撰文 | 王长胜

杭州亚运会圆满落幕，可能很多人还不知道亚运会三宝之一的亚运钉是什么？

亚运钉是一个独立APP，类似于钉钉，第一代亚运钉的名称是“杭州亚组委”，随着后来办赛诉求的丰富重新开发了新的APP，根据App Store规则不能重名，遂改名为“亚运钉”。看名称就知道了，它是杭州亚组委和钉钉团队专门为杭州亚运会开发的一款协同办公工具，可以说史上首个统一的办赛工作入口，实现杭州亚运会近10万办赛人员在各个阶段、跨地区、跨场馆、跨领域、跨部门、跨层级的赛事筹办和指挥协同。

亚运钉堪称是全球首个大型体育赛事一体化智能办赛平台，安全运行了三年多，接入涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务、志愿者服务、交通服务、票务服务等各业务领域的293个应用，光工作群就有22000多个，实时的单聊、群聊、在线视频会议还支持汉语、英语、日语、泰语等13种语言实时翻译。

杭州亚运会开幕后的9月，日消息峰值超过50万条，月消息总量突破950万条。赛时期间在亚运钉上发起的在线会议超过11万次。难以想象，如果没有亚运钉，这么大量、复杂的工作将是一个多么巨大的工程。

数字化，作为杭州的名片之一，在亚运钉上体现得淋漓尽致。

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一波三折

其实，最早的亚运钉并非今天所见到的这个无所不能的亚运钉。

杭州亚组委设置了一办十九部的组织架构，包括亚组委办公室以及竞赛部、宣传部、外联部、志愿者部等，其中有一个广播电视和信息技术部，该部门承接所有的赛事系统的搭建，技术层面的所有的软硬件都归该部门负责，他们想搭建一个“杭州亚运会一站式办赛平台”，于是找到钉钉团队，看能不能承接这个任务，这是2018年的时候。

到了2019年，正式立项。杭州亚组委首先提出三个诉求。

第一个诉求叫做“账号隔离”，杭州亚组委要求这里面所有的人员仅能是办赛人员，人员身份不能切来切去，比如既是办赛人员，又是某企业员工，不行。简单理解，就是要有独立账号。第二个诉求是要有一个专属APP。第三个诉求是数据要极度安全。

钉钉团队综合评估之后认为，专有钉正好符合以上三个要求。于是，就做了专有钉的整个框架方案。此前，浙政钉也是这么做的，杭州亚组委的领导们也都在用浙政钉，所以，这个方案很顺利通过了。

2020年7月，名为“杭州亚组委”的独立APP开始上线投入使用，先是小范围试用，边用边调。

新的需求很快就出现了。

随着办赛进程的推进，越来越多的人加入进来，包括政府人员、高校、供应商等，这意味着角色多样复杂。此时，大家就发现一个问题，大家用浙政钉或者钉钉，而“杭州亚组委”APP由于独立和安全的双重要求与两者都不能信息互通，交流起来非常不方便。而且，把所有人都拉到“杭州亚组委”APP上来也不现实。

这个时候，必须在数据安全性与沟通便利性、组织协同性之间做一个平衡。

“专有钉有最强的数据安全壁垒，当时其实组委会也很痛苦，他们要在数据极其安全的情况下和沟通的便利性做一个平衡。这是一个很难抉择的地方。当时大家都在想，有没有一款产品是既有数据安全的特性，它的沟通能力、协同能力又很强。就是它可以打破这些壁垒，能让大家更好的去把这东西互通。”，王露莹回忆说，她是钉钉派驻“亚运钉”的服务专家，2020年年初加入项目组，是该项目组从头到尾全程跟下来的时间最长的两个人之一，超过了1000天。

这时，有人提出是不是可以考虑一下专属钉的技术方案架构，在数据安全性上也相当可靠，而且具有更好的包容度和开放性。

经过多方评估商讨，最终决定重新规划、建设一个新的APP，由此前的专有钉切换到专属钉。这个选择在于专属钉与专有钉各有更合适的场景，相对来说专属钉更适用于亚运会这样的多角色参与的赛事场景，亚组委与钉钉项目组在不同阶段做出了更适配的选择。

杭州亚运会开幕的第三天，我在杭州的钉钉总部见到了亚运钉项目的总负责人、钉钉副总裁李智勇，他回忆起那段时光，夸张地说，“感觉有100个体验不佳的问题，200个新需求突然就冒出来，也需要协调很多资源快速解决。我们选定新方案架构的时候，也是冒着一个风险。昨天跟亚组委信息技术的一号位一起聊天的时候，他也说，最难的时候还是那个时候，他自己也很担心。”

2021年4月-5月，整整一个多月的时间里，王露莹拿着那张200多个需求的清单，天天坐在产品技术团队办公室，一个一个跟专属钉的能力去做对比，反复考量这套新框架到底行不行。

“那个时候谁也不敢说行，因为什么？因为组委会也不知道那套东西长什么样，真的，我们就觉得不就是个沟通平台，就这么干呗，那一点点往上堆呗。其实大家都是朦胧的，他们说你们到底行不行的时候，我们也不知道，心里面也没底，但是硬着头皮也得上，反正不管怎么样，这200多个需求先评估，看能不能满足他的诉求。评估下来呢，结果非常好。”王露莹说。

“专有钉与专属钉各有优势，适用不同客户不同场景。我们很幸运在亚运钉项目上，选择了专属钉解决方案，因为这个方案能更广泛的照顾到不同类型的办赛人员，且跟我们大平台是紧密融合在一起，不是独立的一个系统。它的特殊性在于，它的使用者不仅是政府官员，还有志愿者、安保、供应商等人员，需要系统架构有很好的包容性、开放度。我们现在讲这个架构，就是在开放性上做了一个质的提升。”李智勇回忆说。

事后证明，正是这个方案包容性和开放度的提升，为日后亚运钉的生态繁荣埋下了伏笔。

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没事找事

新的APP建设好了，需要取一个新名字，会场里不知道谁喊了一句就叫“亚运钉”吧，大家觉得这名字不错，就是不知道亚组委同不同意，结果亚组委也觉得这个名字挺好，于是就取名“亚运钉”。

经过这一番折腾，时间已经到了2021年的8月，距离原计划的开赛时间2022年9月只有一年了（延期一年开赛是2022年5月才宣布的）。

那个时候，产品的基础架构，所有功能基本都完备了，就看业务如何上来了。王露莹就天天跑亚组委问，“你们有啥东西可以放在工作台上吗？”没有。“那没有个审批单啥的吗？”对方拿了一沓子纸过来说：“我们都是线下的，还要部长签字的。”王露莹说；“我们有线上电子签字的能力，就是线上钉钉审批单的电子签章。”就这样，王露莹和亚组委亚运钉的对接人去安排给各个部门培训，一个部门一个部门的宣导，你们这个东西可以用线上审批的，我们可以先放上来。

由于共同经历了一轮迁移大战，亚组委广播电视信息技术部与钉钉团队不再是单纯的甲方乙方关系，而是变成了一个战壕里的兄弟。

此时组委会宣布把所有参与办赛的P类（亚组委核心授薪人员）、V类（志愿者）、C类（供应商）、G类（政府人员）、S类（安保人员）陆续搬到亚运钉上来。随着一波波人员尤其供应商上来之后，大家的业务开始互通起来，亚运钉也开始红火起来。

一边是王露莹不断给自己“没事找事”，一边是亚运钉使用人员自己在上面解锁新玩法。

亚运村运行团队竞赛服务部郝双燕当时提出一个诉求，关于运动员的训练场馆预约的问题。线下预约是一个非常复杂的沟通过程，不仅要去问现在每个训练场馆现在的训练容量情况，有空余的话还需再去询问一遍，非常耗损人力。

于是，就在亚运钉上通过低代码宜搭功能，将线下沟通的复杂场景在线上实现出来了。这套系统，实现了亚运会史上首次线上预约训练方式，运动员可以随时查看所有训练场管的预约情况，哪些已经被预定，哪些空闲，一目了然。

运动员过生日，想订个蛋糕，没问题，在亚运钉上一键预订，机器人直接送到他的房间。

更复杂的是排班系统，亚运村包含 1300 多名工作人员和志愿者，为3万余名运动员、随队官员、技术官员和媒体人员提供全方位的服务保障。由于这些人来自不同中心，排班方式非常个性化，即便同一个部门里也会有几套上班/值班时间，P类核心人员怎么排、志愿者怎么排、保安怎么排，供应商怎么排，逻辑非常复杂。

如果靠人工排班，需要先分派、优化调遣，各个部门签字，流程漫长。而通过亚运钉，只用了半小时，就完成40个班组的个人信息和排班意愿收集，匹配好服务时间。排班完成还可以通过亚运钉第一时间通知到本人，如果有修改意愿还可以提交申请。随后，为每个人制定个性化班次日程，完成上传分发只需要一分钟。

就这样，仅仅在亚运村，从排班系统、指挥数据看板、电视投屏、商户日报系统、住宿物业数据上报、智能报单服务到访客卡发放等，诸多应用模块一个个搭建起来。

有了亚运村这些经验，更多的办赛应用也开始陆续“长”在亚运钉工作台上。志愿者部在亚运钉上搭建了一个“志愿者在线”；医疗指挥部搭建了一个“亚运智能医疗急救保障系统”；交通指挥部做了一个“交通车辆调度”系统；气象局也参与进来，搭建了“杭州数智气象”应用，在亚运钉上就能看到分布在各个城市的各个场馆的气象情况。

亚运钉上的各种应用生态之所以得以繁荣起来，要得益于这几年钉钉团队能力的不断进化，其中宜搭功不可没。

钉钉宜搭，是钉钉开发的低代码应用开发平台，于2020年12月28日宣布推出，通过该平台，开发者可以在可视化界面上以拖拉拽的方式编辑和配置页面，表单和流程，并一键发布到PC和手机端。

“亚运钉的生态繁荣和钉钉三年来整体的能力提升，是有直接关系的。我们现在看到亚运钉里的很多应用，钉钉技术团队不知道，亚组委的业务部门自己就加上去了，也没问题，都应用的挺好。很多应用由各个部门独立开发，自发在做，三方应用也可以接入。”李智勇说。

2022年的5月，大家得知了亚运会延期的消息，突然多出来一年的时间，更多的业务开始往线上搬，甚至连杭州亚组委的红头文件的发布流程都搬到了亚运钉上，实现线上审批、发布。

“把这些东西全部搬到亚运钉上，它就丰满了。我听他们聊天或打电话就说，‘我在亚运钉上给你发个什么，这个发给你亚运钉了’，就这样子，亚运钉成了他们不可或缺的一部分。”王露莹说，“后来，由于数据的逐渐丰富和整个业务形态的逐渐丰富，我们就做的那套可视化的大屏。最终，当可视化大屏出来的那一刻，所有人都说，我们当年想的亚运钉就是长这个样子的，就是这样的。”

这块可视化大屏，就在杭州亚运会信息指挥中心，各个办赛场馆的亚运钉运行情况都直接呈现在大屏上。同时，在亚运会总指挥中心（MOC），这块大屏还接入了亚运钉的视频会议功能。

当某个场馆出现紧急情况，需要指挥部决策和指导时，工作人员可以通过亚运钉一键发起音视频会议，用摄像头将现场情况实时分享给指挥总部。而技术人员想了解场馆现场情况，也可以一键连线各个场馆。

通过亚运钉和MOC 赛事综合指挥大屏，指挥人员和技术人员不用到现场，就能及时了解场馆内的各种情况，快速解决问题，这极大地提高了亚组委的办赛效率。

“一部手机，掌上办赛，在杭州亚运会成为了现实。”杭州亚组委信息指挥中心的执行指挥长张鸽说。

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亚运钉的成功可以复制

北京冬奥会的大领导看到亚运钉之后评价说：“在数字化方面，包括沟通工具上，超过了冬奥会。”

“亚组委自己不敢认，我们自己不能讲这个话，但是我们自己可以说，这个事情在行业上还是开创了一个先河。”李智勇说，“亚运钉是历史上首次将大型赛事中如此多的角色集合到一起的平台，具有赛事领域的标杆意义。未来更多大型赛事的筹办，需要这样智能化的协同平台，解决超大组织的沟通管理运行效率，实现提质降本增效，这是一个必然趋势。”

亚运钉，实际上是摸索出了针对赛事行业的一个解决方案。

赛事钉既有行业所需要的通用能力，又有行业的专业化能力。所谓通用能力，包括即时通讯、音视频会议、智能机器人、智能助理、低代码等等，钉钉有，同行也有。所谓专业化能力，就是某个行业所特需的能力。以赛事行业为例，就有很多赛事专业系统和特定场景，比如志愿者管理，比如场馆化。

所谓场馆化，就是临近赛事的时候，所有的组织架构和人员要重新打散。因为之前筹备的时候，人员是按照只能划分岗位，比如志愿者部、市场部、信息技术部等等。但是赛事开始之后，所有人都要进入具体的场馆，杭州亚运会就包括了1个主办城市，5 个协办城市，以及56 个竞赛场馆。进入场馆之后，一个人会变成多个角色，这就需要通讯录架构具备这个能力，一横一纵，在场馆扮演一个角色，在部门条线里扮演另外一个角色。

除了赛事专业化能力之外，赛事钉还有一个优势，就是在亚运钉项目上积累的人才资源和供应商资源，这些都是经过了实战的磨练，可以把成熟的经验直接复制过去。赛事钉不止提供一个掌上办赛的工具，还可以像一个高科技建筑队一样，直接带着方案和人才过去进行一条龙服务。

从亚运钉到赛事钉，正在变成一个可以持续运营的平台。

“我们认为，数据资产是很核心的事情，过去大家不认为数据是资产，现在觉得数据、专业的人，就是资产。赛前赛时赛后不同阶段，留下的所有文档、应用建设、流程规范等，这些都是数据资产。下一个团队再摸索重新蹚一遍，没有太大的价值和意义。”李智勇说，“亚运钉的成功可以复制。”

如今，亚运钉已经变成一个遗迹永久性留给了杭州亚运会，包括组织架构、人员账号、审批单、通讯记录、音视频会议、赛况视频等等。这也是杭州亚组委一开始要求独立APP和独立账号系统的主要原因之一，他们当时说服钉钉团队一定要独立APP和账号系统的时候，就明确提出，就是想要给杭州亚运会留下点什么，而不是一闭幕，所有东西都烟消云散到各处。

没想到的是，亚运钉在给杭州亚运会留下遗迹的同时，也给钉钉打磨出一个史无前例的办赛平台。从2018年至今，整整5年，亚运钉项目前前后后经历了几代钉钉人的不懈努力，钉钉产品和技术团队或多或少都参与过这个项目，可以说是蒙着眼摸着石头蹚出来的一条路。

如今，这条路，正在变成一条宽广大道。杭州亚运会之后，一定会有越来越多的各项赛事组织者对亚运钉或者说赛事钉产生浓厚的兴趣，毕竟它能够极大地提高办赛效率，降低办赛成本，用的多了，就会慢慢变成各项赛事的标配。

而对于亚奥理事会来讲，亚运钉也是让他们眼前一亮，原来还真的可以“一部手机，掌上办赛”。第20届亚洲运动会将于2026年9月在日本名古屋举行，届时亚运钉能否再次出征，漂洋过海赋能亚运，我个人觉得还是很有机会的。说不定有一天，亚奥理事会推荐将亚运钉作为官方办赛系统。

再自信一点，未来的奥运会上，如果出现了奥运钉，我也不会感到惊讶。时代的车轮总是向前的，即使不是“奥运钉”，也会有“奥运锤”。“一部手机，掌上办赛”一定会成为下一个时代各项赛事的标配。