你们说说,作为送货司机,遇到这样的事情,你会选择怎么做?至少我觉得今天的司机做的一点问题都没有。
昨天下午我们100箱货要通过物流公司发到外地去,由于货太少物流公司让我们自己安排车把货送过去,司机是下午来装货的,结果晚上把货送到物流公司才发现,仓库把货发错了,我们老板就马上联系司机让他连夜把货退回来,结果司机直接找我们老板要500元运费,我们老板虽然很生气,但也只能同意,毕竟他自己也清楚这不是司机的问题。
这100箱货是外地的客户昨天上午下的单,要求我们尽快发货,100箱货要发到外地去,只能发物流公司,所以我们老板当时就联系了一家物流公司,让他们来帮我们送这100箱货。
不过由于我们公司比较偏僻,距离这家物流公司有60多公里,再加上只有100箱货,所以对方就让我们自己找车把货送过去。
不过这件事也正常,毕竟我们只有100箱货,物流公司也不可能专门安排一辆车来装货,再加上我们也是做物流的,对这种情况自然清楚。
所以我们老板就直接找了一辆4米2的配货车,并且让司机当天下午来我们公司装货。
我们公司是下午五点半下班, 司机是下午五点钟来装货的,仓库把货发完以后我们公司就直接下班了。
由于我们老板找的是配货车,所以司机要先去送其他地方的货,然后再把我们的货送到物流公司,这也正常毕竟物流公司一般晚上下班都比较晚,司机晚一点把货送到也没有关系。
本来这是一件安排得相当完美的事情,仓库不用加班,也按照客户的要求当天就把货发去了,不过有句话叫人不能高兴的太早,事情在没有完全结束之前前边做的再完美,也不能叫完美。
昨天我们就是这样,本以为把货发出去就算完美了,结果并不是这样。
当时是晚上八点半,司机突然给我们老板打电话说他已经把货送到物流公司了,但是物流公司说货不是他们的。
我们老板一听当时就说,我上午都跟他们联系了,我们这100箱货是发到外地去的,就是发到他们公司啊,怎么说不是他们的货。
结果司机一听当时就说,人家看了你们的送货单说单子上的送货地址在市区,不是在外地,我也看了,你们送货单上的地址确实是市区,这100箱货不是外地的啊,你们仓库发错货了。
这话一说,我们老板当时就反应过来了,昨天我们确实一共接到了两张100箱货的订单,一张是外地的客户,一张是市区的客户,不过我们的货虽然名称不一样,但是包装箱大小是一样的,所以仓库发错货可能性不是没有。
接着我们老板就让司机给他拍了一张货物名称的照片,发现确实是我们仓库把货发错了。
既然货都发错了,那还有什么好说的,只能让司机把货退回来了。
所以我们老板当时就跟司机说,既然货发错了物流公司肯定不会要的,那你现在帮忙把货再退回我们公司吧,确实是我们仓库把货发错了。
司机一听当时就说,现在都晚上八点半了,你们公司距离这里有60多公里,让我现在把货退回你们公司,不都半夜了?然后我还要回家,那都凌晨了,我不用睡觉了啊?再说你们仓库把货发错了,凭什么让我连夜把货给你们退回去?
我们老板说,我知道是我们仓库把货发错了,但是这100箱货你不退回来也不行啊,主要是市区这个客户明天不收货,不退回来的话怎么办?放在你的车上吗?我也是没有办法才让你连夜把货退回来的啊。
实际情况确实是这样,我们市区的客户明天确实不收货,如果收的话明天直接让司机送过去就可以了,也不用让司机连夜把货退回来这么麻烦了,但是这个客户明天不收,总不可能把货放在司机车上吧?这也不现实。
司机自然也知道这个道理,所以我们老板说完, 司机想了想说,唉!真是麻烦,一个仓库发货都能发错,真不知道你们在干什么,算了,既然你要让我连夜把货给你们退回去,你就再给我加500元运费吧,都这么晚了,我去你们公司然后再回来,今天晚上我都不用睡觉了。
我们老板一听司机把货退回来要500元运费,当时就有点不高兴,但是司机都已经开口要钱了,他也没什么好说的,毕竟这确实是我们仓库把货发错了。
于是他想了想跟司机说, 我们就100箱货,让你退回来你都要500元运费,这有点太多了吧?下午让你把货送到物流你才要了100元运费,同样是100箱货同样的距离,只不过是让你把货退回来而已,你不至于要500元运费吧?
他说完,司机直接说,这跟下午送货到物流的情况能一样吗?下午我是配货车才找你要了100元运费,现在都晚上八点半了,我要专门去你们公司一趟,然后还要回来,一去一来120多公里,再加上还是半夜,我找你要500元运费很多吗?一点都不多,你们完全是在耽误我明天的时间知道吗?再说,三更半夜你以为我想去你们公司啊,我根本就不想再去你们公司了,真的太偏僻了,我找你要500元真的一点都不多,按说像这种事,我找你要800元、1000元运费你也得给。
这话一说,我们老板更没有什么好说的了,毕竟这件事司机做的没有问题说得也在理,现在是晚上八点半,他从物流公司先来我们公司,卸完货再回去,起码也是第二天凌晨了,所以他要500元运费也确实不多,更为关键的是我们老板心里很清楚,这是我们仓库的问题,只能先让司机连夜把货送回来,第二天再处罚仓库了。
所以他纠结了一会儿跟司机说,那行吧,就给你500元运费,你赶紧把货退回来吧,这是我们仓库发错货的问题,不是你的问题,我连夜让你把货送回来确实很耽误你的时间,你要500元运费我答应了。
说完他就把电话挂了,十点半司机连夜把货退回我们仓库了,我们老板把货卸完,司机就又开车回去了。
司机走了以后,我们老板说,说实话你可能觉得就100箱货司机居然要500元运费太多了,但实际上多吗?我觉得一点都不多,为什么呢?首先这件事确实是我们仓库发错货在先,司机本来是没有义务帮我们把货退回来的。
另外,其实司机也不容易,忙忙碌碌一天,本来送完我们的货就能回家休息了,结果又出了这种事,一下子就要到后半夜才能回家,换个角度,如果你是司机,遇到这种事你烦不烦?但是司机却还是坚持把我们的货退回来了,虽然要了500元内容运费,但我觉得这是他应得的。
而且,我觉得他是一个非常有责任心的司机,不然他是不会选择连夜把货退回来的,毕竟仓库发错货又不是他的错,但是他却选择牺牲自己的休息时间把货给我们退回来,这很难得,所以我觉得这个司机找我要500元运费真的一点都不多。
我想说,我完全同意我们老板的说法,也完全同意司机的做法,毕竟仓库发错货这件事确实跟他没有关系,但他最后还是把货给我们退回来了,虽然找我们老板要了500元运费,不过这确实是他应得的,没有什么好说的。
对于我们老板来说,仓库做错了事就是公司做错了事,公司做错了事就是他做错了事,做错了事就应该承担相应的后果,所以司机做的一点问题都没有。
你们说说,作为送货司机,如果是你遇到了这种事,你会怎么办?