近期，亚马逊的各项调整一个接一个，搞得卖家们措手不及。

但是亚马逊的更新似乎没有停下的迹象，亚马逊给卖家们的“惊喜”真是一波接着一波。

01

亚马逊页面两点新变化

最近有卖家发现，亚马逊产品详情页开始显示Feedback了，影响产品转化率的因素又多了一个。

图源：亚马逊页面

原本店铺的feedback评分只有消费者进入卖家店铺页面的时候，才能看到具体的评分情况。但是现在买家在浏览产品详情页面的时候就能看到了。

Feedback和产品的review有所不同，review针对的是产品本身的评价，例如产品使用感受和质量等等，而Feedback主要针对的是卖家和店铺本身的反馈，这其中就包含了产品品质、卖家的服务、产品物流时效、售后服务等细节。

值得注意的是写feedback的前提是该买家在店铺有真实的购买记录，而且需要通过订单记录界面来留下反馈。

所以，一旦Feedback在前台显示，消费者在下单的时候，考虑的不仅仅是产品本身了，产品的物流、卖家的售后服务等也会成为影响产品转化率的因素。

就单Feedback这一点来说，相较于自发货的卖家来说，FBA卖家会有一定的优势，Feedback差评只要是正当理由基本上98%以上都可以删除。

那对于自发货的卖家来说，不仅仅是产品本身了，物流时效、店铺的售后服务也得重视起来了。

除此之外，亚马逊页面还有一个变化就是点击店铺品牌logo图片，就可以直接跳转品牌店铺了，这将是一个全新的流量入口。

图源：亚马逊页面

所以在设计logo方面，卖家们可以设置相对显眼的品牌logo，在视觉上能吸引消费者的注意力，点击进你的品牌店铺页面，抓住这一新的流量入口。

而除此之外，在买家点击进去之后，卖家也可以利用这一新的流量入口，品牌旗舰店页面的直观性和清晰度，来吸引更多潜在买家。

对于现阶段的亚马逊卖家，精细化运营是方方面面的，而这也是一个全新的流量入口，正式推出之后，卖家可以抢先占领的该部分的流量，抢先一步吃到红利。

02

旺季来临，警惕“白嫖”党

临近旺季，所有可能为我们的产品带来转化的细节，卖家们都应该去重视起来，并且第一时间去完善。

在旺季还有一个非常令人头疼的话题就是退货，前段时间，亚马逊推出的“仅退款不退货”政策，自推出以来就一直是卖家们的热门话题。

而在这其中最让卖家担心的那就是一些“白嫖党”，但是怕什么来什么，在美国的社交媒体上就已经出现了一些关于如何“白嫖”的帖子：“在亚马逊上获得无退款的最道德的方式是什么?”

图源：卖家爆料

而帖子一经发出之后，各种有成功经验的“消费者”纷纷分享了例子。

比如：产品物流时效被延迟，未能按时到达，影响到自己儿子的生日了，但实际上他根本没有儿子。

比如：买家买了一个800美元的床垫，在联系平台说床垫太硬了，结果被告知直接保留。

比如：如果买了面粉、洗衣粉、大米之类的产品，到货之后的到倒掉一部分，然后再拍张照片给亚马逊。

甚至有一些卖家将一些劣质产品寄回去，换回正品，卖家们直接傻眼，根本无处申诉。

所以在旺季到来之前，对于这种恶意操作也需要有一定的防范意识，比如优化listing中的产品说明、根据差评完善产品质量、提高店铺的整体服务和沟通效率等等。

既然亚马逊的平台政策我们无法改变，我们作为卖家只能做到尽量防范；同时一旦发现有异常订单，保留好证据，提交给亚马逊，进行申诉，维护自己的正当利益。

总的来说，亚马逊一系列的政策和页面的变化，是给卖家增加了更多的运营要求。所以在旺季来临的这段时间内，更应该提高警惕，还是需要花更多的时间去分析和研究平台政策和市场走向的，时刻盯紧店铺绩效，保证店铺的正常运营。