疫情期间出差，心情还是非常忐忑。
但年前就开始预约，又提前一个月排了档期，实在不想爽约，加之前一周，疫情还没有如此严重，纠结了半天，最终还是决定如约而至。
第一次到湖南邵阳，
却有莫名的亲切感，这种感觉年前到辽宁本溪也曾有过。
整个邵阳通讯市场，"进MALL”运动还没有开始，还是非常传统的手机一条街。
五一路南段的4，5百米的距离，鳞次栉比的云集了大大小小几十家手机门店。
步入其中，就像走在3,5年前全国大部分通讯市场，
异地他乡，竟勾起了不少过往回忆。
而随着城市运动向社区化转型，
加之由厂家推动的“进MALL”运动
这样的手机一条街在市级市场已经难得一见了。
刚入五一南路，就被诸多门店玻璃门上的深蓝色气球所吸引。
这应该是VIVO在搞活动
初春季节，乍暖还寒，稀稀落落的进店量又恰逢天空中飘着细碎的雨丝。
五一路上这大面积的蓝色，更添萧瑟寒意，很难让人生出进店的欲望。
五一南路的十字路口，黄金的铺位，巨大的中国电信的门头引人注目，看得出来，中国电信在当地的份额还是不错的，至少从门头的露出上是这样。
这两年，中国电信在主厅的装修升级上，下了不少功夫，增加了智能家居板块。风格上也更显科技化，时尚化，非常符合年轻消费者的审美观，但是，让人困惑的是，这样的升级改造在很多区域不但没使销量增加，反倒降低了。可能这样的消费场景的改变，消费者适应起来需要个过程。
这几年，随着联通混改的深入，联通加强了对成本的控制，线下终端的补贴逐年减少。
以至于在中国的南方地区，想看到一个像样点的中国联通的门头都并不容易。
下面这个门头，中国联通的元素快要被挤得没了位置。
而这样的情形，在其他省市，也非常普遍。
对于联通来说，既没有中国电信殷实的家底，也没有中国移动厚实的存量基数。
在两强虎视的夹缝中艰难求生，去探索一条适合自己的发展道路，本无可厚非。只是，这样的方向调整，对于线下经销商实在不是什么好事。
品牌的露出面积远大于联通的元素
为了让我们的解决方案更接近实战，为了用更简洁有效的方法解决会员的痛点，经常到终端去巡店，去实地调研终端的真实状况，是我非常喜欢做的事，尤其是到一个新的市场。
当全国大部分市级市场已经完成了向MALL 的转型后，这样的传统手机一条街目前的经营水平和经营形态是什么样的呢？
这让我既充满好奇，
也很珍惜这样的机会。
从广场的工商银行开始，我用了三个小时，一个店不落地把所有门店都走访了一遍。
在调研的过程中，绝大部分门店依然是单纯的销售类型，很少有人主动向我推销运营商业务和手机周边业务。
唯一的例外就是一家“京东之家”门店，主动向我推销移动“芒果卡”。
芒果卡应该是湖南移动推出的固定消费的金融分期产品，和其他锁客业务一样，分24期和36期。
看直降金额，应该是和信用购机相差不多。
信用购机业务经过前几年的“平档”疯狂后，早已回归“升档”的常规模式。
“平迁”对于运营商来说，是一种减收行为，注定不会长久，
只有升档办理，对运营商才有更多的健康的意义，
而对于门店，升档办理的水平，才是门店技术能力的体现。
平档办理更多的是吃政策资源饭和人脉资源饭，
一旦升档办理，哪怕是升一档，都会让很多门店的利润断崖式下滑。
这就如同现阶段的外呼工作一样。
一旦运营商开始稍微控制外呼，
很多外呼团队缺乏专业技能，
对于封卡封号一筹莫展，毫无抗击打能力。
往日辉煌的业绩转瞬间就灰飞烟灭。
我们总是在提倡运营商业务百分百的开口率。
但是，更多的企业总是停留在开会的宣贯上和激励政策的倾斜上，
很少有企业从工作流程入手，
去解决这个问题。
而我们常说的一句话是：“管理是管人的，流程才是管事的”
要把事做好，更多的需要的是流程创建和优化，
而不是总停留在通过收入分配制度，通过企业的奖惩机制，通过对人的内在改变就可以解决所有“事”的问题这一单一的思考路径。
如果连开口率都做不到，后面的“问查算比”更无从谈起。
现在的手机门店，如果不能从运营商业务挖潜，迅速提高酬金收入，
在销量下滑不可抗的大趋势下，又有多少门店有把握保证盈利呢？
而另一个给我留下印象的门店是一家“文武旗舰店”的移动门店。
因为他们是整条街唯一店内销售员对我微笑并且在我走出店门后，唯一表达了强烈的销售愿望，追出店门，继续推销的门店。
是的，整个五一南路，几十家门店，除了他们，竟然没有一个店员对我微笑，这实在让人印象深刻。
实际上，每家门店我都问几乎相同的问题，也都会在走出门店时，放慢脚步，给销售人员足够的机会，但是，遗憾的是，除了这家文武旗舰店，竟然没有人对我微笑，也没有人追出门再做最后的努力。
可能很多老销售火眼金睛，一眼就能看出来我并没有实际的购买意图，无钱可挣，懒得搭理我，
但是，他们却并不知道，现代的服务要求是“把服务做在销售前端”
在客户没有产生消费行为的时候，通过提高服务水平，获得客户的好感和信任，才能在客户有消费需求时在客户选择上获取比较优势。
否则，当客户产生消费行为的时候，因为前期没有做工作，那么剩下的除了被动地打价格战还能有什么选择呢？
逛商超的客户可能只是随便逛逛，
逛手机店的客户一定是有需求，区别只是今天买还是明天买。
如果对于这种进店“随意”逛逛的客户，我们平时不注重服务品质，不能通过服务水平拉高消费者对门店的认知。获取好感和信任。
当消费者购买手机的时候又怎么会优先走进我们的门店呢？
如果我们平时不注意交“朋友”当有求于人的时候，再去笑脸相迎，又有多少朋友会觉得你虚伪，心生反感呢？
这样的功利心与势利眼，又怎么能获取消费者的好感与认同，又怎么能提高品牌形象呢？
30年前，我们的服务行业刚刚兴起，企业的服务意识刚刚苏醒，当时提了一个口号叫：宾至如归“”
30年后，当很多企业在服务上已经脱胎换骨，而我们通讯终端行业，实际上还有不少企业在服务上并没有太大的变化。
或者准确地说和十年前，五年前的服务水平并没有什么太大的变化。
当我们横向的和其他行业比较，比如酒水行业，服装行业，餐饮行业，我们惶恐的发现，看起来高大上的手机行业，其实在管理理念，服务意识，管理手段，营销技巧上竟然并没有什么出彩之处，甚至不情愿的说：我们可能是落后的。
四五年前，机缘巧合，在江苏洋河服务了一段时间，我吃惊地发现，我们通讯行业的很多营销手段竟然复制于酒水行业，营销理念远远落后于酒水行业。
我们现在在做的事，酒水行业其实很多年前就已经走过。
这样的发现让我愈发深刻地理解打破思维定式的重要性。
也让我隐隐的产生：通讯行业的问题可能需要借鉴其他行业的经验去解决这样的感知。
正所谓它山之石可以攻玉把。
想想也很正常，
酒水行业存在了几千年，手机终端l零售行业不过区区几十年，其行业竞争的强度和烈度不可同日而语。
其实，通讯行业很早就有人提出类似“一杯水，一个微笑，一张板凳，一个送别”这样基础的行业标准。
公平地说我们的很多通讯行业的企业家并不缺乏品牌意识和格局，也并不不是不知道服务的重要性，
但是，更多的企业只是提出这个目标，却缺少有效的管理手段和生产流程达到这一目标。
提出问题和目标都很容易，
解决问题和达到目标却很难。
这就像父母对孩子提出要求：要他们每天都能认真写作业，不玩手机，
每天都能多记几个单词，，每天都能多刷几个题型。
提出这个要求很简单，但是要达到这个结果却是个大学问。
我们三十年的国内通讯终端零售史，可能前25年都属于高速增长区间，都是好日子，只要手里有厂家资源，躺平也可以挣钱。
而接下来的十年，这样的好日子可能一去不复返了。
如果我们不能全方位的提高自己的经营理念，管理手段和服务水平，即使你把苹果，华为，小米荣耀，OV,所有的品牌资源都抢在手里，也未必能熬过这场寒冬。
下午五点，门店里的孩子数量明显增加，
看得出来，他们大部分都是店员的孩子，这个点应该刚从学校接回来。
每个老板都知道，孩子在门店嬉笑打闹写作业，对门店形象很不好。
但是，还是有很多老板屈服于人才难得或者所谓的接地气而不得不妥协。
我们很少看到耐克阿迪的员工带孩子上班；
茅台五粮液专卖店的店员也很难相信企业会同意她们把孩子接到店里写作业；
因为他们的点检比华为还严格。
而华为专卖店里，你也很少看到店员的孩子出现在店里。
其实，这样的行业“传统”现在在县城市场还司空见惯，但是对于市级市场已经越来越少了。
解决这个问题并不难，难的是思想观念的转变，是企业有没有决心和魄力去解决。
竞争中的缺点和有点是相对的，当大家都有某一共同缺点时，这种缺点就不是缺点，但当某一人率先改正这一缺点时，其他人的缺点就会被放大。
海底捞出现之前，火锅店只要做好口味就好，服务质量在竞争中不会成为致命的缺点，
海底捞出现后服务质量不高就变成巨大的缺点，遭到消费者抛弃。
五一南路的中段，有一栋待拆迁的楼引起了我的注意。
这可能曾经是一所学校，也可能是一栋办公楼。
在这样的黄金位置，它一定也曾热闹过，生机勃勃过，但现在随着时代的变迁，只能静待被拆迁的命运。
就如这条创造过无数财富和辉煌的通讯主街，随着城市化的进程，注定和全国大部分曾经的通讯主街一样，慢慢被时代淘汰。
那些曾经让我们争抢的头破血流的黄金铺位，也终将会变成压的我们喘不过气的包袱。
时代的脚步从来不会因个人的意志而稍作停留。
物竞天择，谁能尽早改变，适应新的行业环境，谁就能笑到最后。
而庆幸的是已经有越来越多的企业开始意识到了这一点，并开始了彻底改革的步伐。
