难道黑红也是红？在“死作”的路上，花西子是蒙眼狂奔，拦也拦不下！

近日，在李佳琦直播翻车后，花西子的麻烦接踵而至，为了应对危机，花西子的公关一个接一个，无论是逐梦高端的发疯式“口出狂言”，还是和得力的“口水战”，无疑再次将自己拉入舆论的漩涡。

但是这几次公关的效果却一言难尽，可谓是搬起石头砸自己的脚，说实在，中国商界还真没有一家明星公司会像花西子这样，自己跳入泥潭，不能自拔。

泼天的富贵要到文具界

日前，关于国货彩妆品牌花西子“一支眉笔79元贵不贵”的话题引发广泛讨论。

随后花西子回应“针对有人拿克重去衡量眉笔的价值吗？”并用买2B铅笔和自动铅笔来做案列进行比较。

这也引发了文具品牌的关注，得力文具在社交平台回怼：我若有一款活动铅笔，10块3支装，外加60支替芯。敢问阁下，如何应对？

与此同时，晨光也立刻跟上了这波热点，在晨光官方旗舰店的直播间内，不仅有主播举着“自动铅笔真不贵！一支眉笔=12支自动铅笔，一支眉笔=150支铅笔字样”的手写牌，而且该主播还直接在脸上写上不贵。

网络上直接上演了一出，以花西子为首的一些本土品牌和得力文具等知名品牌之间展开的一场关于品质和价值争论的大戏。

而最终花西子发疯似的公关不但没有博得什么市场好感，还被人家得力晨光铅笔顺势薅了一波流量。据公开数据显示，花西子在这场舆论风波中，其官方旗舰店的销售额曾一度跌至7.5万元到10万元之间，跌幅高达九成以上，反观晨光铅笔直接直播带货带到飞起。

反正看热闹的也不嫌事大，评论区更是炸锅了，有的网友说：“泼天的富贵要到文具界

”，还有的网友说：“花西子老板再这么折腾下去，国产品牌们得天天蹲他官微等着送钱送流量了”。

花西子疯了

毫无意外，花西子饱受质疑已然是一个事实。销售量大跌、公关手段广受批评、品牌美誉度受损严重，对于一个高度依赖品牌力的彩妆企业来说，是一次严重的挫败。

但花西子也何其无辜，事件的起因也不过是李佳琦在直播间一次言论的失当，正常来说，这类事件与具体的产品毫无关联，但在其发酵了十多天后，舆论的焦点却从李佳琦的言论转移到了其所销售的品牌花西子身上。

在花西子事件中，网民们提出来对花西子的各种质疑，大部分质疑是有合理性的。无数人参与质疑只是在表达一种愤怒的情绪，他是对李佳琦失言后的情绪反应，并不是花西子就有什么错，而是这一股情绪没有被抚平。

花西子的公关稿之所以失败，原因也在于此。整个公关稿套路化，格式化，空洞无物，甚至对消费者质疑打起了“口水战”。

其实，企业公关在这个时候的重点并不是反击谣言，而是要化解情绪，消费者并不真的关心你的产品成本是多少，他们要的是品质和品牌，消费者也并不关心李佳琦赚了多少钱，而是他们受伤了。

不过目前来看，花西子怎么看都像是失去了理智，毕竟一个成熟的品牌，怎么会搞不清楚这件事的重点，想要东山再起不应该是刺激消费，而花西子却是一直刺激消费者。

要知道现在是新媒体时代，每一个人不再只是信息的接收者，而成为了信息的生产者。在这样的一个全新的平民媒体时代，企业的舆论环境已经发生了重大的改变。评论区的高赞评论的杀伤力，并不次于一个专业领域专家的评论。

只有洞悉和研究新媒体时代的特点和规律，才能减少负面舆论对企业的影响。这是摆在中国企业、特别是消费品企业面前的一个重大课题。