“无臂男子乘坐地铁过无障碍通道被拒，武汉地铁最后道歉了，工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。
舆论之下地铁及工作人员被指责，冷漠、无情、死板是很容易想到的词语。而当事人随后也表示公众不要指责工作人员，然后视频中缺少了一个关键的词语，工作人员曾经问过：“我个人给你买张票可以吗？”但在最开始爆出的视频里面却没有这句话？
我个人给你买张票可以吗？曝光的是什么？地铁工作人员面对规章制度的死板，无臂男子当时的诉求就是，地铁工作人员如果放无臂男子在没有出示有效证件（残疾证）的情况下通过，就不会曝光？
无臂男子没有出示残疾证，工作人员因为规章制度上面明确规定了需要持有残疾证才能通过，但随后工作人员表示“我个人给你买张票可以吗？”这难道不是对此次特殊情况的处置方案吗？
制度是死的，但工作人员的心是热的视频中怎么能掐掉这个关键的词句呢？无臂男子你为残疾人士发声，这点无可厚非。但从后面来看，工作人员在遵守规章制度的前提下，自己个人给你买张票，但被你拒绝了？是工作人员在刁难你吗？我看不是，也许有更多的人会觉得工作人员没有错。
流量终点是带货？后面你因为这个事情直播也好，带货也罢，那是你自己的原因，大家也不好评判了。然而你发视频出来，掐头去尾掉一句关键的话，工作人员：我个人给你买张票可以吗？目前来看，工作人员没有任何问题，无臂男子是残疾人，可以明确能看到，只是工作人员没有打电话报备，没有像因救人闯红灯去医院的出租车司机那样去报备，你觉得有些不妥，然后别人也说了“我个人给你买张票”，工作人员处置有问题吗？没有问题，相反也是灵活的处理问题的一种方式。
不带残疾证过地铁无障碍通道，如果下一次工作人员直观分辨不出是残疾人呢？没有出示残疾证，被工作人员拒绝，是不是又觉得自己被针对了？我们不歧视残疾人 ，相反全社会都应关心关爱残疾人，但工作人员只是照章办事，哪儿有错了？
有残疾证可以通过无障碍通道，但有些情况无法直观分辨，那这种情况工作人员该如何处理呢？睁一只眼，闭一只眼，不过问？出示残疾证是规则，没带残疾证是你的问题，工作人员最后表示我个人愿意帮你付钱买车票，这就是变通，也属于对残疾人的关怀？难道这可以直接被无视，被掐掉么？
对此大家怎么看？