2月22日，一则发生在K511次列车的餐车内争执的视频在网上引发热议。

事情的起因也很简单：几位凌晨交班后的乘务员来到餐车准备吃饭，由于就餐时发出的声音可能过大，被同在餐车内休息的一位男乘客拍摄并怒斥：你们是服务人员，这里根本不是你们吃饭的地方，懂不懂？这是乘客用餐的地方，你们用餐去其它地方。”

可能是男乘客觉得在双方争吵过程中乘务人员有恐吓的成分，或许是觉得自己吃了亏，遂把自己拍摄的视频发在网上，用男乘客的话来说是想让网友来评评理，不过最后却让自己成为了没理的一方，大多数网友认为乘务员没有错，反而是他在无理取闹。

网友表示“服务员为你服务，并不代表你就高人一等而颐指气使。并且建议铁路总公司把该乘客列入黑名单，以后不能再坐高铁。

而就在网友几乎一边倒的认为乘务员没错，是男乘客在无理取闹时，随着事件在网上持续的发酵，K511的主管部门广铁集团却发出了一个让大家感觉不可思议的情况说明：

广铁集团的这个通报看似情况说明，但内容却是在道歉：竟然认定工作人员服务意识不强，并对列车员批评教育并考核处理，甚至还向男乘客表示诚挚的歉意。不过就广铁集团情况说明发布后，央媒马上跟进辣评式的怒批：这是习惯性的道歉！

甚至央广网的点评还直指其中的要害：并不是谁拍曝光的视频谁就有理，就如之前发生在徐闻奔驰哥砸车事件中，徐老太太女儿拍摄的视频经过剪辑后发布就对自己一方非常有利，不但欺骗大众甚至还欺骗媒体。

而在这次男乘客拍摄的视频中，明显是男子在哗众取宠，甚至最后还威胁乘务员，因此广铁集团的评论区也是一片炸裂：

在网友一边倒的认为这是以牺牲员工为代价来平息投诉，只为息事宁人，以及央媒发文怒批习惯性道歉后，广铁长沙客运段也很快就把情况通报进行了下架处理，当然这也就意味着几位乘务员也不会受到处罚，至少不会被重新考核。

正当此事就将告一段落时，然而一位自称是广铁长沙客运段员工的网友却在网上发声，表示对于广铁集团长沙客运段的习惯性道歉已经是忍无可忍！并直言不分青红皂白的考核和批评，可想而知这让职工有多么的难！

这位广铁的员工认为，如果不是央广网，这件事肯定是给旅客赔礼道歉加补偿而收场。而从他发声的用词就可以看出，广铁集团以前应该没有少遇到这样的事情，而处理的结果当然是赔礼道歉并且追加对旅客的补偿，而对于“犯事”的职工，肯定是不少不了的考核和批评，就像这次事件中通报的一样。

其实就整个事件来看，如果双方都能冷静下来或许就能避免这样的舆情事件，或许男乘客是因为凌晨睡觉被打扰而心生怒火，这可以用平和的心态要求乘务员小声就可以解决，而乘务员如果也能适当的表示一下退让，或许也就不会有这样的争吵，更不会有这么大舆论争议！