昨天晚上10点一个年轻母亲心急火燎地跑到内科，要求给她发高烧的儿子开退热药。她忘

昨天晚上10点一个年轻母亲心急火燎地跑到内科，要求给她发高烧的儿子开退热药。她忘记带户口本，也没有把孩子的医保与自己绑在一起。而医生也不知道她不能报销。所以给她按照医院规定开了13元的一般治疗费。这年轻母亲急着给孩子用药，也就不管报销不报销，也就自费拿了一盒退烧药。一共花了23元。可是第二天，她孩子退烧了，她回过神来，发现自己一盒退烧药花了23元，不仅没报销，还白白花了13块的诊疗费。她生气地打了投诉电话，要求退还不合理诊疗费。 卫生院看病是不用挂号的，但是只要享受医保报销，就得开一般诊疗费。可人又没有报销，医生偏又开了一般诊疗费。院长接到卫健局转回来的投诉，也是很为难，也觉得医生不问清情况，弄出这么一出，难以收场。 院长亲自打电话给投诉者，请她到医院，如果她想报销，就按照医保给她报销，一般诊疗费少不了。如果她不能报销，要自费的话，请她过来退掉一般诊疗费。 患者却不接受，她一定要全额退掉她的药费，并且让当事医生给她道歉。 大家怎么看？