快递新规从3月1日实施,距今已有一周时间,可是大家对于快递送货上门以及打电话确认的问题,依旧存在较大争议。
快递新规已经明确,快递企业在未经过用户同意的情况下,将快递放在智能快递箱、服务站等行为,情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。
很坦白地说,从消费者的角度来说,快递新规对于多数收件人来说是友好的,至少保证了收件人的选择权和知情权,可目前的现实问题是,快递员真的有时间和精力去逐一打电话确认和投递吗?
这究竟是快递员偷懒,还是快递企业的不作为,又或者是快递新规不合理的问题?
3月7日晚间,当当创始人李国庆在其个人自媒体账号发布了一段视频,酒后吐槽实施不久的快递新规,在网络上引发热议,普遍认为李国庆的逻辑不对,属于偷换概念。
在视频中,李国庆满面红光,明显是酒喝高了,说了这样的一番话:
谁发布的新规啊?征求我意见了吗?老李电商,带动了中国的快递业……,快递新规要求必须送货上门,除非打电话征求同意才可以送去快递柜……,一个快递员,一单就挣5毛钱,一天送400单才挣出生活费,400单要打400个电话,算过作息成本吗?还能挣钱吗?谁颁布的这个新规啊?都没征求老李意见!
在视频的最后,李国庆还疑似说了一句不雅的话,逗得身边的人笑了起来。
很显然,李国庆对快递新规中要求快递员打电话确认的规定不满,认为快递员赚的少,如果每一单都打电话,根本就不够作息成本,并提出该规定没有向他征求意见,言外之意,该规定的出台没有充分考虑电商行业的实际现状。
对此,网友似乎并不认可,普遍认为李国庆这是在“偷换概念”,希望他酒醒后再次深思一下这个问题。
有业内的网友表示,所谓的5毛钱,实际上是各环节分配后给到快递员的净利润,400件货也只不过是直接放在快递站,快递员每天只需要工作几个小时,月入5000元,然后还可以利用空余时间做其他的事情。
与此同时,还有人认为,李国庆没有将思维打开,快递员的配送费是谁决定的?是快递公司,不是国家,快递公司要想合规,善待快递员,完全可以给快递员涨价,既打价格战,又不想多招人,涨工资,最终损害的只能是用户的利益。
不过有不少网友提出的建议非常好,认为在购物时就应该给客户提供可选项,是送货上门还是放在快递站,价格也可以做到差异化,这样终端快递员压力就会小很多。
客观地说,李国庆最近很火,刚刚给小米的雷军提汽车定价建议上了热搜,现在又来吐槽快递新规,估计还是要上热搜,快人快语,但就这件事而言,完全责怪快递新规的制定者,很显然是偏颇的,也是不符合逻辑的。
道理很简单,大家对现在的快递投放怨言很多,快递服务质量不高是客观事实,如果打通快递的最后投放环节,提升沟通和客户满意度是基本要求,我的快递不征求我的同意就随意放在快递站,多数人是不接受的。
所以,在最新的媒体调查中,多数市民反馈,还是老样子,大多数快递都不打电话,还是直接放在快递站,快递员则表示量大了,逐个打电话不现实。当然,也有人认为频繁打电话干扰到了自己的生活和工作。
由此可见,快递新规实施起来确实有障碍,但到底动了谁的蛋糕呢?
快递新规如何执行下去,实现预期的目标,既需要强有力的监管,还需要快递行业形成自律和共识,这并不是快递员所能左右的结果,规定没有问题,适应不了的快递企业不排除会被洗牌出局,电商行业也或将被重塑。