- 对食品安全的高度重视:
- 零容忍态度:将隔夜三文鱼刺身返包销售定义为严重的食品安全事故,表明胖东来对于食品安全问题持零容忍的态度。即使是像三文鱼刺身这种高价值的商品,一旦涉及食品安全风险,也绝不姑息。
例如,明确规定进口三文鱼刺身为日清商品,标签注明保质期 1 天,超过这个期限的销售行为被视为严重违规,这体现了其对食品安全标准的严格坚守。
- 全面排查隐患:事件发生后,不仅对涉事的三文鱼刺身销售情况进行详细调查,还对超市其他品类日清商品出清报损标准执行情况进行调查,以确保没有其他类似的食品安全隐患存在,展现了其全面排查、不留死角的严谨作风。
- 对消费者权益的切实维护:
- 高额赔偿与奖励:对发现问题的顾客给予 10 万元现金奖励,对特定日期购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿 1000 元。
这种高额的赔偿和奖励机制,凸显了胖东来把消费者的权益放在首位,不惜成本来弥补消费者可能受到的损失,同时鼓励消费者积极监督,增强了消费者对其的信任。
- 信息公开透明:及时发布退赔公告,详细说明事件的经过、调查结果以及处理措施,让消费者清楚了解事情的全貌,不隐瞒、不回避问题,体现了对消费者的尊重和信息公开的诚意。
- 企业的责任担当与自我反思:
- 严肃处理责任人:对联营商户派驻促销员贺某某调离胖东来所有门店,并依据合同条款对联营商户予以相应处理;对责任主管熟食课课长白某、班长郭某某予以免职,对生活广场店超市第一主管朱某某、生鲜处处长赵某负连带责任降一级三个月处理。
通过对相关责任人的严厉惩处,表明企业对自身管理漏洞绝不包庇,勇于承担管理责任。
- 流程优化与风险规避:表示此事件帮助企业发现了重大食品安全隐患以及管理漏洞,并推进全面梳理风险管理项目,从流程上进行优化和规避。
这反映出胖东来善于从事件中吸取教训,通过完善制度和流程,加强内部管理,防止类似问题再次发生,致力于提升企业的整体运营水平和风险防控能力。
- 对诚信经营理念的坚守:
- 树立正确价值观:正如极目新闻评论员所说,胖东来一直以来受到消费者热捧,是因为大家相信在这里消费不会吃亏上当。
此次事件的处理,再次强化了其诚信经营的形象,证明了企业始终将诚实守信作为经营的基本原则,即使面临经济损失,也不会以牺牲消费者利益和企业信誉来换取短期利益。
- 企业文化的体现:胖东来所倡导的“做事先做人,做人就要诚实守信”的企业文化,在这次事件处理中得到了充分体现。
不仅对违反诚信原则的行为进行了严肃整治,也向员工和社会传递了正确的价值导向,即只有诚实守信的人才能在胖东来的平台上共同做事,共同将品牌发扬光大。
看怎么理解了!为了日清,仍了。全中国估计还有大部分人,建三文鱼怎么吃,怎么回事都不知[笑着哭]