山东某地，发生了一起令人错愕的事情，有网友在社交媒体上爆料，由于银行业务需要当事人亲自到场办理，一名病人的家属不得不将病人连同病床一同推进银行，引发周边群众的围观和热议。

在这条网传视频中，一女子推着躺床在银行里面的行走，上面躺了一位病人，在推的过程中，女子边推着还注意躺床不要磕着碰着！这一幕起初让不少顾客误以为这里是医院。

在视频下方，对于银行里发生的一幕，因为需要本人到场，家属推着病床把本人带来了……有不少网友：刚开始还以为是在医院。

有些网友则表示理解和同情，认为在这种情况下，家属别无选择，只能采取这样的措施。还有一些网友称赞家属的用心和耐心，认为这是一种对亲人的关爱表现。

在视频下方，又有不少网友留言：重病住院急用钱，家属代办去取款，本人不到没法办，移动病床推上前，客户你别嫌麻烦，我们银行也为难，为保存款能安全，需你到场看一眼，这样流程才算完！

还有不少网友提出疑问，为什么银行方面不能安排家属授权或者是上门服务了？多么讽刺的一幕，一个服务行业，生生把储户逼成这个样子，是悲哀，更是银行的耻辱。

记得以前是银行曾经上门服务。现在如果没有人把病人推到银行去，病人又没法写委托书，钱又急着要用，该怎么办？

更有不少网友呼吁：现在有手机可以用视频的方式来确定客户的真实性，用病床把病人推到银行去不是什么人性化的做法，特殊情况应该是用特殊方法去解决。

现在银行是纯粹为钱服务而不是为人民服务，有的取钱时用条件设卡，让存钱人十分不便！银行应狠好改革真正做到让百姓满意，便民服务！

还有不少网友建议：发改委，政研室，参议室，人大法制办应研究出一个条例解决这个问题！

笔者看来，之前各地都发生过很多类似的案例，给银行的声誉造成很大的影响，看来有些银行还是没有汲取教训，还是以前的做法，在适老化服务、特殊病人服务方面还存在很大的短板！

其实，银行业就是服务行业，虽然有自己的内部管理规定，办理存取款等业务的时候要核实客户信息，这些管理规定本质上也是为了维护客户的合法权益，也是有必要的！

银行必须以客户为中心，在具体的情况之下要有足够的灵活性，不断的改进和优化服务，比如，在这些事件中，很多网友提出了比较好的意见，要么由家属授权委托，要么银行安排客服人员上门核实，这些方式都已完全可行！

在国家文件层面，国务院很早就印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》等多部文件，其中就很明确的提到，要以满足老年人金融服务为需要，构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系和工作机制，以网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、适老服务触角延伸等工作为抓手，全面发力提升全行适老化服务水平。

苍蝇不叮无缝的蛋！所以，静下心来想一想，为什么这条视频能够引发网友热议，银行方面也不要觉得自己委屈，这些方面反映银行确实存在很多薄弱的问题？在适老化改造方面，在特殊人群服务方面还有很多工作需要做。