7月8日，澎湃新闻的一篇报道，《资费升级易如反掌，降级却困难重重？中国移动回应：降档流程繁琐，需专人处理》，迅速攀升至微博热搜榜，引起了公众的广泛关注与热议。报道发布后，众多消费者纷纷向澎湃质量观投诉平台倾诉，他们不仅面临资费降档的难题，还遭遇了中国移动8元“保号”套餐设置重重障碍、非投诉不处理等困扰。

这一系列事件的发酵，意外地催生了电商平台上的一个新兴业务——代为办理8元“保号”套餐。在淘宝平台上，通过搜索可以发现，这些提供代办理服务的店铺仅需消费者的手机号码及同意接听回访电话，便能于当日完成套餐办理。令人惊讶的是，部分店铺的销售记录已突破十万次。

对此，澎湃新闻记者拨打了中国移动客服热线10086，客服人员回应称，当前8元“保号”套餐的申请渠道畅通无阻，不过客户需要先行登记信息，随后将在48小时内由专业人员主动回电完成办理手续。

在中国移动的4G飞享系列中，8元套餐以其亲民的价格成为了众多消费者关注的焦点。这款套餐月租仅需8元，用户可自由选择包含30分钟国内通话或相应流量的选项，因其价格低廉，常被戏称为“保号”套餐。然而，在2018年，这款经济实惠的套餐曾短暂下架，但在国务院第八督察组的推动下，中国移动承诺恢复上架，并加大了对低门槛套餐的推广力度。

不过，时至今日，登录中国移动的官方APP，我们却很难找到8元套餐的身影，它并未出现在推荐套餐列表中。如果用户想要办理，只能通过拨打10086客服热线或前往实体营业厅进行申请。

令人遗憾的是，不少用户反映，在申请8元“保号”套餐时遇到了重重障碍，甚至需要投诉才能成功办理。例如，广西的陈先生因工作变动至广东，试图将原70多元的月租套餐降至8元4G飞享卡。但当他在2023年末联系中国移动客服时，得到的答复却是：“8元套餐已停办，无法办理。”随后，客服人员便开始向他推销其他更高价位的套餐。陈先生坚持自己的需求，即保留原有号码同时使用最低档套餐，但客服表示自己无权处理，建议等待专门人员回电。

在一番调查后，陈先生惊喜地发现，实际上仍有人成功办理了8元套餐。于是，他尝试在淘宝和闲鱼等电商平台搜索，结果找到了许多提供“中国移动8元套餐代办服务”的商家。“出于好奇，我决定试试看，最终支付了5.9元的代办费用。他们只问我要了手机号和验证码，承诺1到2天内就能办好。”

令人意外的是，陈先生在第二天便接到了来自10086客服的电话，询问是否为他本人请求更改套餐。经过核实，客服向他发送了一条套餐确认短信，只需回复特定数字，套餐变更即刻生效。

陈先生对此感到不满，他认为尽管该套餐存在，但运营商并未通过正规途径向用户提供这一服务。事后，他通过其他渠道得知，淘宝上的代办服务实际上是通过官方投诉渠道提交了投诉工单，这让他感叹：“若非投诉，事情根本不会得到解决。”

广东的小谢同样经历了相似的情境。他告诉澎湃新闻，年初时，他打算将自己的39元套餐调整至8元的4G飞享卡。然而，当他拨打10086咨询时，却被告知8元套餐已停止受理。

起初，客服人员解释称，由于小谢当前的套餐属于合约套餐，若不解除合约，则无法下调至8元套餐。于是，小谢申请解约。然而，在合约解除后，客服再次告知他8元套餐已经停办，而39元套餐则成为当前最低的选择。对此，小谢极为愤怒，并要求登记投诉。

小谢透露，在投诉后的第二天，10086的客服主动联系他，表示可以为其办理8元套餐，但需亲自到线下营业厅办理。小谢当即表示，若问题得不到解决，他将升级投诉，并向工信部提出申诉。随后，客服向他发送了短信，小谢最终顺利地办理了8元4G飞享卡。

为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？

对此，7月8日，记者专门就此事咨询了10086客服。客服代表解释道，实际上，8元的4G飞享卡套餐是可以正常申请的，不过流程稍显繁琐，需先进行登记，随后会有专门的工作人员在48小时内回电协助办理。

关于是否必须亲自前往线下营业厅的问题，客服表示这取决于用户的个人账户状况。有些情况下，为了确保信息的准确性和安全性，可能会建议或要求用户到店办理。

此外，当被问及中国移动APP是否支持此套餐的办理时，客服明确答复，APP上的服务目前仅支持套餐升级，而不支持降级操作。因此，若想申请更低档次的套餐，用户仍需等待专门人员的回电指导完成办理过程。