好惨,一夜被薅羊毛2亿,又一家天猫店倒下了

教你看点商行 2024-08-13 14:16:52

商家设置错商品价格,一夜被薅2亿元

电商平台的小商家,一不小心就有可能血本无归。

近日,“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”这一词条登上了微博热搜。这一消息,引起了不少商家和网友的同情和讨论。

图源:微博

天猫一厨电网店店员在社交平台上发帖,称感觉天都塌了,因为运营价格错误,店铺凌晨瞬间被几千的网民低价下单。

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据上游新闻报道,店铺老板梁先生表示,该店铺在7月26日参加了淘宝的促销活动。由于工作人员的疏忽,导致活动价格重复设置。

该店铺内的五六个促销产品的原价都在2000元左右,本来打算设置成满1000元减1000元的活动。但是,运营人员重复设置了一次,相当于2000元的产品白白赠送给了消费者。

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该活动于7月26日凌晨生效,当时运营和客服都下班了,压根没有人注意到这个纰漏。没想到短短五六个小时,就有几千个低价订单交易成功。

订单量如此大的原因,是有人发现这个纰漏之后,在社交平台上炫耀自己花几块钱买到了消毒柜,还喊话网友们赶快去薅羊毛。

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目前已成交的订单,梁先生粗略计算了下成交金额约1200万元,但是实际货物价值约两个亿。他自己根本无法承担这样的损失,也没办法给买家发货。

按照电商平台规则,买家付款后商家未能发货,需要赔付成交金额30%的违约金。按照电器的价格,一单赔付金额在5-500元不等。假设目前有4千多的订单,那梁先生可能要给消费者赔付几十万元。

梁先生称自己只是一个小商家,经营的两家网店都是销售一些厨房电器。单店铺的月利润在1-2万元,一年下来营业额才30多万元。

如果真的要赔付几十万元,梁先生的压力可想而知。梁先生当初开店的五万保证金,现在已经被平台作为赔偿发放完了。

出现这样的错误,梁先生愿意道歉,也希望消费者能够谅解自己,主动申请退款。但是,有些消费者却借着这个机会赚钱,打电话给市场监督和12345进行投诉,以欺骗消费者为由要求商家正常发货或者“退一赔三”。

面对这样的投诉,梁先生很无奈。目前已经下架了所有的商品,做出了闭店的选择。好好的一个店铺,就因为这一个错误倒下了。

很多网友认为这对商家过于残忍,并呼吁买到商品的人能主动申请退货,多点理解。也有网友认为商家这是被职业羊毛党给害了,如果不赔偿,他们可能不会善罢甘休。

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出现这样的事情,商家确实有错在先,自己犯下的错需要自己买单。只是,像梁先生这种小店铺,没有能力独自承担所有的损失,也没有能力将店铺继续运营下去。

运营问题频出,商家应对方法各不同

因为电商交易的特殊性,商家在运营中出现问题是比较常见的。只是,处理方式的不同,让商家的结局天差地别。

和梁先生的店铺一样,韩都衣舍微丽专卖店也是淘宝上一家普通的店铺。2023年618促销活动期间,该店铺因为运营人员设置错优惠券被平台满减叠加使用,导致原本价值一百多的鞋子被卖成了几元钱。瞬间被抢了几千单,损失40多万元。

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最后,该店铺按照平台规定进行实际成交额的30%赔付,赔付完成就关店歇业。两家店铺的情况十分相似,最后都是闭店。

而有些店铺却不一样,出现了同样的错误还能收到大众的好评。

2023年7月28日,361°童装旗舰店价格设置错误,原本三四百的男童运动鞋,用几块钱就能买到。短短半小时,店铺就收到了二十多万的订单。粗略计算,361°至少亏损千万元以上。

一般来说,出现这样的问题,商家不会发货,同时会要求买家退款,用其他方式补偿买家。出人意料的是,361°选择按照正常流程给消费者发货。

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361°的这个操作,收获了网友的一致好评。网友认为361°作为国货大品牌很有格局,守诚信,口碑是做起来了。

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正如网友所说,361°是大品牌,它背后的资金链支持它做出这样的选择,也能够独自承担这些损失。损失掉的这些钱就当是为品牌做宣传、赢口碑了。

可是,不是所有的商家背后都有这样的资本。对于哪些小商家来说,出现类似问题时,首先想的是如何减少损失,努力寻找解决办法,先让店铺存活下来再说。

2019年,淘宝上果小云旗舰店的店主操作失误,误将26元4500克的脐橙写成了4500斤。一个晚上,店铺被拍下了几万订单,发不了货,涉及七百万元的金额。

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订单这么多,是因为当时B站上的一位up主“路人A-”发起了号召,该博主发现店铺的问题之后,号召粉丝一起去薅羊毛。

店主发现问题后及时道歉了,并且希望消费者能申请退款。可是,该博主却在商家无法发货的情况下,恶意投诉“商家虚假宣传”,导致该店铺直接关店。

店主也是很无奈,便找多方帮忙。当时这件事也引起了广大网友的讨论,在舆论的发酵下,淘宝方出面称要坚决抵制恶意下单的羊毛党,并在第一时间将该店铺“保护”了起来。B站方也出面对该博主的账号做了处理。

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最后,该博主在社交平台上主动道歉,并且号召下单的粉丝申请退款,店铺也得以重新开放。

可以看出,店主在多方求解,平台也积极介入之后。店铺在遇到操作失误的情况下,还是有可能避免闭店的结局的。

很多商家在遇到类似的情况后,觉得已经无力回天了。在巨大的损失面前,闭店似乎是比较好的选择。

可是,在这种人为操作失误的情况下,商家确实有着无法推脱的责任。但是,平台同样处在商品交易中的一环,平台的审核机制足够完善了吗,有帮助商家和消费者处理此类问题的能力吗,这是需要打问号的。

商家积极应对,平台合理调解

电商交易为商家和消费者提供了便利,但如果出现了纰漏,后果却不是小商家所能承担得起的。

诸如店铺商品价格设置错误的事件频出,商家或许可以依靠一些比较友好的消费者,主动申请退款来获得喘息的机会。

但是,因为其中可操作的利润太大,不少消费者成为了所谓的羊毛党,专门盯着商家出漏洞来薅羊毛,这些羊毛党的恶意操作对小商家来说是致命的。在巨大的损失和恶意投诉面前,商家似乎只能认输闭店。

只是,这会助长羊毛党的嚣张气焰。所以,商家在承认自身操作错误,向消费者表达歉意的同时,也应该积极寻找解决的办法,维护自己的合法权益。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

第一百五十二条,受损方自知道或应当知道之日起90日内,向人民法院提起诉讼,合同自始无效。

在合理合规的事实下,商家是可以通过法律手段来保护自身利益的。此前,周大福就因错误设置价格,被消费者用4万元买下了原价25万的黄金首饰。私下和解失败后,周大福将消费者告上了法庭,最终胜诉。

只不过,这招来了网友的一片骂声,质疑周大福玩不起。确实是商家操作有误在先,有理也难说。

因此,商家在日常运营中,应该更加规范商品上架流程,仔细检查再发布,从自身切断问题的源头,避免此类悲剧的发生。

此外,平台也应该出一份力。要完善价格监控技术,以及严格审核商品信息的变更,发现问题后要第一时间“保护”好商家,并催促商家做出相应的调整措施。

一个和谐健康、有序、可持续发展的电商购物环境,需要多方的共同构建。

作者 | 赵云合

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