有通过一系列的规则约束才能够为平台留下好的、有诚信的商家，淘汰那些靠垃圾话术和低俗剧情蒙骗坑害消费者的不良商家，使整个平台在消费者的心中树立更为诚信的口碑，真正达到“鱼肥水美”的营商环境，不能只靠放任不管的态度去纵容不良商家“浑水摸鱼”。俗话说得好：“烂桃一筐，不如仙桃一口。”一个好的商家为平台带来的诚信价值，要远超十个、百个不良商家。试想，当消费者在一个不用考虑商品真伪优劣的线上购物环境中消费，势必将会产生更多优质订单。

可喜的是，目前已经有电商平台对于销售珠宝首饰的商家发布了一系列约束措施，如集中发货、平台定点机构进行检测、禁售投诉较多的产品等。这些好的举措，不仅维护了消费者的合法权益，更对于净化线上交易环境做出了贡献。而对于一些还在玩“灯下黑”的电商平台，面对“好学生”给出的优秀答案，是不是也该“抄抄作业”了？

同时，笔者也呼吁广大消费者在遇到平台监管松懈，放任不良商家做出消费欺诈的行为时，应该积极、坚决地维护自身的合法权益，对于平台“抹稀泥”的售后处理方式坚决说“不”。现实中，很多消费者在解决消费纠纷时，大多会抱着息事宁人的态度，对于平台给出的“支持退货退款”的解决办法表示认可，只希望尽快解决消费纠纷。但是，根据《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律条文，销售假冒伪劣产品和误导消费的行为，商家和平台的运营方都将要面临处罚和索赔。因此，消费者在线上消费时应保留充足的证据，以便在遇到消费欺诈时将维权进行到底，让不良商家侵害消费者合法权益的行为无处遁形，也让“睁一只眼闭一只眼”的电商平台清楚认识到“诚信的代价”。

文|左 鲤