“奔驰的三好政策是陷阱，涉嫌虚假宣传”，一位陕西西安的张女士向参谋长说车求助道。

那到底发生了什么事？以至于这位奔驰车主如此气愤。

通过和张女士沟通之后，我们梳理了事件发展过程。

事情起因——2021年1月，张女士在奔驰4S店看车时，销售顾问极力推荐奔驰EQC，并表示该款车享受厂家新出的“三好”政策，即低首付、三年免息贷款、三年残值担保服务（大约车价的50%）。

通过和销售顾问的详谈之后，张女士对于其中第三好：“若三年之后，不想要车了，可将车辆还给4S店，且不用支付剩余尾款”非常心动，于是便购买了此车。

最终协商内容如下：

车辆总价499800元，其中48130.74元一次性支付；200499.91元三年免息分期，平均每月支付5569.44元；251169.35元尾款视三年到期情况而定，若返还车辆，则无需支付。

但令张女士意想不到的是，三年时间已到，去4S店返还车辆时，工作人员以员工离职、合同没有约定为由拒绝，并表示：“可按二手车价回收，目前这台车市场价值14万。”

这对于张女士来说，无疑晴天霹雳，若想按原计划解决此问题，则需要额外支付11万元。

随后，张女士先后联系了买车时的销售经理和销售顾问，其们也均表示已离职。

销售经理解释称：“当初与张女士签订合同的主体是奔驰公司，与个人无关。”

销售顾问解释称：“这个政策确实是厂家推出的，但由于实行时间短，并不了解三年后的落实情况。”

无奈之下，张女士于2024年1月去二手车商处了解了一下这台EQC的市场价值，一位二手车商报价16万，一位二手车商报价14万。

张女士吐槽：“现在天天被追支付尾款（251169.35元）”、“整个就是一骗子”。

对于张女士的遭遇，我们真的很同情。

通过查询发现，梅赛德斯-奔驰曾经多次在公共平台宣传“三好”电动购车计划，承诺车辆三年到期可买、可还、可换。

可惜多位车主相信了奔驰的美好承诺，三年后返还时或者置换时遭背刺，纷纷表示：亏大了、很后悔。

另外，张女士回忆之后称：关于这个问题，已致电奔驰厂家5次，一直没有得到有效解决。

而且签订合同时，由于车辆以公司名义购买，所以需要公司法人（张女士的老公）签字。而张女士的老公在签字时，销售顾问并未解读制式合同条款，便要求其签字、盖章。

张女士认为销售顾问此举违反了《民法典》关于提供格式条款一方有提示、说明的义务规定。

综上可见，奔驰在诚信、售后服务方面存在很大短板。

但汽车作为大宗消费品，试错成本高，越来越多的消费者在买车时已经将售后服务作为重要参考标准。

因此，当下对于奔驰来讲，当务之急是正面回复张女士所反馈的问题、积极提升诚信意识、加强人员管理，以此来挽回品牌形象和消费信任。

另外，为了避免大家以后遇到此类问题，总结了以下建议，希望大家引以为戒。

1、买车时不要轻信口头承诺，最好将与销售顾问的交谈过程全程录音；

2、仔细阅读合同内容，对于相对模糊或者容易产生疑问的文字，不能想当然的认为对方和自己想的一样，而是应该及时与销售顾问沟通，避免在签订合同后产生不必要的麻烦。

3、将官方的承诺以及与销售顾问达成一致的内容（不限于赠品、优惠）全部写在合同里，或者出一份有保障性的声明。

4、买的没有卖的精，对于任何天上掉馅饼的事，一定要保持理性，切勿陷入车企的消费陷阱。

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