垣曲农商银行组建金融服务网格员队伍，探索服务社区新模式——

眼下，提到网格员，人们首先想到的就是社区网格员。他们是基层社区服务居民的第一阵线，发挥着“毛细血管”的作用。

而这次要说的网格员，不是社区网格员，而是垣曲农商银行因地制宜组建的金融服务网格员队伍。

山城垣曲，区位独特。随着城市化步伐加快，大部分农民进城定居发展，这倒逼垣曲农商银行加快转型，“追农进城”。

今年以来，在垣曲县城的社区网格中，又多了一道便民、为民的亮丽风景线，那就是由垣曲农商银行工作人员化身的金融服务网格员。

居民的“新家人”

“张阿姨，您好！这是咱们社区的金融服务网格员赵飞。”

“知道、知道。就是我家楼下那个农商银行的，进出门有时能碰见。”

“是的。他们现在是咱们的金融服务网格员，有什么金融方面的事情，都可以找他们。”

“那太好了，非常感谢。”

“我们这次来，主要是帮您在手机上进行社保待遇资格认证。”

“哦，可以嘛。”

……

说着话，张小勤就把手机递给了眼前的社区网格员和金融服务网格员赵飞。

不一会儿，赵飞就熟练地帮助张小勤完成了社保待遇资格认证，还给她介绍了一些金融知识。

张小勤是垣曲县七一社区万盛小区的居民，也是垣曲农商银行的存款客户。最近一段时间，她发现楼下的垣曲农商银行七一路分理处异常“活跃”。

上门入户帮助老年人进行社保待遇资格认证，在大街上给户外工作者送“清凉”，在社区放电影、开讲座……“真正和居民打成一片了。”张小勤感慨地说。

和张小勤深有同感的，还有家住垣曲县金华社区源发小区70岁的王女士。

前段时间，王女士的老伴因病不能正常行动，而他的存折又需要修改密码。王女士就联系了家门口的垣曲农商银行中条山分理处。

该分理处金融服务网格员杨玉霞收悉后，迅速上门，为老人办理了存折密码修改业务，并帮助老两口进行了社保待遇资格认证。

对杨玉霞，王女士相当熟悉。“一见到她，心里就暖暖的。”说话的时候，她顺势拉起了杨玉霞的手，眼角也闪过一丝泪光。

这是怎么回事呢？

原来，存折密码修改后不久，王女士的老伴就因病去世了。儿女忙于工作，不能常伴左右，王女士就成了“空巢老人”。

“这时候，老人最需要陪伴了，而且他们也是电诈犯罪分子的热点目标。”杨玉霞说，“一有空，我就上门和老人坐一坐、聊一聊。”

这一来二去，两个人就亲上加亲了。王女士告诉笔者，这农商银行的服务，是真正到家了。

“不仅要到家，还要入心。”这是垣曲农商银行对金融服务网格员的基本要求。

其实，赵飞、杨玉霞的倾心服务，只是垣曲农商银行金融服务网格员工作的一个缩影。

垣曲县城现有15个社区110多个网格。经该行多次与垣曲县委、县政府沟通协调，相关部门出台了《关于在全县成立“金融服务网格员”的通知》，这就使得垣曲农商银行“金融服务网格员”有了“官方身份”。

此后，该行根据110多个网格的特点，选拔了以党员为骨干的15名网格长、99名金融服务网格员，确保每个社区有人联系、每个小区有人对接、每个客户有人服务。

短短几个月时间，该行金融服务网格员在各个小区掀起了一股“农商潮”。社保待遇资格认证、消夏文艺晚会、送戏下乡活动、金融热点宣讲、健康知识讲座及整区授信……这一连串的惊喜，不仅让小区“热”了起来，更重要的是金融服务网格员与居民熟了起来。

在垣曲不少居民眼中，这群暖心的、贴心的网格员，就和亳清河公园一样，给了人们美好的享受，成为山城流动的人文一景。

商户的“好伙伴”

中午时分，走进阿利茄汁面垣曲店，一阵浓烈的番茄香味扑面而来。

堂食的顾客还不少，大部分人点的都是这里的招牌——茄汁面，也有不少孩子选择布袋炒饭。

时不时还有外卖订单到来，应接不暇的生意，让老板宁杰也忙个不停。

这个店是阿利茄汁面在垣曲的首家店，开业有1年多时间，生意还过得去。

当垣曲农商银行的金融服务网格员张燕第一次“扫街”进店时，宁杰起初是拒绝的，“咱能周转开，又没有急用钱的地方，就不需要了”。

虽然吃了“闭门羹”，但张燕觉得没有什么，最起码混了个脸熟。

过了一阵子，张燕又来回访。宁杰这次的态度和上次截然相反。

为了全面服务食客，该店新增了布袋炒饭这个窗口，一时间，流动资金就让宁杰感到有些力不从心了。

急客户之所急。张燕为其秒办了“晋享贷”，额度给到了30万元。

“农商银行，确实给力。”宁杰说，“感觉一下就轻松多了。”

一面在手，啥也不愁。如今，该店的堂食与外卖“双管齐下”，每天的营业额近5000元。

当然，感到垣曲农商银行给力的，还有理发师李二峰。

8月底的最后一个周六，临近小学生开学，位于垣曲县金华社区源发小区的懂你·李先生理发店门庭若市。

一上午了，该店负责人李二峰都没时间坐下来喝口水，“咱这主要是给孩子理发，都是老顾客，不能让人家等太久”。

还不到而立之年的李二峰，是垣曲县王茅镇人，早早就进入社会，从事美容美发这一行。

他的这家店已经开了5年，紧挨垣曲农商银行中条山分理处。此前，两者就有一定的业务往来。

该分理处为其布放了“晋享e付”收款二维码，也在贷款上给予了支持。

“这是咱的存量客户，也是优质客户。”该行的金融服务网格员刘佳说，“今年5月，在跟进时，又为其升级了‘晋享贷’，额度达到20万元。”

李二峰回忆说，当时主要是装修房子用钱，就顺口问了句，这刘佳比朋友都靠谱，当场就办了。

不能“等靠要”，而要“快准稳”。这是垣曲农商银行给金融服务网格员定的“死规矩”。

具体讲就是，行动要快、效率要高，建立“关系网”、精耕“责任田”，对网格内所有商户精准划分成存量客户、潜在客户、价值客户等类型，然后按需回访、跟进、培养，进一步提高金融服务的满意度，提升商户的金融依赖度。

网格“小细胞”释放金融“大能量”。

通过网格化服务，垣曲农商银行的各项业务呈现“好”的势头、品牌形象呈现“新”的风貌。

截至7月末，该行存款余额78.14亿元，较年初净增7.77亿元，市场份额为39.71%；贷款余额41.23亿元，较年初净增3.77亿元；今年累计纳税700多万元，存款和贷款市场份额均居垣曲县域金融机构首位。

该行有关负责人表示，作为一个新探索，金融服务网格员的工作刚刚起步，还需要在实践中进一步完善和提升。下一步，该行将坚持融合理念，深度融入社区、有效服务社区；坚持整合理念，“链”接客户群体、做大客群价值；坚持聚合理念，提高员工素质、提升客户体验。同时，不断强化创新、持续减费让利，推出一揽子金融服务，为建设“生态美、产业兴、百姓富”的“美丽山城、幸福垣曲”作出更大贡献。（龙 欣）

编辑/董应赞