罗大佑先生说：“假如一首歌长度是3分20秒，你听完了，就有3分20秒的人生被改变了。”其实把“歌”换成“书”，也合理。

一首好歌能抚慰人的情感，那么读书呢？网上说：“能潜移默化的改变一个人的价值观。”但我更喜欢同事小匡说的：“读书能避免我沉迷游戏。”

在这个浮躁的时代，夜店、网吧和手机占据了人们大部分时间，有人说这是当代年轻人逃避社会压力、娱乐消遣的方式，“但你看这些人，从夜店出来，网吧下机或者放下手机，哪是得到了满足的样子？都是一副进入了贤者时间的样子。”曾经的“网瘾少女”小匡直言不讳。

她说读书让她幡然醒悟，是她保持清醒的手段，也是她看世界的渠道。不过非常可惜，她很难在长沙的繁华地段看到一家书店，也很难在夜晚看到年轻人不去喝酒蹦迪而是安静阅读。

“书店又不是什么赚钱的项目，大概只有心怀信仰的人才愿意做书店吧。”

有信仰才能做好书店？

带着疑问，我们实地拜访了湖南首家24小时书店-德思勤24小时书店。对于“开书店是信仰”这一问题，“目前全国书店很少有实现盈利的，大部分都是在政府专项资金扶持下保持着持平或亏损的状态。”德思勤24小时书店企划负责人孙总如实说道。

“至于为什么要选择书店这一业态，这并不仅仅是个人情怀，我们站在另一个的角度来看，书店对城市起着助推的作用，是城市发展的重要产物。”就像诚品书店之于台湾、莎士比亚书店之于巴黎左岸……德思勤24小时书店对于长沙来说，带来了城市经济繁荣、城市文化复兴，在经济至上的年代，成为人们不可或缺的心灵归属。

“自从2015年开业到现在，德思勤24小时书店已经做到整整2731天，24小时不打烊了。”孙总说，长沙人喜欢夜晚，但长沙的夜晚不仅仅只有娱乐，也有着像德思勤这样的文化空间。

我们不得不承认德思勤24小时书店做到了，从2015年6月24日开业至今，年服务读者超170万人次，并且已经积累了数千个高粘性粉丝，建立了多个500人私域社群。存放在书店内的、供读者与书店自由交流的留言本已经堆满两个资料柜，里面记载了无数读者与书店的故事。

现存的线下书店确实不够赚钱，不像直播、快消那样能够有爆发式的营收，但是，这是一种源源不断的输出。时至今日，德思勤24小时书店已经有了一定的经验积累。

想要输出情怀，必先积攒“流量”

书店想要源源不断的对外输出自身文化，“情怀”是一点，但“流量”也很重要。如何让书店拥有更多流量？如何把这些到店流量转化成忠实粉丝？如何与粉丝一起在城市展开一场文化复兴运动？这是现阶段所有书店都在面对的问题，面对这一系列问题，德思勤24小时书店做了什么？

“书店+”，多元化用户集结

德思勤24小时书店之所以能拥有大批忠实粉丝，因为这个空间内不仅只图书，另外还有两大营收板块：咖啡和文创。“因为现在有线上买书这一功能，书店单纯靠书是没办法吸引到用户的。”孙总说，“所以我们利用线下空间的优势，把书店整体进行功能升级。”从进门的咖啡区，到安静的阅读区，再到琳琅满目的文创区，书店的每一处，我们都能看到德思勤24小时对于多元化的探索。

德思勤24小时书店为读者打造出24小时安静阅读的区域，没人会拒绝在安静阅读的时候来一套“法式下午茶”，有人是为了情调，有人是为了缓解读书的睡意，但总的来说，在“书店+咖啡”确实是不错的想法。

除了咖啡，德思勤24小时书店的文创做得也非常有意思。“我们会结合当下一些比较潮流的玩法去做文创产品，也会挖掘那些承载着文化与历史的产品。”孙总介绍道。

在潮玩部分，德思勤24小时书店坚持做与外部的差异化，“我们的潮玩可能是一个小众的原创品牌，也可能是手工匠人自制产品，但它绝对是独一无二的。”就拿最近爆火的盲盒来说，德思勤24小时会和原创品牌合作打造联名款，“我们想做我们这有，别的地方没有的潮玩。”

文创的另一个板块是与非遗相关，如果你有幸去到德思勤24小时书店文创区，你会恍如置身于时间旅行，左手边是现代潮流的产物，而右手边则是承载厚重历史的非遗产品，“作为文化输出的载体，德思勤24小时书店非常看重文化的传承，书店曾与湖湘非遗文化进行跨界，邀请中华黑茶老字号“百年茂记”第四代掌舵人张剑先生，铜官窑陶瓷非遗传承人彭望球先生、国家高级茶艺师李双双女士等多位大咖去到书店分享非遗文化，并且还联合百年茂记推出了定制化黑茶，推动湖湘非遗文化国际化、品牌化。”孙总介绍道。

“除了潮玩和非遗，书店还开发了自己的周边产品：帆布袋，雨伞，咖啡伴手礼……我们想让读者能够带着我们的文创产品回家，也算是一种文化的输出。”孙总介绍道。为了让书店更具互动性，德思勤24小时书店还引进手工DIY产品，让消费者能够在书店里自主发现一些有趣的文创，制造惊喜。

文化主题活动，吸引同圈层读者

德思勤24小时书店对于开展文化主题活动非常看重，为了能够聚集全长沙同圈层、同文化的用户，德思勤24小时书店基本每年都会举办100多场大大小小的活动，“我们的活动非常多，频次也很高，每周至少有两场，包括艺术展览、作者签售会、新书发布会等。”孙总说，“频次最高的一天是一天开设了三场活动，上午一场，下午一场，晚上一场三场串着来。”

德思勤24小时书店就像一个平台，用户可以在每一个板块找到自己喜欢的内容，大家在其中自得其乐，兴致盎然。有活动再加上有同圈层的人，德思勤24小时书店的将志趣相投、同频的人们聚集在一起，创造了一个书香四溢的邂逅场景。

在服务成年人之外，德思勤24小时书店还关注儿童成长教育，围绕儿童美育、绘本等进行内容延展。“在寒暑假期，书店推出了长期的少儿实践活动——小店长体验，让孩子们体验书店里的各类工作，并进行有趣的实践；让家长们也能通过这次小小的实践，看到自家孩子身上所隐藏的闪光点。在平时，我们也会联合一些文化、艺术机构，举办少儿手工、科学等互动活动，帮助小朋友们在提高动手能力的同时，轻松了解实验原理，学习科普知识。以书店为核心，德思勤城市广场里落地了四十多家少儿艺术、科普类教育机构，为小朋友们提供了现代化艺术教育熏陶氛围。”令人惊讶的是，现在的小朋友比成年人更爱读书，更有兴趣接触文化艺术，孙总说：“我们之后会更深入摸索儿童专场，不仅是对小朋友的成长有帮助，也是在为未来培养可塑之才。”

书店的内核在于“书”

德思勤24小时书店也有着作为书店的执着，那就是“书”。“我觉得书店的内核还是书籍，我们对于书的挑选是非常执着的。”书店企划负责人孙总对此解释道，“我们有专业的选书团队，致力于打造一个有态度的独立书店。”

什么是有态度的独立书店？我想大概是顾客走进书店，随手拿的一本书，都是好书。在静谧的、轻松的氛围里，让读者能够拥有一处独属自己的阅读空间，可以安放自己、阅历世界，聚集记忆、分享温暖，可以温润着人们忙碌的身心，激发思想的碰撞。

困难也有，但“读书”更重要

在问起遇到的困难，德思勤24小时书店店长回答道：“我们遇到的困难其实就是普通线下书店都会遇到的困难。”

现在许多书店的主要业务仍然还是图书，图书进货成本高，加之实体书店也存在折损、样书损耗、库存周转压力等等，另外线上冲击对线下有不可逆转的伤害，导致价差过大，读者购书渠道改变。

另外，书店空间利用率、咖啡吧翻台率还是比较低，在消费者心中书店就是“免费阅读”的地方。“我们经常可以在店里听到读者接电话说：‘我在24小时图书馆’之类的话语，甚至应聘员工求职也写着‘图书馆管理员’。”店长说。

作为实体经济，空间、人员服务、能耗都是实际支出成本，但这部分并非能产生收益，所以目前各大书店都在积极转型，增添其他类别的服务来增加收益。书店转型仍需跟上市场变革的步伐，任重而道远。

在德思勤24小时采访的最后，孙总拿出了几本书店与读者相互交流的留言簿，上面密密麻麻的文字，记录了许多读者与书店的故事。“我不认为德思勤24小时书店与消费者只有买卖关系，我们把每个消费者当作书友，他们会向我们分享快乐、悲伤、成长，我们也会为他们感到高兴、难过、教他们该怎么做。”孙总说，“有些读者因为工作关系去了外地，有些从城市的最南边去到最北边，有些在书店周边的大学生毕业后离开了长沙，但他们总会在微信上跟我聊最近怎么样，书店最近又有什么新的内容……”

困难大家都会遇到，但我们不会面对困难就停滞不前，毕竟我们想要为想读书的粉丝服务，为这座城市点亮一盏不灭的灯。

六条悟的废话篓：

现在这个年代，大家都在说流量、流量，快速得到的流量总会被冲走，会被其他更有噱头的品牌取而代之。

你问为什么长沙最南边的德思勤24小时书店能够拥有那么多“死忠”的粉丝？他们只是做好了最基础的客户关系管理，六年如一日的用真心去交心。

我能看到放在前台的留言簿，德思勤24小时书店每一条都有认真回复；整个阅读区异常安静，只有手冲咖啡的声音；随便翻开一本都是一本内容、质量都不错的好书……

这些细节都是最简单的，但同时也是这个浮躁的时代，最难做到的。