迪士尼乐园向来是欢乐的代名词，是无数大朋友小朋友心中的梦幻天堂。

可是最近，一段发生在上海迪士尼的视频，却让人心里泛起阵阵酸楚。

视频中，一位身着白裙的女子跪在地上嚎啕大哭，泣不成声，让人看了心疼不已。

一时间，这段视频在网上引发了热议，众说纷纭。

01

网上流传的版本是这样的：这位可怜的女孩儿排了5个小时的长队，就为了见星黛露一面。

谁知道，她在排队途中，突然内急，便去上了个厕所。

工作人员给了个“厕所卡”，规定要在20分钟内回来。

岂料，区区几分钟的方便，竟然酿成了悲剧性的后果。

当她回到队伍时，工作人员冷冰冰地告诉她：你已经超时了，必须从头再来！

天啊，5个小时啊！

顶着大太阳，连水都没得喝，汗倒流了几斤，就这样付诸东流了？

女孩儿当场就崩溃了，情绪失控，与工作人员争执，还用伞攻击工作人员。

被人制止后，跪躺在地上大哭。

然而，当事人小娜(化名)在网上披露了事情的真相，令人感到更加心酸。

她表示自己并没有上厕所超时，16分钟就回到了队伍。

但就是这一会儿功夫，迪士尼就决绝地判了她"死刑"！

因为她排的很靠前，差不多第二位，互动恢复后很快就过号了。

工作人员表示她不能再继续排队了，之前顶着烈日高温排了5个多小时全部作废，今天无法与喜爱的卡通人物星黛露互动了。

互动什么时候恢复的？

既没有喇叭广播，也没有工作人员通知，APP上也没有提醒。

只要有一个提醒了，她也不会允许自己被过号！

小娜承认自己当时情绪失控，挥舞雨伞时不小心打到了工作人员，对此她感到非常后悔并道歉。

"我当时脑子里就一片空白，感觉五个多小时的等待都白费了。"

小娜哽咽地说，"我真的控制不住自己的情绪，头重脚轻，就想倒在地上。"

小娜还透露自己是抑郁症患者，见到星黛露，是支撑她走出阴霾最大的动力。

如今梦碎了，她整个人都处于崩溃的边缘。

她觉得唯一的错误就是中途去上了厕所，而不是继续排队等到猴年马月。

事后，迪士尼工作人员拿几张夏日主题的贴纸来"补偿"小娜。

试问，几张贴纸，如何抵得上5个多小时的苦苦等待？

如何弥补那颗破碎的心？

02

网友对此事看法两极分化。

支持小娜的网友认为迪士尼的规则太不人性化，临时项目暂停又恢复都没有及时通知游客，工作人员对出去上厕所后回来过号的，又不是故意不遵守规则的游客应该网开一面。

而另一派网友则认为迪士尼的规则合情合理，过号了重新排队，总不能无止境等着你吧，其他人排着队也不容易。

其实，很多时候我们对一个事件的评判，仅凭网上的只言片语和表面现象是不全面的。

谣言止于智者，不要听风就是雨，以讹传讹。

小娜超时与否尚存疑问，最关键的是突发情况下园方的应对是否得当。

遇到天气等因素需要临时暂停又恢复互动项目，迪士尼是否做到了及时通知排队游客的义务？

对规定时间内回来却过号的游客，是否可以酌情变通规则，以更人性化的方式处理？

这关乎到游客的体验和品牌形象，值得园方反思。

03

此外，小娜提到自己是抑郁症患者，这也值得我们关注。抑郁症患者的情绪波动较大，对压力的承受能力较差，容易情绪崩溃。面对抑郁症群体，社会大众应多一份理解、包容和帮助。

毕竟，每个人都可能面临情绪失控的时刻，我们没资格去评判谁。

正如孟子所言："恻隐之心，人皆有之。"

对他人的不幸遭遇，请给予善意和怜悯。

同时，我们呼吁迪士尼乐园，在游客服务上多一些人情味，少一些冰冷的条条框框。

因为，去迪士尼，大多数人都怀揣着一颗童真、简单的心，他们渴望欢乐，渴望温暖。

如果连梦幻乐园都如此绝情，未免有些太讽刺了。