对于团队管理者，尤其是新任经理，可能最头痛的，就是下属团队里面有“刺儿头”吧......

这次和大家聊聊，如何面对来自下属的恶意挑衅？尤其你作为新手领导，还没站稳的时候，遇到这样的挑战还真是挺难受挺棘手的。

当然了，今天说的这个话题，也许大部分新任经理未必一定遇得到，没遇到当然好，但不管你是否一定遇得上，针对这样的特殊冲突场景，确实也要知道该怎么应对处理。

首先定义一下问题边界，这里说的来自下属的恶意挑衅，就是指那种公开的、当着大家的面，非常直接恶意的攻击冒犯。其目的就是针对你这个人，破坏你的尊严，干扰你的正常工作，让你灰突突地没面子，甚至干不下去。

这种明显恶意带有破坏性的地以下克上，是必须要当场处置的，否则就意味着你的团队管理秩序被恶人踩在了脚下，处理不好后患无穷！

怎么做？

首先在思想准备上，当出现这种极端挑衅者的时候，一定别把对方当做只是TA一个人的事情，而是TA“背后一定有人”。这个时候你首先要想想：这个人是受到了谁的支持怂恿而挑衅你的？

可以这么说吧，职场上如果出现这种直接极端的故意挑衅，十有八九都是背后势力的支持结果，且一定有其目的，很多还经过了“事前策划”的。所以别把一个人的极端表现单纯地认为只是个人行为。（当然如果真的是他个人之间与你个人之间有问题，估计也早就有情况发生了，而且你自己应该更容易早就知道了。）

也因此，当冲突发生时，首先你想想：你被对方恶意挑衅侮辱，可能有谁会受益最大？或者可能“哪股势力哪个人”最希望你出丑丢脸？当然也别过分想太多，毕竟职场上没有谁会傻到完全牺牲自己去帮着成全别人的，大家都知道主动挑衅别人也都将会面临反击的，很少有人笨到很容易就被人当枪使，所以如果你不确定可能有谁是背后的怂恿者，那就直接把对方当做受益者就行了，差不多的。

接下来具体怎么办呢？

第一步，自己别乱，稳住，也别着急反击，更不要追求过分反击。

大家别着急啊，我先说说为什么别着急反击？因为要知道你立即马上奋力反击，很可能就入了对方的套了！职场公开场合的直接挑衅，对方很可能是有预谋的。如果完全被情绪化带着走而贸然出击，就容易被对方拖进他们设好的“局”里了。你越是被对方激怒，越是对对方有利！所以这个时候保持冷静，别冲动别上头，很重要！

不反击不是不行动，而是稳住局面。

态度坚决，却也真诚地给几句帮助控制对方情绪的话，比如：

“你刚才说的问题，现在我听清楚了，一会我找你专门谈谈这个事情。”

“你确定这是你的意思吗？还是有人故意让你这么说的？”

“你确定你刚才说的话都是事实吗？”

“你百分百确定能对你说的话负责吗？”

“你说的这个情况我刚刚了解，我需要再多了解一下全面信息才能和你更准确地谈这个问题......”

“你的想法我知道了。”

此刻，尽量简短利落地“打发掉”挑衅者，如果对方依然情绪冲动，提醒他注意并控制一下情绪，也明确告知如果继续冲动的后果，并尽快让他离开冲突现场。

而如果在极端一些，对方依然纠缠不休，甚至已经不把你当作领导了，可以尝试着提醒他的职场身份角色。同时，也可以考虑试着用用你们之前曾经的交情作为此刻的“情感账户”用一用。比如： 提及一下“咱们当年都是一起做过项目的，干活的辛苦咱们都是知道的啊......”、“当年XX个事情，你给过我很多支持的，你觉得我都忘记了吗？”类似吧。这样做的目的，就是让挑衅者或者因为恐惧顾忌，或者因为情感触动，给对方一个“切入点”，帮助对方回归到正常的沟通状态。

如果以上方法还是不行，且你自己也觉得单单靠自己已经无法稳定局面了，这个时候就要寻找队友支持了。如果有合适下属在，让下属“带他出去休息一下，给他倒杯水喝”。

而如果挑衅者真的就是“很极端”，甚至可能有肢体冲突，那么你身边是否有合适的下属可以帮你有效控制对方的？如果需要保安人员介入支持，是否可以迅速通知并且快速抵达？如果有兄弟部门在附近，有没有可以请人帮忙的可能？你们所在的冲突位置，是否有监控设备？有最好，或者让身边其他人拿出手机，提醒对方所有冲动行为都将有证据留存......

再说得极端些，如果对方一直冲着你，你也可以顺势走位，走到更加开放公共的空间（比如从会议室走出来，到公共办公区同事们更多的地方），有更多其他人的场合，更有利于你利用现场各种条件资源释化对方焦点。

另外还有个特殊情况值得专门提及一下：就是有领导在场。

如果是有你的领导在场，而且挑衅者就是想让你在你领导面前出丑丢脸的，那么在对方情绪失控严重的时候，你一定要把挑衅者和你的领导隔离开，而且注意和领导提前打招呼得到许可。比如和领导说“领导，我去处理一下，后续再向您具体汇报。”当然如果事情特别紧急了，那么和领导有个眼神交流请示一下也行。

如果是对方的领导在场，那么就不适合你直接这么做了，那么就一定记得要请对方的领导出面或者出手，请出挑衅者。一般情况下，对方领导为了撇清关系自保，不太会直接拒绝火上浇油的。当然，如果对方领导就是挑衅者幕后黑手，这个时候态度暧昧，或者直接加入战斗了，那么你就应该请出大家共同的领导了，如果这样的局面真的发生了，反倒变得简单了，事情越往上走，你的机会反而越大，因为越是大领导也是要求稳定。

总之，局面稳住就是控制住自己的情绪冲动，保持住冷静，同时恰当隔离挑衅者，通过引入其他介入及空间转换稀释对方的冲动情绪。

第二步：做好善后。

冲突现场结束了，但是这个事并未结束。这个时候管理者千万别“偷懒”，对于这件事的真正终结，是要找到背后真正的原因，尤其是可能涉及到背后的指示者，这必须是要有成本代价的。同时，也是对自己的直接领导要有一个交代，否则你的领导反倒心里要犯嘀咕了......

对于曾经直接对你挑衅的，在善后工作的时候，重点和对方沟通的方向就是，让他“供出”背后的指使怂恿者，你要问的最重要的问题就是：“到底是谁让你这么做的？”

毕竟经过了一段时间了，挑衅者也不可能一直冲动。当挑衅者过劲了之后趋于冷静，一般情况下没有谁不为自己的利益和前途着想，是很可能“招供”的。

当然这个沟通过程未必顺利，更未必一次就全都搞定，对方也可能有撒谎。这个时候管理者也别着急，沟通问话中多多问一些细节，并记好。之后过段时间可以再问，甚至多次确认。其实撒谎这件事还是挺累的，很少有人能把撒过的谎彻底地圆住，一定会出现些纰漏的线索的。

在后续的事情，恶意挑衅的人，就考虑不要再留了。当然如果你所在的公司裁人很难，或者挑衅的人确实当时是受人蛊惑，你也觉得还不至于让对方走人，那就可以考虑转转岗，或者“下放到”乙方，或者外地偏远分公司等等，总之管理者一定要有动作，甚至刚发生冲突的之后几天，强迫对方休假几天也好，总之不能头一天刚刚和你发生挑衅冲突了，结果第二天人家照常上班，好像什么事都没发生过一样！这个时候就不要表现你的大度宽宏了，管理者一定要有管理动作。这样做的目的，就是要让对方，同时也让所有人都要知道，恶意挑衅一定是有代价的，你也是有决心有能力处理这种极端事情的。

另外，事情处理完毕之后，和自己的领导汇报也很重要！不管在冲突发生过程中你的领导在不在场（当然在场更好，因为你的直接领导可以直接观察到所有人的反应及状态，更能够直接考察你的处事成熟度），领导总会收到关于这件事的各种信息，甚至也有来自公司更高层的过问。你的直接领导也需要准确全面把握事情，所以赶紧第一时间和领导做好汇报，同时也包括你的个人复盘，让领导看到你的维度与大局观，也包括职场智慧。

补充一点：和领导汇报，用不着过分苛责自己，虽然不否认你肯定有你能做得更好的地方，但是面对恶意挑衅，你要找到“问题背后的问题”更关键！同时，你也要相信你领导的智慧，或许你领导也会给你一些更重要的建议呢。所以保持与自己直接领导的真诚充分沟通、保持信息通畅，很重要！

话说回来，前面说的这种极端情况，相信谁也不希望遇到，这里只是作为一种方法建议的分享，给大家、尤其是新任经理们一种储备选择。

没事不找事，有事别怕事！该咋干咱就撸起袖子加油干！